안녕하세요. 처음으로 이 곳에 글을 쓰기 위해 네이트에 회원가입까지 했습니다.문제되는 부분이 있으면 글을 고치겠습니다. 
제 상황은 : 말그대로 여성 의류쇼핑몰에서 옷을 구매 후, 환불 요청을 했으나 일주일이 되도록 제 돈을 받지 못한 간단한 상황이지만..
제가 지금 화가 나고 불안한 이유는 이전에 봐 왔던 이 쇼핑몰의 고객 대응 방식 때문입니다.

1.기본적으로 이 사이트는 배송이 '매우매우' 느렸습니다.-  배송에 관해서는 제가 딱히 뭐라고 할 사항은 아니지만.   주문한 옷이 일주일은 기본으로 배송에 걸리며 최대 1달 넘게까지 기다린 적이 있습니다.   왜이렇게 오래 걸리냐 물어보면 상품정보에는 고지하지도 않았던 '수입상품' 이라며     통관 문제다 뭐다 둘러댔습니다.
2. 옷의 배송현황에 대해 물어볼때마다 말이 바뀝니다.- 1일날 물어보면 '5일에 확실히 배송되세요^^' 5일에 물어보면 '10일에 확실히 되세요^^'   이런식의 부정확한 정보로 그때 그때 둘러대기식으로 대응하였습니다.   이번 건 같은 경우도 제가 2주를 기다리다가 물어보니 '다음 주에는 확실히~' 이런식으로    무슨 기계마냥 대응. 그러더니 그 다음날 수입 문제로 6월 셋째주에야 배송된다며    환불을 권유했습니다.   화나지만 저는 주문 취소후 통장 입금으로 환불을 요구했습니다.  

하지만 1주일이 되도록 제 통장으로 환불이 되지 않고 있습니다.

3.  혹시나 하는 마음에 이 사이트 이름으로 인터넷에 글들을 검색하니     피해자가 여럿 있었습니다.    심지어 카드 취소 하신분은 기다려도 카드 취소가 안돼서     해당 쇼핑몰에 문의해 본 결과 쇼핑 몰의 답변은     : 결제 대행 업체에 요청을 하였는데 그 업체에서 아직 처리하지 않았다.    그래서 결제 대행 업체에 문의 해 보니     : 그 쇼핑몰이 우리(대행업체)측으로 돈을 넣어야 소비자에게 환불을 해주는데       쇼핑몰 측에서 아직 돈을 안 넣었다. 라는 식으로 답했다고 하네요.   이쯤되니 정말 사기가 의심됩니다.

+ 그런데 또 환불을 받은 몇 분이 계시긴 하더라구요. 그래서 더 헷갈립니다. 

4.  소보원에 신고하겠다 어쩌겠다 나름대로 강하게 말 했는데도     '오늘 안에 처리하고 문자 드리겠습니다^^'     라는 답변 후 역시나 오늘 퇴근시간 다 됐는데도 아무런 통보가 없네요.

5. 참고로 고객센터 전화는 죽어도 안 받고 있는 상황입니다.    상담 게시판에는 꾸준히 댓글로 응대 하고 있구요. (의미 없다고 생각되는 내용입니다만)  

6. 그리고 이 쇼핑몰은 리뉴얼을 공고하며 잠정적으로 주문을 받지 않고 있습니다.이러다가 갑자기 리뉴얼 핑계대며 사이트가 없어질것만같은 불안함이 듭니다.


제가 이 상황에서 할 수 있는 일이 무엇일까요? 조언 부탁드립니다.. 소액인데 정말 너무 기분나쁘고 괘씸한 마음까지 들어 꼭 돈을 돌려받고 싶습니다.긴 글이고 두서 없지만 읽어주셔서 진심으로 감사드립니다.


* 쇼핑몰 이름은 혹시나 해서 밝히지 않았습니다. 다른 피해자 분들이 없길 바라는 마음에서 밝히고 싶은데.. 궁금하신 분은 개인적으로 쪽지 주세요.!