식당을하는사람입니다
가게에전기온수기가물이많이새서제가밸브를구매해서교체하려고철물점에가서알아보니 그밸브는전기온수기회사에서만판매를하니 회사에전화해서
A/S받아야한다고하더군요
그래서린나이에전화를해서밸브가새서교체를해야한다고A/S요청을의뢰하니고객의문의내용도잘이해못하고 직원과서로커뮤니케이션이잘안통하니
그냥A/S직원방문접수를하고기다렸습니다
A/S기사바쁜점심시간에전화하여위치를물어서설명하며점심시간에바쁘니점심시간지나방문해주시라고양해를구했습니다
그런데1시30분쯤방문하여밸브를교체하고48,000이라고영수증을주며 돈을달라고하더군요
내용을문의하니밸브18,000 출장비30,000
출장비를다시문의하니평일출장비는15,000 휴일은추가비용이발송한다고해서일단바쁜시간이라돈을지불하고 직원을보냈습니다
손님이좀있어자세한내용은물어보고알아볼상황이아니였어요
그런데아무리생각해도직원이와서간단한밸브교체를하고출장비를30,000이나받아가는건이해할수가없어고객쎈타에문의하니밸브18,000 출장비주말이라20,000수리비10,000이라고하더군요
출장비는이해가가는데간단한밸브하나교체해주면서수리비를또받느냐고문의하며항의하니내가한는얘기를이해도제대로못해서다른사람바꿔달라고하니서비스담당자전회준다해서 기다렸는데몇시간이지나도연락이없어또고객쎈타에전화하니다른직원이받는데내용도잘모르고윗사람전화요청하니
나이가좀드신분이전화가와서 회사입장만얘기를할뿐 소비자의입장이나답답함은그냥당연한듯얘기하더군요
삼성이나엘지회사에대해서도얘기했는데
그회사들은출장비는받지만부품도왠만한건받지않고
몇시간걸리는수리를해도 출장비만받는경우가더많은데
그렇지않고모든회사가린나이와동일하고 본사지침이라고만하네요
대기업에서회사방침이고 그회사방침에소비자는무조건따르라고하는억지같아힘없는소비자는 그냥대기업에방침에무조건따라야함이씁쓸하네요
린나이직원과통화하면서 밸브를본인이구매해서교체할수있다는것도나중에알게되었습니다
이부분에있어항의하니 고객쎈타직원이알바직원이라교육을시켜도잘모른다는말도안되는얘기를들으며린나이는소비자를봉으로생각한다는생각만절실하게들었습니다