진짜 어이없는 삼성전자서비스의 행태, 어떻게하면 싸워 이길수 있을까요?
11/27일 오후3시경, 삼성TV구매시 무료로 설치해 주기로 한 에볼루션 키트 설치했습니다..(원래 2015년 6월 설치되었어야 하나, 계속된 개발지연으로 11월에 설치해주고 있다고 하더군요) 와이프가 퇴근 후 TV화질을 보더니 TV화질이 이전 보다 더 안좋은 것 같다고 하여, 21시경 에볼루션 키트 사용설명서에 적힌 순서대로 에볼루션 키트를 제거하였으나, 이후 TV화면이 나오지 않았습니다. 응답하라1988 봐야되는데 라는 와이프의 구박을 온 몸으로 받으면서 11/28일 10시에 삼성전자 방문 서비스 예약했습니다.
11/28일 10시경 방문 서비스 기사 방문시 기사 왈, 사용자가 에볼루션 키트를 제거하여 사용자 과실이다고 하며, TV메인보드에 문제가 생긴 것 같다고 했습니다. 참 어이가 없어서.... 사용 설명서 어디에도 사용자가 에볼루션 키트를 제거하면 안된다는 내용은 없는데 말이죠. 정말 말도 안되게 우낀 것은 서비스 기사가 에볼루션 키트를 어떻게 장착하는지도 모른다는 사실과, 실제로 에볼루션 키트를 오장착 해놓고 갔다는 겁니다. (천안서비스센터 김시X 기사)
나름 고객 생각하는 척하면서 팀장한테 전화해서 "상황이 이러저러한데 무상으로 처리가 안되지요?" 이런 이야기하면서 밑밥깔아 놓고 유상으로 밖에 처리가 안됩니다 하면서 서비스센터로 전화해서 팀장급 바꿔달래서 이야기해 보라는 등 그냥 떠넘기기 식으로 일처리하고 내빼더라구요.
(삼성전자서비스 직원 에볼루션 키트 오창착 사진)
이 빡친기분을 가지고 1588-3366으로 전화했습니다. 일단 상담사분은 잘못 한게 없으니, 일단 첫마리로 "항의할려고 하는데요"라고 이야기하고, 위와 같은 어이없는 상황을 대략 설명하고 상담 실장 바꿔달라고 했더니, 11시전까지 전화를 주겠다고 하더라구요. 잠시 열받은 기분을 추스리면서 밥을 먹고 있는데 삼성전자서비스 실장(양영X 실장)에게서 전화가 왔습니다. 전화통화 하자마자 하는 이야기가 내용은 대충 전해 들었는데, 과정이 어떻게 되었든 TV에 문제가 생긴 것과 에볼루션 키트와는 상관이 없으며, 무상기간이 지났으므로 무조건 유상서비스를 받아야 한다고 하는 겁니다.
본인이 에볼루션 키트로 인해 발생되었는지 원인규명을 요구하였으나, 원인규명 할 수 없으며 무상기간이 지났으므로 원인에 관계없이 TV는 유상서비스를 받아야 한다고 하며, 에볼루션 키트에서 문제를 발생시킨 것인지 아닌지도 원인규명이 안된다고 하더군요.
너무 어이가 없어서... 에볼루션 키트가 문제를 발생 시켰으면 에볼루션 키트 보증항목에 따라 보상을 해줘야 하지 않냐고 하였으나, 원인규명을 할 수 없어 무조건 유상이라고 우기기 시작하더군요. 이게 무슨 멍멍이 소리인지..... 밤 9시에 제거를 하는데 설치 기사를 불러서 제거를 해야된다는 말도 안되는 논리는 어디서 나오는 것인지? 설치 기사를 불러서 제거해야 되면, 사용설명서에는 왜 그 내용이 설명이 되어 있는지 따졌더니, 그건 사용자가 사용설명서 대로 잘하지 않을 수도 있어서 그렇다는 쉰나락 까먹는 소리를 하더군요. 상담실장이나 되는 사람이 그정도도 판단이 안되는 사람인지... 참... 이런 사람이 다른 사람들에게는 자기는 삼성다닌다고 으쓱되며 다니겠죠?
아무튼, 그럼 현재 에볼루션 키트가 현재 정상인지 아닌지에 대해서 확인할 수 있냐고 물어보니 그것도 확인할 수 없다라고 대답하더군요.
삼성전자서비스의 입장이 위의 내용이 맞냐는 질문에 서비스센터 실장 왈, 삼성전자 서비스에서는 불량 발생원인도 규명할 수 없으면서 무조건 사용자 과실이라고 하며 에볼루션 키트로 인해 TV가 불량이 발생되었어도 무조건 유상 처리밖에 되지 않는다고 합니다. 메인보드가 나갈 정도의 위험한 작업이라면 당연히 사용설명서에 주의사항으로 들어가 있어야 하는 게 아닌지요?
진짜 어이가 없고 할 말이 없어서 그래 한번 해 봅시다라고 하고 전화를 끊었습니다. 현재 한국소비자연맹 및 한국소비자원에 상담 접수를 한 상태이며, 삼성전자서비스 불편합니다에 글 올린 상태입니다.
이 개깊은빡침을 어찌해야 할까요? 더 좋은 방법이 있을까요?
11/30일 삼성전자서비스 사이트에 불편접수 답변 내용이네요...
그냥 상담내역만 확인해도 사실 확인이 되는 내용을 가지고... 어디까지 가나 한번 기다려 봅니다. 저도 법적으로 대응방법이 없는지 더 찾아봐야겠네요.
