안녕하세요
현재 유선고객센터에서 근무중인 20대 초반여성입니다.
요즘 너무힘들어서 판에서도 상담관련글들보면서 저도 글한번 써보려합니다 ㅋㅋ
상담일하다보면 정말 별별 고객들을 다 만나게 되는데요
진짜 상담하면서도 사람 난감하게 만드는 고객들이 너무 많아요....ㅠㅠ
1.다짜고짜 욕하는 고객
처음 연결됐을때부터 불길함을 느꼇으나 그것이 현실이 되었습니다..ㅋㅋ
들어오자마자 기업은행으로 연결해달라하고~ 본인이모가 다 죽어간다하고~자기가 미납금내다가 사고나서 입원했다하시며 연결불가하다 안내하자 ㅁㅊㄴ/ㄸㄹㅇ 부터 시작해서 니 부모가 그리 가르쳤냐~ 너는 애미애비도 없냐~ 니도 똑같이 애미애비 다 죽어가봐야 내맘안다~
처음으로 제대로 받은 민원고객이였죠..ㅋㅋㅋㅋㅋ 멘탈은 살며시 유리가되고...온갖욕 다 먹으면서 연결불가하다하니 욕하고 끊더군요..하하하하.....
2.나보고 해달라는 고객
네 압니다. 얼마나 지금 짜증났는지 얼마나 화나는지 충분히 이해는 합니다?
근데 안물어보면 우리는 겁나 까이고 명의도용이라고 의심받고...ㅠㅠ
그래서 본인확인 다 하고 나면
왜 니가 못하냐 해달라 /그럼 대체 뭘 해줄수있냐/난 연락필요없다 니가해라
저도 해드리고싶어요, 여기 앉아서 그거 제발 좀 해드리고 민원없애고 싶은데요
윗사람들이 안된답디다. 넘기랍디다.
한참을 사정사정하고 죄송하다하고 나서야 넘어가주시는데 그렇게 통화종료하고 나면 기진맥진합니다... 정신이 하나도 없달까 하하하하하....ㅠ
3.요금청구됐다고 화내는 고객
제발. 제발 부탁입니다. 당월 요금은 익월에 청구됩니다!!!제발!!!
중단이나 해지 후에 왜 요금 부과됐는지 묻지 말아요!!!
수도세 가스비 전기비 여러분은 당월에 요금 납부합니까?!
당월 요금은 익월 청구입니다 ㅠㅠ!
4.인신공격하는 고객
전화와서는 본인 원하는거 빨리 처리되지 않는다며 욕하면서 너는 거기 왜 앉아있냐. 그럴꺼면 때려쳐라. 내가 내는 요금도 다 니 월급에 섞여있을거 아니냐. 돈아깝다. 그따구로 할꺼면 때려쳐라. 니깟거말듣기싫으니까상사바꿔라.
욕은 기본 사람 깎아내리면서 즐겁습디까?
그렇게 스트레스가 풀립디까? 저렇게 욕먹고 나면 멘탈 탈탈털려서 눈물나는데 꾹참고 일합니다.
갑질해도 댁은 일단 회사 '고객'이니까요.
근데 ....저도 댁 가게가서 진상좀 부려도 됩니까?
가장 많이 듣는 말은 너는 애미애비도 없냐.
참....나이라도 많으면 모를까....끽해야 50대잖아요?
그렇게 따지면 제 또래 자식 없습니까?
고객센터 상담사들도 집에가면 아들/딸이고 엄마/아빠입니다.
욕을하기 이전에 우리도 이해하려하고 죄송하다하면 입장바꿔 한번 생각해보세요.
내자식.내부모가 이런취급 당하면 어떤 기분일지요.
부모가 아닐수도 있을지언정 단 한번도 자식이 아닌적은 없잖아요.
정말 일하면서 너무나도 힘들고 지칩니다.
그래도 가끔 수고한다고 고맙다고 너무 친절하다
이런 말씀해주시는 몇몇 고객님들 덕분에 힘내서 열심히 합니다!
전국의 콜센터 직원들 화이팅!
