슈**라 백화점 제품 유통기한

우선 처음 여기 글을 올리는거라 사진크기나 여러가지 서툰 점과

맞춤법에 대한것도 양해 부탁 드립니다.

저번 수요일 (12월 16일) 스킨이 다 떨어져 슈**라 츠* 스킨을 평소 사용하여 생각없이

서울 강남 ***백화점에서 구입하였습니다.

그날 저녁 바로 사용할려고 화장솜에 묻혀 얼굴에 한번 바르는 순간 평소 쓰던 그 제품과 다른 향과 (원래향보다 얕고 먼가 이끼같은 냄새)느낌이 들어 이건 머지하고 박스를 확인해보니

제조년월일이 2014년 7월7일 였습니다. 제가 아토피가 있는 예민한 피부라 화들짝 놀라

바로 비누 세수했습니다. 그래도 한동안 붉게 올라왔었습니다.

그러고 목요일은 일이 늦게 끝나 금요일에 교환하러 갔는데 츠*스킨 모든 제품들이 2014년 제조된 제품들이더군요. 다른 매장에까지 확인해서 올해 제품으로 교환을 요청했는데 전국 다른 매장들도 모두 마찬가지로 2014년도 제품이라고 합니다. 안되겠다는 생각에 환불을 요청했습니다. 그러고 매장에서는 당황하기만 하고 처리를 못해주시길래 본사와 얘기해서 연락을 달라 하였습니다.

그러고 4일이 지난 월요일 세시 넘어서 본사에서 전화가 오더니 30개월까지는 괜찮으며 법적으로는 문제가 없다고 답변하였습니다. 그래서 환불 교환은 안된다고 말합니다.(사은품 받은 제품을 제가 뜯었고 제품에 이상이 없기에).

제가 패밀리세일이나 세일하거나 땡처리 제품 을 산것도 아니고 제값 내고 대형백화점에서 구입한건데 억울한 생각이 들었습니다. 일단 그 제품을 저는 못쓰겠더라구요 처음 딱 사용할때 평소와 다름을 분명히 느꼈고 예민한 피부때문에 찝찝해서요. 실제로 바르고 한동안 붉게 올라왔었구요. 그래서 제가 본사측에서 전화하신분께 그럼 그 제품 매장에서 가지던가 알아서 처리하라고 했습니다.

그러고 아예 백화점측의 도움을 받아 환불처리 했습니다.

물론 갔더니 뜯은거라도 사은품들 내놓으라하길래 제가 그 자리에서 포인트로 받은 립글로스와

파우치 내용 다 빼서 돌려주었습니다. 기분이 참 먼가 슈**라 측에서 저에게 싸움을 거는 느낌에 제가 일방적으로 당한 기분이었습니다.

이건 마치 너 하나 고객쯤 법적으로 문제없으니 한치의 배려도 미안함도 없다는 분위기였습니다. 제조년월일에서 30개월까지는 유통이 문제 없다는 말만 반복하고.. 애초에 살때 직원 언니께 제 예민한 피부를 분명 알렸고 거기에 괜찮은거지요 까지 물었는데

팔때는 무조건 팔아놓고 나중에는 모르쇠로 무책임한 대응 이였습니다.

세일제품이나 패밀리 세일로 산거면 그만큼 싸게 산거니까 받아들이겠지만 이건 아니지요.. 물론 유통기한이 문제가 있으면 그건 범법이고 이건 그런 문제는 아니지만 백화점 유명브랜드서 정가에 파는 물건이 (이런 기한이 예민한 제품) 이렇게 오래 된 제품을 팔고 또 고객이 변질됨을 느꼈다 했는데도 잘못 없다고 하는게 정말 맞는건지 궁금합니다.

또 제가 받은 평소 제품과 다른 변질된 느낌(향이 먼가 날아갔고 이끼같은 향이 남)은 제 주관적인거라 받아들일수 없다고 합니다. 지금은 거기에 그 물건을 주고 온것도 후회됩니다. 거기서 자기들끼리 물건 바꿔치기 해놓고 괜찮은거라고 우기면 끝 아닙니까. 분명 이끼냄새같은게 났습니다. 그리고 적어도 올해 제품으로 교환을 해달란게 제가 그렇게 큰 요구거나 진상인가요? 저는 환불을 바란것도 아닌거였는데 슈**라 측에서 올해 제품이 아예 없기에 줄수 없는건데 그럼 이부분에 책임과 손해는 소비자가 그냥 온전히 감당 해야하는 건가요? 그동안 거기 제품을 사며 포인트까지 쌓아온 제가 원망스러웠습니다.

제 친구에게 애기하니까 어쩐지 슈**라 패밀리 세일 갔을때 제품이 너무 없더랍니다.(머하러 패밀리세일합니까 백화점서 팔면 장땡인데) 그리고 패밀리세일때 산 제품 년도수를 물어보니 2014년5월 제품이였습니다. 패밀리 세일 제품과 백화점 매장 제품의 차이가 없는 겁니다.