이제는 해외여행 다니는데 제약도 많이 없고 여행기반도 잘 닦여 있어서

쉽게 슉슉 다녀올 수 있죠~

국내여행과 또 다른 매력의 해외여행!

 이렇게 해외여행 선호 분위기 속에 하공서비스 이용객들이 늘면서 소비자피해도 해마다 증가하고 있습니다.

이에 한국소비자원에서 2014년 1월부터 2015년 9월까지 접수된

항공서비사관련 피해를 항공사별로 비교분석하였습니다

​

국내외 항공사 관련 피해구제 접수는 총 1,179건으로

외국 항공사가 ​63.4% (748건)
국내 항공사가 36.6% (431건)

​를 차지하였습니다

​

*국내외 항공사 통틀어 외국 항공사인 '에어에시아제스트'가 여객수 대비 소비자피해 접수 가장 많아​

​

국내 항공사

​

​국내 항공사 7개사에 대한 여객 10만명당 소비자피해 접수건수는

제주항공이 0.64건으로 가장 많았고

이스타항공 0.57건, 진에어 0.48건 등 모두 1건 미만이었습니다​
 

​

​

외국 항공사

​

​이에 반해 여객수 대비 피해구제 접수 상위 10개 외국 항공사의 경우 에어아시아제스트가 21.86건으로 가장 많았고,

에어아시아엑스 16.36건, 가루다 인도네시아항공 9.42건 등 국내 항공사에 비해 피해 접수가 상당히 많은 것으로 나타났습니다

 특히, 에어아시아제스트는 국내외 항공사를 통틀어 여객수 대비 소비자피해 접수가 가장 많았습니다

​

​

피해유형은 ‘위약금 과다 요구·환급 거절’, ‘운송 불이행·지연’이 대부분 

소비자 피해유형을 보면
'항공권 구매 취소 시 위약금 과다 요구,환급 거절' 과 '운송 불이행, 지연'이 각각 45.2%와 35%로

대부분을 차지하였고

'위탁수하물 분실 파손'이 7%, '환승 및 탑승 정보제공 미흡에 따른 미탑승'​도 3.6%가 접수되었습니다

​
 

마지막으로 항공사 이용시 소비자 주의 사항입니다!

​

더 궁금한 것이 있으시다면 스마트컨슈머 홈페이지에 들러주세요!