안녕하세요.
급한 마음에 글을 작성합니다.두서없을 수 있으며 맞춤법이 맞지 않을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.어떤 방식으로 처리하면 될지 의견 공유해주시면 감사합니다. 글이 굉장히 깁니다….

2015년 12월 16일 배우자와 같이 사용할 목적으로 Nexus 6p를 Google스토어에서 2대를 구매하였으며 해외배송제품으로 12월 19일 받은 후 국내 3대 통신사인 A사에서 외산폰 등록 후 개통 진행하였습니다이전 아이폰 6+를 A 통신사에서 이용하였습니다.) 배우자는 현재 동일 통신사에 삼성휴대폰을 이용 중으로 이후 개통하여 사용할 예정이었습니다.

휴대폰을 2주 정도 사용했을 시점 출근길에 휴대폰을 확인해보니 전화, 문자, 인터넷 사용 등 통신사 기반으로 사용할 수 있는 모든 서비스가 이용되지 않았습니다. 휴대폰 고장인가 싶어 출근길에 휴대폰을 초기화 진행했으며 SIM 카드를 다시 삽입했을 때에도 같은 증상이 발생 되었습니다.

통신사로 전화해보니 '현재 USIM이 인식되지 않는 상태다. 다시 발급받아 이용해라.'라는 답변을 받았으며 퇴근길 SIM 카드만 재발급받아 귀가하였습니다.문제는 귀가하는 도중 간헐적으로 통신사서비스를 이용할 수 없었으며 휴대폰을 종료 후 재시작하니 같은 문제가 발생 되었습니다.

다음날 다시 대리점에 방문했을 때에는 휴대폰에 이상이 있는 것 같다 하시며 휴대폰 변경 권유를 받았으며 마침 같은 모델의 공기계를 외산폰 등록하여 개통 진행하였으나 같은 문제가 발생하였습니다.

문제는 같은 통신사를 사용하고 있는 배우자의 SIM카드나 가족의 SIM 카드로는 문제가 발생하는 Nexus 6p에서 정상인식이 됩니다. 허나 제 명의로 개통한 SIM 카드로는 어떤 휴대폰에 삽입해도 서비스를 이용할 수 없습니다. 통신사 고객센터, 대리점을 통해 전산에 문제가 없다는 답변을 받았으며 그 이후 SIM 카드를 5번이나 교체했으나 같은 문제가 발생 되었습니다. SIM카드도 동일 대리점에서만 개통한 것이 아니라 여러 대리점에서 교체했으며 SIM카드 번호도 모두 다른 것으로 교체했습니다.

문제는 배우자가 사용할 휴대폰을 다시 개통 취소 후 배우자가 사용할 목적으로 전산 등록할 때에 등록되지 않는 문제가 추가로 발생 되었습니다. 약 70만원을 주고 산 휴대폰을 마치 전화, 문자가 안되는 태블릿 용도로만 사용할 수 있게 돼버린 것입니다. 그래서 대리점에서 판매하는 가장 저렴한 화웨이 휴대전화를 배우자 명의로 개통 후 SIM만 따로 Nexus 6p에 연결하여 현재 이용 중입니다. (다른 번호를 부여받으려면 공기계가 하나 있어야 했습니다 어떠한 문제도 확인되지 않지만 일단 통신사 전산 내 등록되어있는 제 데이터를 초기화해보자고 하더군요.

고객센터에서는 어떠한 문제도 확인되지 않지만 일단 통신사 전산 내 등록되어있는 제 데이터를 초기화해보자고 하더군요. 근데 그 데이터 초기화 하는 데에는 제 동의가 필요하답니다. 그래서 동의까지 필요한 일이면 분명 위험성이 있을 수 있다. 위험성을 먼저 말해주면 데이터 초기화를 동의하겠다 말했습니다. 허나 본인은 고객센터에서 업무만 하므로 위험성에 대해서는 전혀 알지 못한다. 동의만 해달라라고 얘기하더군요. 그래서 본사 직접 방문해서 직접 상담받겠다 하고 전화를 끊었습니다. 추가로 2주 동안 사용하지 못한 것과 요금 청구 내용, 그리고 구매한 휴대폰이 개통되지 않아 사용할 수 없다면 휴대폰 기깃값에 대해서도 보상해 달라는 얘기를 진행하였습니다.

본사 방문했을 때 보상을 바라고 온 사람처럼 대하는 태도가 정말 싫었습니다. 그리도 본사 담당자를 통해 20% 확률로 복구되지 않을 수 있다는 내용을 들었습니다. 이 위험성에 대해서는 제 앞에서 그 고객센터 담당자에게 전달받아 저에게 말해줬습니다. 그 내용을 전화상에서 듣지 못했는지 물어보니까 알 수 없다는 말만 해주더군요. 그리고 만약 전산 초기화를 진행했는데도 불구하고 동일 문제 발생 시 상급자에게 요청하여 확인 시 보상해주겠다는 내용을 들었습니다. 위험성에 관해 확인하였기 때문에 저도 동의하여 초기화 진행했으나 여전히 사용되지 않았습니다. 마찬가지로 해당 기기 외 다른 모든 기기에서도 인식이 되지 않는 문제 발생하였고요. 지금은 어떤 내용도 확답하기 어렵다고 말하면서 일단 귀가하시라고 하더군요. 

귀가 도중 한시간도 되지 않아 담당자에게 전화를 받았습니다.기기 자체가 외산폰이라 USIM 크기가 맞지 않아 그럴 수 있다며 SIM카드리지에 테이프를 부치고 삽입해보라고 하더군요. 제가 말도 안 되는 얘기하지 말라고 했지만 요청한 내용을 처리해야 추가로 확인해줄 수 있다 하여 테스트 진행했습니다. 역시나 인식은 안되었고요. 그래서 본사 담당자에게 내용 전달했습니다. SIM은 국제표준규격이기 때문에 어떤 국가에서 기기를 제조하던 SIM 카트리지는 동일한 크기로 제조되며 전파인증만 완료되면 해당 국가에서는 USIM은 사용이 가능한 게 맞다고 담당자에게 얘기했습니다.

이후에는 외산 단말기에서 발생 된 문제는 당사에서 처리할 수 없다 다른 통신사를 이용하라는 SMS와 전화를 받았습니다. 통신사를 선택하는 것은 내 자유이다. A사에 TV, 인터넷, 전화 등 부가적인 서비스를 이용하여 할인받는 금액이 있으므로 변경하기 싫다. 문제를 처리해달라라고 요구했습니다. 시간 지연 시 연락 요구했으며 처리 과정에 대해 알려달라고 했지만 저나 제 배우자가 전화하거나 고객센터 담당자에게 E-mail을 발송하지 않으면 어떠한 답도 저희에게 먼저 주지 않았습니다.

본사 담당자가 A 전자에서 제조한 기기로 신규 개통을 진행하여 문제가 발생하는지 확인 후 문제가 발생하면 책임지겠다.'라고 얘기하더라고요. 그래서 '휴대폰을 개통하게 되면 기기 비용이 추가되게 된다. 이전에 동일 통신사에서 신규개통한 화웨이 기기가 있으니 그 휴대폰에 개통을 해보자. 아니라면 배우자가 A 통신사에 삼성 기기를 쓰고 있으니 가지고있는 휴대폰으로 개통해보면 안 되냐.' 라고 얘기했으나 중고폰의 경우 문제가 발생하더라도 책임질 수 없으니 꼭 A 전자에서 제조된 기기로 신규개통하라고 하더군요. 테스트하지 않으면 본인들도 확인해줄 수 없지 않으냐 라고만 얘기했습니다. 그래서 아이폰이나 삼성기기, 화웨이 등 A 통신사에서 판매하는 기기인데 왜 안 되느냐 라고 하니까 '계열사에서 직접 만든 기기가 아니면 문제가 발생하더라도 같은 답변만 진행될 거다.' 라고 하더군요. 

할 수 없이 퇴근길에 신규기기 개통했으나 또 같은 문제 발생했습니다. 대리점 점장에게 휴대폰을 사용할 수 없는 상태이므로 개통 취소를 해달라고 했으나 손해가 발생 되기 때문에 안된다는 답변을 받았습니다. 그리고 개통 후 고객센터 상급자가 대리점 점장에게 전화했으며 해결되지 않았음을 전달받았고 신규개통 기기도 추가로 보상에 포함하여 본사 담당자랑 확인해보겠다고 얘기했습니다.

다음 날 본사 담당자에게 전화해보니 그러더군요. 'SIM도 교체하라고 했는데 왜 기기만 교체했느냐' 라고요. 그래서 우리는 들은 적 없다.'라고 하니 본인은 분명히 말했다고 하더라고요. 그래서 통화 녹음한 내용을 들어보니 기기만 교체하라고 반복적으로 얘기하다가 중간에 SIM도 변경해라 라는 언급이 한번 있었으며 그 뒤 배우자가 그럼 기기만 교체하면 되느냐고 반복적으로 물어봤을 때에 '네'라는 답변을 진행한 내용을 확인했습니다. 지금 USIM을 교체하기 어렵다. 퇴근 후 교체 진행하고 다시 전화 드리겠다.'라고 얘기하자 본사 담당자가 신규 개통할 때 USIM 변경하지 않았으며 지금 너희가 기기에 어떤 조작을 했을 줄 알고 믿겠냐 우리는 그 데이터를 신뢰할 수 없다.'라고 하더군요. 그리고 'USIM 교체하더라도 더이상의 문제는 우리가 책임질 수 없으며 앞으로는 외부기관에 도움을 받아 문제 해결하라.' 라는 답변만 주었습니다.

토요일 A 전자 서비스센터 방문하여 루팅이나 기기 조작, 개봉 흔적 없음을 증명하였고 대리점 방문하여 USIM을 개통했을 때 다른 기기에서는 인식이 되나 사용해야 하는 Nexus 6p에서는 여전히 인식되지 않습니다. 

외부기관을 통해 진행하라는 얘기를 듣고 신문고 등으로 접수 진행했으나 3개월 만에 돌아온 답변은 a사에서는 같은 내용만 반복적으로 진행하여 중재가 어렵다. 라는 내용만 전달받았습니다. 휴대폰 해지 진행을 하려고 해도 이 금액에 대해서 제가 떠안아야 하는 금액으로 제가 납부 후 해지 시 더이상의 중재등이 어려울 것으로 확인되어 문제 해결 후 해지하여 통신사를 옮기려고 합니다. 

12월 부터 문제 발생하여 1~5월까지 요금 청구되고 있으며 아이폰 구매 시 할부로 몇개월 납부하다가 남은 잔여금액을 일시불로 납부했었는데 약정기간때문에 위약금을 10만원이나 추가적으로 지불했습니다.A전자 기기 신규개통하며 발생 된 기기값과 해지 시 위약금도 지금 제가 떠안아야 하는 상황입니다. 개통되지 않는 문제를 갖고있던 다른 휴대폰은 다행스럽게도 Google에서 환불진행을 해주어 그 상황에서 피해를 입은 금액은 60여만원정도 되며 문제 해결과정에서 휴대폰 일시정지를 2번 진행하여 더이상 일시정지 진행이 어렵습니다. 요금납부를 지속적으로 하고 있기 때문에 현재 피해누적금액은 100여만원 정도 됩니다. 

본사 담당자와 고객센터 상급자와 주고받은 E-mail이나 통화내용은 모두 녹음한상태입니다. 소중한 의견 부탁드립니다. 

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.