안녕하세요. 맨날 눈팅만하다가 이번에 얼척이 없는 일을 당한 29세 남자입니다.
제가 거상이라는 오래된 게임을하다가 어이없고 뒷목잡히는 일을 당했습니다.
당시 스크린샷을 찍었지만 컴퓨터 포멧을 하다가 날라간것 같은데 대하여 고객센터에 문의해본 결과 이런 답변이 왔내요.....
아무리 생각해도 비인기 게임이지만 그래도 10여년 이상 서비스한 온라인 게임이고 상당히 높은 연령층의 유저들이 많은 게임인데 이런식으로 답변을 한다는 것 자체가 갑질이라고 여겨집니다. 제가 게임에 목숨을 거는 타입은 아니지만 가끔가다가 스트레스 해소를 위해서 잠시 잠깐 하는 게임에서 조차 이러한 대접을 받는다는게 맷돌에 있는 어이가 없는 것 처럼 어이가 없내요....
제일 어이 없는 부분은 운영자가 공성전을 위해 특정 구역에 길막을 하는 것을 반 협박식으로 하지말라고 하는 것이 있었고 이 점을 고객센터에 항의 아닌 항의를 하였더니 자기가 그자리에 있었으면 바로 제재를 하겠다는 식의 답변을 받았습니다. 아래 글은 고객센터에서 받은 답변을 그대로 가지고 온 것입니다.
-------------------------------고객센터 질문 및 답변 원문-----------------------------------------
저 궁금한게 있습니다
거상운영정책 2. 운영팀의 역활. b와 c에 따르면 중립적인 자세와 고객간의 분쟁에 개입하지 않는다고 하셨습니다 분명히 ..
그러나 마을이 한두개 있는것도 아니고 1시간 공성을 위해 사람들은 준비를 하고 전략적인 방법으로 마을을 둘러치는데 이걸 제제대상으로 본다니요?
상단과 상단 고객과 고객간의 분쟁입니다. 단순히 길막으로 볼수 있는 사정이 아닙니다.
리니지나 다른 여타 게임도 중립적인 자세와 고객간의 분쟁에 비개입을 원칙으로 하기때문에 공성전 관련하여 길막과 이런부분은 전략적인 부분으로 인정하여줍니다.
그리고 거상 마을안에 물약 산다 어쩐다 마을안에 건물 있고없고 떠나서 마을이 하나만 있는 것만도 아닙니다. 루트를 못한다 . 그거때문에 관계한다라고 말을 하시면 하나 말을 드리자면 다른 게임 비교해 드리자면 리니지 같은 경우 상점자체를 길막해도 운영자가 뜨지 않습니다. 그리고 리니지는 성주가 가격올리거나 특정사냥터를 통제해도 게임적인 부분이라 참여하지 않습니다.
물론 장기간 몇달 몇년 이리 되면 이건 아닐지 모르겠지만 고작 많으면 4시간~5시간입니다.
솔직히 말씀드리자면 다른 서버도 물론 이방법을 썼었고 왜 저희서버는 운영자님이 뜨시는지 모르겠네요. 상습적으로 길막을 이루신분이나 사냥터도 아니구요.
주작운영자님이 신입이신지 모르겠지만 20~30분전에만 하면되지 않느냐라는 말을 하시더군요. 사람 100명넘는사람이 머리를 싸메고 와서 전략을 세웁니다 20분 30분전이라는 말이 쉽게 나오는지 모르겠네요.
다른 백호 운영자나 다른서버 운영자분들한테 물어봐도 답은 나올거 같은데 너무 직접적인 참관이 이루어 지시는거 같습니다.
작은 군대 하나가 훈련을 1시간 짜리를 한다해도 그전날부터 해서 계획을 자고 준비작업을 합니다 . 작은 군대가 몇명이 될거같나요? 30~40명?
거상은 100명입니다 캐릭터는 여러개구요 그걸 사람손으로 다 컨트롤 해가면서 합니다. 쉬울거 같나요?
정확하게 길막에 대해서 어느부분까지 허용해준다는건지 정확히 명시해주셨으면 좋겠네요. 사냥터에서만 길막인지. 마을까지 길막인지. 마을을 일주일이나 이렇게 막는다면 제제하는건 저 역시 맞다봅니다. 기준을 정확히 알려주세요
답변입니다 안녕하세요. 거상 고객지원팀 입니다.
고객님께서 문의 주신 사항에 대해서는 이미 처리가 된 사항입니다.
그리고 예를 들어 주신 군대 사항과 거상 게임은 완전히 다른 사항이며, 공성 당일도 아닌 그 전날 부터 다른 이용자에게 피해를 입힌 것은 명백한 사실입니다.
고객님께서 문의 주신 내용은 관련 없는 이용자까지 피해를 주는 것이 정당하다고 하시는 것과 같습니다.
주작 서버 담당자분이 제재를 하지 않고 처리한 것은 의외였으나 게임 진행 쪽에 그러한 신고가 먼저 접수가 되었다면, 현재 답변 주는 담당자는 바로 제재 처리를 하였을 것이니 이 점 분명하게 인지하여 주시기 바랍니다.
거상에 많은 관심과 애정을 보내주셔서 감사드립니다.
다른 궁금증 및 문제점이 있을 경우 언제라도 문의해주시기 바랍니다.
항상 노력하는 거상이 되겠습니다.
참고로 이 E메일은 발송전용 메일이므로 회신이 되지 않습니다.
문의사항이 있으시면 회신하지 마시고 거상 홈페이지 고객센터를 이용하여주시기 바랍니다.
버그있슴니다 중독된 삼문을 잡다보면 야수조련사가 같이 나오는데 본진을 뒤로빼고 앞에서 한명이 몸을 대고 딜을 다맞고있는데도 불구 거리상 말도 안되는 거리에서 조련사의 스킬이 터집니다 .
정말 거리가 한번씩 말도 안되게끔 맵의반이넘는 거리에서 스킬이 나오는데 말이 안됩니다.
확인부탁드립니다.
답변입니다 안녕하세요. 거상 고객지원팀 입니다.
고객님께서 주신 내용 잘 보았습니다.
저희 운영팀의 운영자는 기획에 따라 게임에 적용(특정 몬스터에 따른 전투 방식)된 사항에 대해서는 달리 드릴 수 있는 내용이 없습니다.
앞으로 진행 될 버그 수정이나 패치, 기획에 대한 것은 운영팀에서 직접적으로 관여할 수 없는 사항이며 고객님께서 문의 하신 사항등은 해당 담당자에게 전달을 하는 것이 운영측에서 할 수 있는 부분입니다.
이 점 참고하시고 착오 없으시길 바라며 전달이 되었다 하더라도 해당 사항을 채택하는 것은 기획자 및 개발자이니 다소 불편하시더라도 이와 같이 기획에 관련된 사항은 저희 거상 홈페이지 커뮤니티 메뉴의 나도 기획자 게시판에 올려주시기 바랍니다.
게시판에 관련 글을 작성해주시면 거상 기획팀에서 주기적으로 고객님들의 의견을 모아 기획에 반영하고 있으니 이 점 참고 해주시기 바랍니다.
말씀하신 사항에 직접적인 도움을 드리지 못한 점 대단히 죄송합니다.
거상에 많은 관심과 애정을 보내주셔서 감사드립니다.
다른 궁금증 및 문제점이 있을 경우 언제라도 문의해주시기 바랍니다.
항상 노력하는 거상이 되겠습니다.
참고로 이 E메일은 발송전용 메일이므로 회신이 되지 않습니다.
문의사항이 있으시면 회신하지 마시고 거상 홈페이지 고객센터를 이용하여주시기 바랍니다.
-------------------------------고객센터 질문 및 답변 원문--------------------------------------
참 어이가 없고 어이가 가출하는 상황을 당한것 같습니다. 버그관련 문의를 해도 자기들은 권한이 없다고 유저들이 컨텐츠를 제안하는 게시판에다가 문의를 하라고 답변이 왔습니다... 얼척이 없내요
긴글 읽기 싫은 분들을 위한 요약
1. 공성전을 위해 전략적으로 길막을 시전함
2. 이길막은 여타 다른서버에서 공성을 할때도 자주 사용하는 전략이고 타게임에서도 가능하다면 써먹는 전략임
3. 이 전략을 위해 같은 상단원(길드원)이 준비를 하였으나 운영자가 등장하여 반협박식으로 길막을 하지말라 강압함.
4. 이 점을 고객센터에 운영자가 편파적으로 한편을 들어 게임의 형평성을 저해하지 않았는지 문의하였으나 오히려 자기가 그자리에 있었다면 제재를 가하겠다고 답변이 옴.
5. 이 후 게임상에 중요한 버그를 발견하여 문의를 하였으나 접수조차 해주지 않고 관련없는 부서에 엄무를 토스함.
긴글 읽어주셔서 감사합니다. 많은 답변을 기다리겠습니다.
