KT 인터넷 전환 신청 접수 오류와 민원신청에 대한 태도 및 처리 방침에 대한 민원 제기


출처 : 책 향(香)

http://naver.me/xVH3aoeN


KT를 쓰면서 왜 이렇게 화나는 일이 생기는지
일은 분명 잘 못 처리되어 있는데
처리과정에서 확인을 한다든지
알아보고 연락한다든지 하는 게 아닌,
나는 일처리를 잘하였다고만 주장하는 것이
일하는 사람들의 바른 자세인지 ....
쯔쯔쯧

통신요금 명세서, 카드 또는 자동이체 되는
계좌 명세서들 확인, 꼭 해봐야 하겠습니다.
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2016년 8월 4일 휴대폰 기기변경을 하면서
휴대폰 4개 회선을 함께 결합을 하면
기가 인터넷을 무료로 사용할 수 있다 하여
(기존 결합상품 사용으로 무료 인터넷 사용 중)
KT 직영대리점이라는 곳에서
아주 오랜 시간 신중하게 휴대폰 기기변경을 하고
인터넷 전환 신청을 하였습니다.

휴대폰은 당일 개통하였고
기가 인터넷은 8월 8일 전환 개통하였습니다.

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2016년 9월 26일 은행 계좌를 확인하던 중
KT 인터넷 요금이
빠져 나간 것을 확인하였습니다.
(확인하지 않았으면 눈 뜨고 코 베일 뻔 했습니다.)

KT 직영 대리점에 연락하였더니
담당 직원은 확인한 후
자신은 일처리를 정확히 하였는데
KT에서 잘 못 처리했다며
KT 100번으로 연락하여 상담하라 했습니다.

KT 100번에 상담하였더니
결합 자체는 9월 1일 자로 처리되었고
인터넷 개통은 8월 8일,
개통 완료 접수까지 다 되어있는데
어떻게 된 상황인지 잘모르겠다하며
담당자에게 전달한다고 하길래
확인 후 연락달라고 부탁하였습니다.

그 후 대리점 담당자가 다시 연락이 와
자신이 실수 한 부분은 회선 한 개를
덜 묶어 인터넷 요금이 5,500원이 나오니
그에 대한 2달치 만천원을
입금시켜 준다고 하더군요.
자신이 할 수 있는 부분은
그거 밖에 없다고 하면서
(이 때 부터 기분이
굉장히 안좋아지기 시작했습니다.)

그리고 100번에서 민원 담당 과장 명의의 문자가
동일한 내용으로 왔습니다.
5,500원 씩 2개월 분을 대리점에서
고객님에게 돌려준다는 ...
(기분이 더 안 좋아졌습니다.)

다시 100번에 전화하여
1. 일처리가 어떻게 되었는지 확인하여 주고
잘못된 부분에 대한 패널티를
어떻게 진행하는지 알려주고
2. 민원에 대해서 민원인의 의사와 관계없이
대리점과 연락한 후
민원이 해결된 것처럼 문자만 통보한 것에 대한
불만을 제기하였으나

2016년 9월 27일 오전
KT 100번의 담당 과장이라는 사람이
연락이 와 이런저런 설명을 하길래
9월 1일자로 결합처리 된 것은
어떻게 된거냐 물으니
잘 모른다고 하여
종합적으로 알아보고 연락달라고 함.

2016년 9월 27일 오후
담당과장이 다시 연락이 와
모든 문제는 담당 대리점에서
잘못한 것이며, 오류가 있는 상태를
전산에서 자동으로 수정하여 기계적으로
처리된 것이 9월 1일 자로 자동 전환 처리된 것이며
기 납부한 차액은 11,000원과 25,630원을
(금액이 달라졌습니다???)​
담당 대리점에서 고객님의 계좌로 입금해 준다고 하여

출금한 당사자가 환급을 해줘야지
무조건 담당대리점에 미루는 건 싫다
그리고 잘못한 부분에 대해
절차적으로 어떤 패널티를 물게 되는지
추후라도 알려달라 했더니
자신은 할 수 없는 일이라 합니다.

그리하여 다시 민원을 제기하게 되었습니다.

최종적으로
1. 민원인의 민원 내용에 대한 정확한 파악없이
대충 처리하려는 민원 담당의 업무에 대한 불만을 제기합니다.

2. 접수 당시 수 시간에 걸쳐 확인하고
결합 확인까지 했음에도 불구하고
오류가 발생한 이유가 무엇인지
정확하게 알려주시기 바랍니다.


3. 추후 처리과정에서 고객의 민원이 무엇인지
정확한 내용을 파악하고 처리하려하지 않고
잘못을 미루며 시간과 감정적 소모를 일으킨 점
등에 대하여 종합적으로 절차상 문제점을 파악하여
최종 처리과정까지 통보하여 주시기 바랍니다.
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4. 만약 계좌를 확인하지 않았으면
그냥 모르고 넘어갔을 문제이기 때문이고
처리하는 과정에서 담당 대리점 직원
민원 상담자의 태도 때문에
더욱 화가 나는군요.




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출처 : 책 향(香)

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