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삼성서비스센터 개판a/s
8월19일 노트7을 구입하고 만족하고 잘쓰는 도중에
노트7 기기발화 현상으로 교체를 삼성에서 진행하여
9월 19일 대리점에서 기기교체를 받았음 교체받은 노트7
사용중에 동영상을 보거나 사진을 보면 색감이 이상해서
*#7353# 자가체크 들어가 기존 사용하던 노트7하고
비교해보니 액정이 노트핑크가 되있는 상태
스크 공지에서 세가지 교품 가이드가 있음
1 과대발열 2 배터리 이상 소모 정상작동X 3 디스플레이 색감
(사진 왼쪽 NEW노트7 오른쪽 구 노트7)
교품가능기간은 D+14일 토욜도 일을하다보니
마지막 D+14일인 10월4일 작전 삼성서비스센터 방문
여기서부터 일이터짐
2층에서 번호표를 뽑고 안내데스크 직원에게가
나: 노트7 교환× 불량이라 교품땜에 왔습니다.
직원: 노트7은 1층 교환처에서 교환받으시면됩니다 고객님
나: ??? 네!? 1층에서 교환받으라구요?
직원: 네^^ 1층으로 내려가시면 교환데스크 있습니다
나: 그래요?알겠습니다.
그러고 1층으로 내려가서 교품땜에 왔다하니
서류쓰심 교환된다하였고 신분증을 요구
(교품만 생각하고 신분증을 챙겨오지않음)
아니 교환이고 일반기변인데 왜 신분증이 필요하냐
대리점에서도 기변할부아니면 복사본 되는데
여긴 왜 안되냐 노트7 삼성 교체시 규정이라
가져와야한다 하여 결국 교체 못받고 돌아감
(여기서부터 슬슬 빡침..)
다음날 다시 재방문 신분증 제출하고 서류 쓰고
휴대폰 백업하려는데 서류받은 직원이 하는 말..
직원:고객님 이 모델은 개정판이라 저희쪽에서 교환이
안됩니다.(욕하면 안되지만 이 말 듣고 순간 이성이 날라감)
나 : 아 x발 진짜 x같네
그럼 x발 어쩌라는거냐고
직원 : 위 서비스센터에서 처리하셔야 됩니다..
나 : 어제 방문했던거 기억안나냐 확인해야 하는거 아니냐
직원 : 죄송하고다만 함..
결국 다시 서비스센터 올라감
또 번호표를 받아 어제 안내한 데스크 직원한테가서
나 : 어제 왔다갔는데 노트7 교품때문에 왔는데 왜 1층으로
가라했냐 1층에선 안된다는데
직원 : ...(아무말도 못함)
나 : 확인하고 안내해야하는거아니냐 언제샀고 어떤 기기인지 왜 확인안하냐 !! 대리점 교품기간 D+14일인데 지나서 교품 못받으면 어떡할거냐 그쪽이 책임져라 !!
직원 : 죄송하다 기사님한테 빨리 점검받을수
있게 해드릴테니 기다려 달라함
또 10분을!! 분을 삭히며 기다림..
As기사가 기기 확인 후 불량이 맞다하여
교품증 달라하니 D+14일이 지나 발급이 안된다..
하 또 순간 빡침이..
대리점직원인데(현재 대리점 다닙니다) 전산에서
교품체크 가능하니 불량교환증 일단 끊어달라
전화해서 통신사 기기 유통쪽에 물어보겠다
상권매니저님과유통쪽 문의해봤지만 교품불가 답변...
안내직원 실수로 기기를 새로 받을수가 없게됨..ㅅㅂ
그럼 니들이 실수한거니 알아서 책임지고 처리해라!
선임인듯한 직원과 대화 후 환불 받기로 함.
(노트7 계속 쓸 생각이였는데..
반강제적으로 환불받을수밖에 없는 상황이 됨)
환불 구비서류 안내를 받고 매장에 돌아옴.
며칠을 기다렸지만 노트7 새로 다시 살 기기가 안들어와
어제 10월10일 매장 전화하여 중고기기 있는걸로
기변 후 오늘 11일날 가겠다 하였고
담당as기사가 내일 뵐게요~~ 하고 통화를 마침.
오늘 오전에 일하는매장에 들려 오픈준비 후
센터로 가는길에 노트7 판매중단 기사를 보고
문의해보고 가야겠다 생각해 도중에 전화해서
센터기사 찾으니 예비군 갔다고 함...ㅡ ㅡ
결국엔 또 빡치고.. 쌍욕 나올꺼 같아서
저나 끊고 매장으로 돌아감
덧) 담당기사가 아니어도 교환은 받을수 있습니다
허나 전 노트7을 구입하며 스크 부가서비스 상품인
1년동안 노트7 T갤럭시 클럽 (월9,900원)을 내고 있었으며
새 삼성모델로 변경할 수 있는것도 헛돈 쓴거니 환불하라 담당기사한테 전달한 상태였음
인수인계받은 직원은 할부금 위약금만 알고있고
T갤럭시 클럽은 모르고있음..
결국엔 또 가서 똑같은 얘기를 또 해야 되는 상황이라..
진짜 잣같고 화가나서 가지 않았습니다.
욕한건 제 실수가 맞습니다. 상황이 진짜 너무 화가나
욕을 하였고 작전점 1층 교환처 계신분들 죄송하고..
정작 욕먹어야할 사람은 안내데스크 직원이지만
두번째 방문했을때 오안내한거 때문에 욕 하려다가
배를 보고 차마 말을 막 못했네요... (임산부....)
진짜 삼성 요즘 말 많은데
A/S까지 개판이네요 처음 안내할때 정확히 확인하고
했으면 욕 나올 일도 없었을거고 이래 실수를 저지르고
그 후 담당 A/S기사 까지..끝까지 신뢰감을 바닥으로
떨어트려주네요. 진짜 저도 서비스업 안했음
개진상 떠는건데 저도 진상한테 당했던게 생각나
겨우 참았네요..
두명 기억할게요 작전점
끝에서 두번째안내직원, 2*번 A/S기사
