먼저 저는 업체내의 관리자 (슈X캣)로부터 관리자의 그 권력을 남용한 부당한대우를 받았다고 주장하고 관리자의 잘못된 지식을통한 고객응대오류로인해서 본인, 피해를받았다고 주장하기위해 글을 작성함을 우선적으로 알려드리겠습니다...또한..

매우 황당하고 화가나는 감정이 글에 뭍어나지않도록 최대한 감정을 자제시키며 한 자 한 자를 눌러쓰듯이 차분히 글을 작성하려고 노력하겠음을 밝힙니다..읽어주시는 모든분께는 감사의말씀을 드립니다..

포켓마피아라고하는 모바일게임내에서 인앱을결제했고요.결제승인떴고 해당 품목이 들어오지않는 결제오류문제를 겪었습니다. (((이메일루 영수증같은건 오지않았어도 그동안 결제승인이면 영수증없이 바로바로 인앱결제 품목이 들어왔었으니 별 의심하지않았습니다.)))

잠깐 렉같은게 걸린거겠지. 그렇게 3시간을 인앱결제한 품목을 기다렸으나 품목이 들어오지않아 1:1문의를 받게되었고..결제를 증명할 영수증을 가져오라는 고객응대를 받게되었습니다.

그런데 애플유저인 저는 여기서부터 결제를 증명하는데있어서 장애를 겪게됩니다.

애플은 모든 결제내역에대한 영수증을 이메일로발부하지않기때문이죠. 

먼저 저는 이를 설명하기위해서 스크린샷도 제공해가면서(애플영수증은 아이튠즈를 들어가야한다는 설명이 게시된 네이X 블로그글을 캡쳐) 아이튠즈(애플의 영수증 제공방침에따르면 아이튠즈내부로 영수증을 제공하게되어있어서 아이튠즈에 구글계정을 로그인해야 영수증을 확인가능함.해당내용 설명된 블로그글 캡쳐파일 참조)내에 들어가서 영수증을 확인시키겠다고 말했죠.

그런데.........없는 이메일내 영수증을 어떻게찾아오라는건지 3시간동안 그 문제에대해 서로 같은말만 했습니다.애플은 이메일로 영수증을 발부하지않는다. 아니다 틀렸다 이메일로 영수증을 보내게되어있다.

아니......ㅋ애플이 영수증을 그런식으로 하는걸 제가 어떻게 할수는 없는일이기에 저는 애플은 아이튠즈로만 영수증을 확인할수있다고 말했어요.아무리 말해봤지만 포켓마피아 운영진은 떄려죽여도 이메일내 영수증이 있을거라며 알아보지도않고 무슨믿음에가득찬것인지 끝끝내 같은것을 요구하더라구요. 저는 아이튠즈내 영수증을 스크린샷해서 어플관리자이름,구입품목,시간,날짜,지불가격등이 적힌 영수증을 확인시켰지만 결과는 같았습니다. 이메일내 첨부된 영수증을 가져오라는것이죠..아니 도대체 업체의 운영자겸 관리자라는 사람이 어떻게 애플은 이메일로 영수증을 발급하지 않는다는 사실을 모를수가있나 싶기도했지만 백번양보해서 모를수있다고 봐주더라도 모르면 알아봐서라도 고객문제를 응대해야하는게 고객상담의 위치아니겠습니까..?그런데도 1분만에 칼답 꼬박꼬박하면서 하는말은 모조리 그럴리없다 무슨말인지모르겠다 영수증을가져와라 틀렸다 안된다.......애플탓까지하더군요 애플의 실수라는데 아이튠즈 스크린샷 첨부한거 보시면 아시겠지만 애플에서는 이미 정상 결제승인처리되었고 문자에도 '승인'이라고 표기되었고,아이튠즈에도 정상결제 처리되있는 것을 확인할수있는데 자기들 전산오류인건 확인해보지도않고 무조건 애플탓 애플탓 하더라고요..................아니 제가 무슨 애플 빠돌이는 아니지만(모니터삼성본체삼성마우스삼성씁니다....폰만아이폰)애플 운영방책이 그렇다는데 영수증만 이메일로 발부하지않는거지 결제자체는 애플에서 승인을마치고 이미 떠나간 후였는데 도대체 왜 애플탓을하면서 이메일에 발부된 영수증을 가져오라고 집착아닌 집착을하면서 고집을부리는건지......저는 너무 답답하고 본인의 지식에 확신에 찬 모습을 굽히지않는 고객상담팀에 매우 화가나 욕설까지 하게되었습니다...............

이거 제가 진상인건가요......?마피아게임 어플시장엔 마피아42가 독보적으로 큰업체로알려져있고 포켓마피아는 이제 시작한지 채 얼마 되지않은 작은규모의 업체이고 유저수도 그만큼 적은게 사실입니다....그래서라도 아무리 이해하려고해봤지만 아니다,틀렸다,애플잘못이니 이메일의 영수증을 가져오라..는 고집이아니라 알아보겠다는 짧은한마디로만 저를 돌려보냈다면 저는 그쯤해둿을텐데 왜 도대체 알아보겠다는말로 돌려보내면 될 것을 안된다 틀렸다 가장안좋은말로 돌려보내야만 하는건지 그 본인의 선택과 잘못된 스스로의 지식에대한 굳건한 신뢰와 고집을 이해할수없었습니다...결국 저는 욕설을한 진상찌질이가되서 어플,카페내에서도 방출당했고 게시글삭제를당했습니다..(욕설내용을 포함하지않고 어떠한 운영정책을 위반하지않은 소비자의 불만 표출글이었고 고객응대미숙/오류를 표하는 게시글이었고 소유권자인 제 동의없이 본인들에게 불리하게 작용할만한 정보를 담고있는 게시글은 모두삭제되었습니다.)저는 이부분이 상당히 괘씸하고 부당하게느껴집니다.....

본인이 고객응대에서 오류를 범한건데 왜 저는 그 카페와 어플내에서 방출당했을까요........???

업체의 운영자라는 권한을 명백히 불합리하게 남용한 사례의 피해자가 되었고

저는 그래서 마피아게임내 조금더 큰 시장인 마피아42에 해당 내용에대한 자문을 구하는 문의글을 올렸고 현재는 답변을 기다리는중입니다........

정말 저 진상입니까....?

알아보겠다거나 기다려달라는것도아니고 무조건 자신의 입장을 고수한 운영진....

또한 운영정책을 준수한 게시글을 본인들 불리함때문에 무분별하게 삭제시킨 운영진.......

제잘못이 더 크다고생각하십니까..?

저는 포켓마피아에대해 잘 알지 못하고있는상황에서 (인앱결제 5번정도경험한게 전부고 포켓마피아를 접한건 3일정도밖에 되지않았습니다) 아무리 설명해도 이메일내 영수증을 첨부하라는 운영진의 말에 사기당한거 아닌가하는 의심으로 그저 운영자 슈X캣을 사기꾼정도로밖에 볼수없었고 끝내 욕설을하게되었습니다.. 물론잘못했죠.. 저 잘못했습니다..하지만

카페내에 먼저 사과글을 올리라는식의 다른유저들의 말에는 방어적일수밖에없었습니다..

저는 카페내부에 슈X캣에게 사과를 요구하는 글들을 올렸고...욕설한것은 잘못이지만 먼저 사과를받기전까지 슈X캣에대한 인식은 사기꾼에불과하다..사과를받기전까지 제 입장은 변함이없는데 무조건 욕했다고 사과하라는 다른유저들에게도 저는 실망을 하지않을수 없었습니다..

도와주세요...제 편이 필요합니다....그래도 제가 잘못했고 일방적으로 욕설한것에대해

먼저 저에게 잘못이있다고 생각하신다면...욕설에대한 사과를 먼저 전해야하는지 고민하고있습니다.......