오늘 동생과 얘기를 하다가 동생 폰 액정 안에 벌레가 있다는 말을 들었습니다.

밤에 폰을 만지다가 액정에 벌레가 기어 다니길래 손가락으로 꾹 눌렀는데

그 벌레가 액정 위가 아닌 액정화면 밑으로 기어 다니고 있었더군요.

휴대폰을 아무리 살펴봐도 벌어진 틈도 없는데 벌레가 액정 밑으로 기어 다닐수 있다는게 너무 어이가 없었습니다.

다음날 동생은 디지털프라자에 가져가 벌레가 들어갔는데 좀 빼달라고 하였고

디지털프라자 측에서는 당황스러워하며 벌레를 빼려면 액정을 교체해야되서 전액 고객 부담으로 수리를 진행해야 한다고 했답니다. 이런경우는 처음이라 보상규정에도 나와 있지 않다고 했다더군요.

그말을 듣고 오늘 제가 고객상담실에 전화하여 얘기를 했더니 분해하여 수리가 진행되어야 한다면 고객 부담으로 진행되어야 하는게 맞답니다.

고객의 과실로 인해 폰을 떨어 뜨리거나 물에 빠진 경우도 아닌데 일부러 벌레를 집어 넣은것도 아니고 벌레가 들어간 자체조차 어이가 없는 상황인데 전액 고객부담이라니 너무 하단 생각이 듭니다.

새 폰으로 교환해 달란 것도 아니고 벌레만 빼달라고 했을뿐인데 액정교체를 해야 된다하고 그 비용을 고객 부담으로 떠넘기는건 아니라고 봅니다.