상기인 본인은 2015년 6월 말 ~7월 초 경 기간 동안 한화 생명보험 3가지 롯데손해보험 1가지총 4가지 보험을 보험사를 방문하여 사무실에서 본사 담당자라는 소개로 강*-에게 상담받고 가입하였습니다.
바쁜 생업 가운데 충분한 설명을 듣지 못하였음은 물론이면, 이후 보장 내용을 확인해 달라는 요청에 기존 설명을 들었던 내용과 크게 차이가 있어 아래와 같은 민원 신청을 요청합니다
1. 보험 계약체결은 강*-과 만나고 상담하였으나 신*-으로 담당자가 설정되어 전혀 다른 제삼자가 계약을 체결했다는 내용이 확인되며, 계약 관련 책임을 미루고 있습니다.
(저를 비롯하여 총 3명이 가입을 하였으나 모두 강*-과 전화 및 카톡 연락을 주고 받으면 직접 가입을 권유받았으며 서류상의 제3자 신갑영 과 연락 한번 주고받거나 계약상담 또는 계약체결 날도 같이 만난 적이 없습니다. 전화내용 카톡 기록 확인 모두 가능합니다)
2. 청약서부본, 약관, 등 주요 서류를 지급 받지 못하였습니다.
3. 납기 만기에 대한 오 안내, 기존 가입 상품의 납부기간이 30년이며 보장 기간이 70세 까지밖에 되지 않는 다는 설명을 듣지 못하였습니다. 평생 보장이 가능하다고 자세한 확인할 필요 없이 사인하라고 하였습니다.
4. 변액 보험의 사업비와 관련해 원금 손해 발생에 대한 안내를 받지 못하였고 이것은 보장 보험이라는 설명 정도만 인식시켰습니다.
5. 위1.2.3.4 사항에 같은 사항이 저를 비롯하여 제 주변 지인 2명 및 친언니 총 3명이 더 있습니다. 모두 저와 마찬가지로 강*-에게 설명듣고 가입하였으나, 확인 후 결과는 모든 서류는 제삼자인 신*-입니다. 강*-은 명함조차 준 적 없었고 지인들 모두 서류상 모두 강*-의 이름이라 생각하고 계약을 하였습니다.
총4명의 가입자 중 3명이 같은 사항으로 각 본사에 민원을 넣었고, 신**은 친언니에게 잘못을 인정하고 청약철회를 해준다 하였으나(관련 자료 첨부 가능합니다.)다른 지인을 비롯한 본인에게는 아직도 당당하게 부인하거나, 막말을 일삼고 있습니다.
예시1 신**) 혜* 씨 네 멋대로 이시네요~ 잘 알고 떠들고 다니세요~나한테 불똥틴거 그대로 값아줄께요
예시2 강**) 또 새로든 계약이 제 맘에 들란 지 의문이네 속였다고 했나 함부로 말하지마라 니껀 해지나 해라.
너희 내 골탕먹이려고 하는 짓인가 본데 난 아무 상관 없다 영업정지나 환수도 신**대표가 부담해야 되는 부분이고.
그 외 모든 메시지는 반말입니다추가 협박자료 관련 자료 첨부가능합니다
아직 가입 중인 고객에게 반말은 기본입니다. 잘못에 대한 반성은 전혀 없고 오히려 화를 내며 막말과 행동을 일삼고 있습니다. 또한 본인 직업 관련 몰래제보꾼을 쓰는 등 고소 협박까지 하고 있습니다.
또한 보험과 관련 없는 민원에 관한 앙갚음으로 고의적인 내용의 지속적인 메시지를 보내고 있습니다.
기존 보험을 아직 유지 중이고 조정을 보려고 하였으나, 폭언과 협박이 계속되고 있으며, 모든 보험 설계사가 이런 걸까 봐 화가 날 정도로 이해가 되지 않습니다.
6. 위의 내용으로 본사에(한화생명,롯데손해보험) 민원을 요청 수차례 하였습니다.
하지만 본사 담당이라고 연락 온 사람들은 이후 계약 사항에 관한 확인 및 관련 처리를 의도적으로 지연하고 있으며, 지속적인 협박 문자와 막말 및 반말, 폭언 약속 없이 찾아오는 등의 이야기 등에도 나 몰라라 오히려 옹호하며, 대화조차 되지 않는 사람들과 무조건 만나라는 식의 답변만 할 뿐입니다.
분명한 것은 직영 설계사에게 가입했다고 설명 들었고, 본인도 그렇게 얘기했으나 본사에서는 처리를 미루고만 있으며, 본인이 웰스라는 보험대표 사람이라며 본인을 만나야만 처리가 가능하다고 협박 메시지를 보내는 등 지속해서 행동하고 있습니다.
해당 내용은, 카톡 등 문자 메시지를 통해 폭언 협박성 폭언을 지속하고 있으며, 해당 보험사는 민원 접수를 통했음에도 불구하고 본사에 요청을 무시한 채 독단적으로 행동하며 본사 또한 담당설계사와 직접 만나 처리 하라면 계속 미루고만 있습니다.
속은것도 억울하고 속상한데, 잘못을 인정하기는커녕 적반하장으로 더 당당하게 반말을 비롯한 막말을 일삼는 행동과 본사의 대응 또한 너무 황당무계 합니다.
또한 고객에게 대응하는 행동과 언행 및 1명이 아닌 같은 사항으로 여러 명의 피해자가 있음에 상습적인 행동이 예상되어 이 부분 또한 유사한 피해가 있을지 모른다 생각되어 자세한 조사가 필요할 것 같습니다.
이후 새로운 보험 가입 및 조정 등을 해당 업체 및 설계사에게 하기 두려운 상황에 이르렀을 뿐 아니라, 연속적인 불쾌한 메시지를 비롯하여, 약속조차 잡지 않고 무단으로 찾아오는 등 CCTV가 다 찍힘에도 팔짱을 끼고 노려보는 등의 행동에,
본인은 두려움과 공포심을 느꼈습니다. 본인이 부모님과 떨어져 타지에 혼자 있음에 더욱더 공격적으로 대응하여, 심적인 압박감에 감당이 되지 않아 심신이 쇠약해지고 잠을 제대로 이루지 못하는 등 불안과 초조 증상으로 원형탈모, 체중감소 등 정상적인 생활이 어렵습니다.
저를 비롯한 제 주변지인들까지 피해를 보고있습니다. 어떻게 해야할까요 도와주세요
