폰을 바꾸고 너무 억울한일이 있어서 글올려요..
상황설명위해 편하게 쓸게요..글이 좀 길고 엉망이여도 읽어보시고
조언이나 같은경험,비슷한경험있으신 분들 댓글 부탁드려요ㅠㅠ..
아이폰 사용중 요금제 변경위해 폰대리점 우연히 방문.
요금제변경위해 기존폰사용요금 비교등 해보다가 엘X유X러X 직원이 모클럽?인지 뭔지
일정기간동안쓰면 기계값 할인받고 쓰는 방식이라고 설명하면서 폰교체 권유.
그 당시 집에 인터넷,tv 에스X 사용중이였는데 엘X유X러X로 교체하면 추가할인
받을 수 있다고 설명들음.
사용중이던 인터넷,tv 약정기간남아서 교체 망설였으나
그 당시 쓰던 아이폰 상태가 매우 깨끗하여 중고로 팔면 돈이 적정하게 나온다고함 .
에스X 인터넷,tv 약정 남은기간동안 해지보다는 그대로 유지하고 아이폰중고값돈을
통장에 그대로 넣어놓고 약정기간까지 돈을 달달이 내는 방식 이야기해줌.
신경쓰이고 하기 싫어서 아이폰중고값돈 받아서 에스X 해지하고 위약금해결.
그리고 매달 18일,19일에 선수납 문자가 왔음
그래서 바꾼폰 기계값이 선수납이나 자동할인으로 나가는가보다 생각함
근데 10월달에 납부문자오고 11월달부터 안옴
내가 폰요금을 안내다보니깐(아버지통장에서자동이체) 상황모르고 잘 되고 있다고 생각함
한날 통장을 봤는데 요금이 기계값다포함해서 그대로 나가고있음
그래서 직원한테 내가 연락을함
연락하니 죄송하다고 바로 입금해준다고함
저렇게 연락하고 난 후 입금됬을거라고 생각함
12월달 납부문자도 안오고 통장확인해봤는데 저번 입금해주기로 카톡한 날짜에 입금확인안됨
이후 폰요금도 기계값포함해서 다 결제되고있었음
다시 연락을했는데 답장 없고 후에 전화해도 전화도 안받음
2017년 1월 2일 직원있던 매장 방문
담당 직원 많이 아파서 당분간 안나온다고함
그러면 일처리하려면 어떻게 해야 되냐니깐 다른 매장 알려주면서 아프다는직원 이름말하고
점장 찾아서 이야기하라고 함
2017년 1월 8일 가라고했던 대리점 방문하여 점장한테 이야기했는데
엘X유X러X는 자체적으로 기계값 설명, 직원과 약속유무 물어보고 하는 해피콜이야기를함
해피콜녹음파일 다운받아서 들어봄 들어보니 직원과 약속 물음에 상품권이야기만 내가 했음
기계값할인은 당연히 엘X유X러X와 할인되는 내용이라고 생각했음
상황이야기를 생각나는대로 점장한테 하니깐 아프다는 직원이 하던 일중에 이런 일 문제가 지금 몇건이 있는데 해피콜 왔을 당시에 말을 해서 정황이 남아있는경우는 지금 보상을 해줬고
해피콜 녹음자료상에 없는 경우에는 보상을 거의 못해줬다고함
점장이 장부 찾아보고하니 나한테 매달 수납문자오던것도 아프다는직원 개인이결제한건지
엘X유X러X회사 장부에는 아무 기록이없음
아이폰 중고 판매내용도 장부에 없음
점장이 하는 말이 이렇게 되버리면 이건 아프다는 직원이랑 나랑 한 개인약속이 되버리는거라
해결 못 해줄수있다는 식으로 이야기함
그래서 직원이 엘X유X러X회사 소속직원이였는데 문제가있어서 회사에 없으면 일처리가 안되고 나몰라라하냐고 회사측에서 연락을 해서 해결해줘야 되는거 아니냐고 하니깐
회사측사람들도 연락은 안되지만 만날 방법은 있다고 하면서 구치소에 있는 사실을 알려주고
직원을 만나보라고 말함
회사에서 문제있어서 구치소 간거냐고 하니깐 입사전에 다른문제로 일생겨서 간거라고함
어쨌든 열받아서 장난치냐고 내가 여기 엘X유X러X 믿고 고객으로서 구매를 했는데
직원이 잘못한걸 피해자인 내가 구치소까지 찾아가서 사실 확인하고 일을 해결해야하냐고 함
그제서야 점장이 그 당시에 같이 일했던 형동생하는 직원사이였고 점장된지는 얼마안됬는데 자기도 위에 보고를 올리고 결제를 맡고 해야 해결을 해줄 수가 있는데 해피콜이며 회사장부며 증빙 될게 없어서 일처리가 어려운부분이 있지 않겠냐고 하면서 이런 상황에 대해서 일단 보고를 하고 화요일(2017년 1월 10일)에 상황이 어떻게 처리되고 있는지 연락 준다고함
그리고 아이폰은 지금 중고거래 내역, 장부상 내용 아무것도 없어서 분실신고 해놨다고함
말이길어서 줄인다고 최대한 줄여서 적었는데 이해가 잘 되실지 모르겠어요 ㅠㅠ
이해하시고 비슷한 경험이나 해결방법있으신분들 조언 부탁드려요..ㅠㅠ
