안녕하세요. 모 핸드폰 고객센터에서 직원이었습니다.고객센터 전화해보신분들은 아시겠죠.ARS로 본인인증 안하신분들은 핸드폰번호. 성함. 생년월일. 등 추가적인 질문이 있을 수 있습니다. 본인확인차 여쭤보는것들이죠.여쭤보면 꼭 이렇게 불만을 이야기하는 고객들이 있어요." 지금 내가 내전화로 했지 ! 본인이잖아 ! 내가 왜 내이름을말해야해! 어!?">> 예 , 그럼 제가 핸드폰 주워서 114로전화하면 내꺼니깐 내가했지 !! 어!?!! 하면 되나요?일단 왜 확인을하는지는 문의하는번호가 이게맞는지. 본인꺼가 맞는지 확인하는겁니다. 엄마나 아빠가 전화해서 자녀꺼 확인할때도있는데 예를들어 부모핸드폰으로 전화해서 누구꺼인지 확인안하고 실컷 상담하고 전산처리까지 끝냈는데 알고보니 우리애꺼였는데? 이러면 누가책임집니까.. 그렇기때문에 애초에 누구의 번호를 상담하는지 확인을하는겁니다.
이때 꼭 이렇게 말하시는분 있습니다.자녀가 여러명이어서 각각의 번호랑 이름이랑 생년월일을 섞어서 불러주시는분도 계시지만 거기까진 충분히 이해할 수 있습니다.근데 우기기좀마세요. 말씀해주신것과 다르니 다시확인해달라고하면 아닌데요! 제가 말한게 맞는데요!!!! 1차시작으로, 내가 엄만데 ! 내가아빤데 ! 어? 왜그걸말해야해욧?!!? 시전합니다.엄만데 아빤데 왜 자녀 생년월일도 제대로 모르는건가요 .. 
그럼 제가 미성년자 핸드폰을 주워서 114로 전화해서 내가엄만데 그것도 안해줘요? 해서 114에서 고객정보 확인안하고 엄마라고하시니깐 해드릴게요 ~ 하고 아무렇게나 해놔도 되나요?
그리고 소액결제 및 핸드폰으로 결제하는 유료결제들유아나 아동은 소액결제를 거의 못하지만 중. 고등학생은 부모의 주민번호는 대부분 알고있기때문에 부모가 잠든 틈을타서 몰래몰래 부모의 핸드폰으로 소액결제하는 학생들도 더러있습니다.부모는 모르고있다가 나중에 청구서보고 그때서야 연락이오겠죠.내가쓴게아니에요!! 난돈못내!!! >> 이러시는분들 보통 넥슨(게임), 남학생 자녀있으신분들은 간혹 19금관련 사이트 결제건이거든요. 꼭 우리애는 그럴애가아니에요 !!!! 우리애가 이제 고1인데 어떻게 저런걸봐요 !! 절때아니에요 !!!  기억나시는분이 한분 계시는데요>> 결제 내역 날짜. 시간. 구매내역. 안내해드리니 아.... 네 ㅎㅎ 알겠습니다 제가확인해보겠습니다. 하시고 끊으시는데 전화끊어지기전에 옆에있는 아들에게 이노무쉐@@#! 하시면서 등짝 스매싱날리신 소리듣고 전화가 끊어졌어요 >>사실 이게 정상이어야하는거 아닌가요?
또 요즘엔 스마트폰이기때문에 유료어플을 구매한다거나, 어플내 인앱결제인 게임아이탬이나 유료결제를 할 수 가있는데요 그나마 요즘엔 지문인증이나, 비밀번호를 입력한다던지 강화가 되긴했지만꼭 명절이나 황금연휴같은 날이 지나고나면 연락오십니다.>> 내가안썼어요!! 우리애가눌렀어요!!! 후불결제 최대한도 55만원이기때문에 두달만해도 110이에요 내가안썼어요 ! 애가눌렀어요 ! 하면 아이쿠 그러셨습니까 저희가 몰랐네요 환불해드리겠습니다 라고 할줄아시나봐요.소리지르고 윽박지른다고 환불해드리는거 아니에요 

성인 자녀를 두신 부모님들중에 요금납부는 자동이체로 아직 부모가 납부하지만 자녀가 성인이어서 소액결제 , 유료결제 등 자유롭습니다. 요금이 몇십만원씩 나오면 당연히 전화하시겠죠상세내역을 안내해드리면 아니 애가쓰는건데 왜차단을안해요? 를 시작합니다.자녀분 이미 만 19세 이상으로 성인이기때문에 자유롭게 본인이 원하면 사용할 수 있다라고 응대하면 내가 돈 내는사람인데 차단해주세요 ! > 차단해줘도 자녀가 다시 연락해서 한도설정하면 쓸 수 있다. 차단의 의미가 없다. 그래도 원하시면 차단해드릴까요?라고하면 아니 내가 엄만데 내가아빤데 내가요금을내고있는사람인데 어쩌구 저쩌구 ~ 그럼 자동이체 해지하시는게 어떠시냐 기본금액 일정한금액만 자녀에게 납부하라고 준 후 나머지는 본인스스로 납부하게끔 하시는건 어떠시냐 라고 말씀드리면 아니 우리애가 대학교를다니는데 돈을 어떻게내냐부터해서 별의 별 결국은 자동이체해지하는것도싫다 근데 요금은 내가내니 못쓰게 차단해놔라 애가전화해도 절때 못쓰게해라가 대부분이에요맘충 파파충은 어린 자녀가 있는 부모들에게만 존재하는건 아니네요.
다른 여러가지 에피소드들은 많지만 한가지 당부말씀 드리는건문의를 하려는 번호가 누구의 명의인지, 생년월일 등 기본인적사항은 말씀을 해주셔야 확인 및 응대가가능합니다. >> 거기안떠요? 전산에안떠요? 대체 왜이런말씀하시는건지..뜬다고 다말해주면 그것또한 고객정보 유출이되는겁니다.본인확인 제대로안하고 뜨는대로 다 알려주는게 허용이된다면일반식당에서 사장명의로 가입된 전화기로 전화한통화만 빌려쓴 후 고객센터에전화해서 아이거내껀데 내가등록해놓은 카드번호좀 불러봐줘요 내가지금 카드를놓고와서 ~ 하면서 카드번호받고 유효기간받아서 다른데서 결제해버리면 누가책임질건가요? 
그리고 스마트폰이랑 신분증, 신용카드 한번에 분실하시면 그후에 발생되는 일들이 어마어마할 수 있어요 요즘 스마트폰케이스에 신분증, 카드 넣고다니시는분들 많으시잖아요?본인신분증에 본인핸드폰에 본인카드면 주운사람이 신분증에있는이름으로 내가 누군데 어디어디사는 누구인데 이거내카드야라고하면 전화상의 업무에서는 본인확인이다되었기때문에 요구사항을 들어주어야합니다. 애초에 잃어버리지 않는게 중요하지만 만약을위해서 한꺼번에 분실하지않도록 따로따로 보관하시는게 좋을거같구요.
제발제발.. 내가 엄만데 내가아빤데는 아무데서나 좀 하지말아주세요엄만덴 아빤데 왜 자녀의 생년월일도모르고(모르면 확인하시고 연락하시면되잖아요 왜 본인이 짜증을내는건지 모르겠네요 부끄러운줄아셔야지..)성인인 자녀를 마구잡이로 인형다루듯이 통제하려고하죠엄마고 아빠면 자녀가 실수하고 잘못한건 본인이 책임지셔야죠애가한건데 그걸왜내야해요? > 이건 어플이나 소액결제뿐만아니라 그냥 모든것에 해당해요 전화나 문자 데이터 등등 모든게 다해당됩니다.엄마니깐. 아빠니깐. 책임지시는게 맞는거지 왜 자기가내야하냔말이 나올수가있는지 도저히 이해할 수 가 없네요.이렇게 말하시는분들 100이면 99명이 짜증 + 소리지름 동반입니다. 제발 좀 정상인이 많아지길 바랍니다.