안녕하세요.
제목그대로 드레스샵에서 일방적으로 주장하는 위약금 문제로 인하여
하루하루 속이 터져 울부짖으며 지내고 있는 20대 후반 여성입니다.
아래 긴 글로 이 답답한 마음을 토로하여
많은 예비신부님들과 기혼하신 선배님들께 조언을 얻고자 합니다.
저는 2018년 3월 예비신부가 될 예정이었으나,
결혼 준비에 있어서 감정적으로 부딪치는 문제가 쌓이고 쌓여 양가 집안 문제로 인해
고민과 고민 끝에 파혼을 하게 되었습니다.
정신을 차리고 보니 그동안 준비한 모든 것들이 떠오르기 시작하고, 플래너를 통해
계약을 하고 계약금을 걸어 두었던 드레스샵 문제가 가장 마음에 걸렸습니다.
< 엘리자베*럭* 드레스샵 계약내용>
- 드레스샵 계약일자 : 2017-06-15
- 플래너에게 취소요청 통보 : 2017-08-05
1. 가봉스냅촬영 예정일 2017-11-28
2. 본식 예정일 2018-03-17
제가 직접 플래너님에게 연락을 하고 싶었으나, 그동안의 좋았던 관계가 있어 죄송스런 마음에
남자친구를 통해 플래너님께 사정을 말씀드리게 되었습니다. 우선 플래너와의 1차 통화에서 부모님의 주장으로 다른 샵을 알아봐야 할 것 같다고 있는그대로 말씀을 드렸고, 플래너님께서도 드레스샵 측으로 문의를 해보고 다시 연락을 주신다고 하였습니다.
그 후 서로 힘든 결정이었지만 파혼을 하기로 결정되어 제가 직접 플래너님께 전화를 드렸습니다.
플래너님께서는 샵에서도 가봉촬영일정도 잡혀있었고, 본식에 입을 드레스가 홀딩되어 있는 상태이기 때문에 계약금환불불가+ 위약금이 발생하기때문에 저희랑 계약을 안하더라고 엘리자베*럭*드레스 계약은 그냥 진행 하시는게 좋을 것 같다고 말씀하셨습니다. 저도 당연히 파혼으로 결정이 안나고 결혼준비를 처음부터 다시 시작한다면 드레스샵을 취소할 이유는 없었지만, 결혼이 취소되었기 때문에 계속해서 진행할 수 없을 것 같다고 답했습니다. 이에 플래너님께서 다시한번 드레스샵과 조율해보겠다고 하셨고, 저는 계속해서 시간만 지체되는 것 같아 드레스샵에 직접 연락을 해보겠다고 플래너님께 말씀드린 후에 전화를 끊었습니다.
어제 엘리자베*럭* 측으로 전화를 했고, 담당해주신 분과 저녁 늦게 통화연결이 되었습니다.
전화를 받고 이름을 말한 후에 해당 플래너님 이름과 사연에 대해 말씀을 드리지마자 굉장히 싸우자는 식으로 받으시더군요.. 당황했습니다. 하지만 업체입장에서 취소되는 마당에 이제 고객은 고객이 아니겠지라는 마음을 이해하여 통화를 이어나갔습니다.
통화내용 중 앞뒤가 안맞는 말들이 너무나도 많았고, 대화가 아닌 싸우자는 식으로 나오는 반응에 저도 슬슬 납득이안가고 화가나기 시작하였습니다.
통화내용을 한 글자도 오바하지 않고 그대로 아래 정리해서 설명드리겠습니다.
A : 저(글쓴이) / B : 엘리자베*럭* 담당자
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< 약 14분 동안의 전화내용>
A : 계약금환불불가와 위약금 발생 기준에 대하여 알고 싶은데, 서면으로 날인한 계약서도 없으니
법적으로 확인 할 방법이 없을까요? (위약금이 기간에 상관없이 원금의 20 %가 발생한다는 주장에 대해 문의)
B : 법적으로 나오신다니 저희가 굉장히 당황스럽네요. 저희는 구두상으로 계약이 이루어지고 있어요, 그래서 신부님이 원하시는게 뭐죠?
A : 플래너님께 취소한다는 의사를 밝혔고, 가봉촬영일정과 본식일정을 취소하고 싶습니다.
B : 피팅 후 2달이 지났는데 지금와서 취소하는거여서 계약금은 환불이 불가하고 위약금이 발생합니다. (위약금은 원금의 20 %)
A : 엘리자베*럭*는 플래너와 함께 동행하여도 단독으로 진행하는 샵이기 때문에 저희가 샵이랑 작성한 계약서도 없을 뿐더러 구두상으로 계약금 환불 불가와 위약금발생에 대해 전달받지 못했습니다.
B : 저희는 플래너가 계약서에요.
A : 플래너가 계약서라고 하셨는데, 왜 제가 플래너님께 말씀드린 최초 요청건에 대해서는 샵 전산에 반영이 안되어있죠? 저희는 8월 초에 의사를 전달하였고, 플래너님께서 파혼의 경우 드레스샵과 다시한번 이야기해보고 말씀해주신거라고 전달받았습니다만..,
B : 아 그래도 저희는 플래너님 말만 믿지는 못해여~ 고객이랑도 통화를해야죠~
A : 플래너가 계약서라고 하셨잖아요;;
B : 아무튼 신부님이 원하시는게 뭐죠? 백화점에서 물건을 사도 일주일 후 환불 불가인거 모르시나요?
A : 백화점에서 산 물건은 영수증에 7일 후 혹은 한달 후 환불불가라는 문구가 적혀있지 않나요?
B : 그럼 이제부터 저희도 신부님처럼 파혼하는 사람들을 위해서 계약서를 준비해야겠네요?
A : 파혼 관련해서 뿐만 아니라, 한푼 두푼이 왔다갔다 하는 문제도 아니고 몇 백만원이 왔다 갔다 하는 문제인데 당연히 계약서는 존재해야하는 것 아닌가요?
B : 그럼 지금이라도 계약서를 쓸까요? 그쪽 변호사쪽에서 그렇게 말하라고 하나요?
A : 계약서를 계약이 이루어진 후 에 쓰는게 말이되나요? ( 허탈.... 내가 지금 누구와 통화를하는가..)
B : 이렇게 통화하면 신부님이랑 저랑 싸우자는 거 밖에 안되고~ 저희도 샵에 보고를 해야하는 입장이고 계약금환불 / 위약금 발생문제는 변동되지 않아요. 그리고 웨딩홀측에도 신부님이 정말 결혼을 취소한게 맞는지 전화해서 확인할겁니다.
A : 네 확인하세요. ( 웨딩홀에서 고객과 계약한 내용을 제 3자가 전화로 물어볼 경우 대답하는 것은 개인정보보호위반이지 않나라고 속으로 생각했습니다....쩝)
B : 네 저희도 다 확인할 겁니다~
A : 네 그 문제는 확인하세요~
B : 파혼하게 되어서 위약금을 신랑신부 둘이 반반 부담하는게 좀 걸리나여? (비꼬는말투로 들렸습니다,)
A : 그 문제도 있죠. 근데 저희가 계약금환불불가에 대한 사전 안내와 위약금 발생 기준도 모른채로 그쪽에서 주장하는 금액을 지불해야하는게 맞을까요? 플래너가 계약서라고 하셨는데 전 드레스샵과 계약당시에 플래너님께도 들은바가 없습니다. 만약 플래너님이 저희에게 설명을 안해주신거라면 저희는 플래너님에게 책임을 전가해야 하는거겠네요?
B : 저희는 어쨋든 환불 안되고 위약금 발생하고, 이문제는 저희도 다시한번 플래너와 통화해볼게요
A : 네 저희도 법적으로 좀 더 자세히 알아보고 재연락드리겠습니다.
B : 뚝..
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통화를 하는 내내 앞뒤가 너무나 안맞고, 안맞는 부분에 대해 지적하면 아~ 그건 제가 잘못했네요 라고 나오시는 담당자님.. 정말 손이 떨리고 화가 났습니다. 논리적으로 말씀을 못하실거면 기분이 상하는 말은 하시지 말았어야죠.." 그럼 이제부터 저희도 신부님처럼 파혼하는 사람들을 위해서 계약서를 준비해야겠네요? " 라는 발언은 너무 심하지 않나요?..
어느 누가 파혼문제로 거짓말을 하겠습니까.. 저희는 8년을 연애한 커플입니다. 너무나 속이 무너지고 가슴아픈 문제인데, 예쁜 드레스를 취소하는 것도 얼마나 억장이 무너지는데 거짓말을 하겠습니까? 웨딩홀에 전화해서 정말 취소했는지 물어본다니요..ㅋㅋㅋㅋ 하
파혼 증거라도 찾으면 이미 발생했다고 우기는 위약금이 없어질까요? 계약금을 환불해주는걸까요?ㅎㅎ 그럼 지금은 그 증거를 못찾았고 못 믿기 때문에 계약금도 환불 못해주고 위약금도 달라는 건가요... 엘리자베*럭* 대표님께서 이 글을 보신다면 정말 돈을 떠나서 마음에 상처를 입은 부분에 저야말로 보상해달라고 하고싶네요..! 흑ㅠㅠ 한번 찢어진 가슴이 두번 찢어졌습니다..
정확히 가봉촬영예정일은 3개월이 훌쩍 남았고, 본식은 7개월이 훌쩍 남은 상태에서
불가피한 사유로 드레스 계약건을 취소하고 싶은 것 뿐이었는데............
아무런 계약서도 없이 무턱대고 계약금은 환불불가에 위약금은 원금의 20%를 내놓으라니..
정말 답답한 마음에 태어나서 처음 이렇게 판에 넋두리를 해봅니다.....
어찌하면 좋을까요...................
법적으로 소송을 거는 방법밖에 없을까요.............? 아무것도 모르는 저에겐 혼자 감당하기 너무힘든 문제입니다..
정말 무지한 예비 부부들에게 웨딩업계는 너무나 가혹합니다................
쓰다보니 두서없이 말이 길어졌네요..
이 긴글을 읽어 보셨다면 한마디 조언 부탁드립니다. 도와주세요 ㅠ___ㅠ
읽어주셔서 감사합니다 
