현재 저는 제대로 환불신청하고 물건 보내고 기다리는데 운송장번호가 조회안된다고
거짓말쟁이취급하면서 계속 확인한다 연락만 몇십번씩 하면서
돈제대로 받지도 못하고있습니다.
먼저 제가 너무 억울하게 당한일이라 조금 상세하게 묘사되어있을 수도 있어서
글이 길어진점에 죄송하게 생각히구요,
다른 분들도 신세계백화점 에서 물건사실때 저같은 피해 없으시게 조심하시라고 글 적습니다.
제가 저번달즈음에 베네통신발을 신세계백화점 스토어팜에서
10만원정도되는 신발을 샀습니다.
(만원 이만원이라면 넘어갈지도 몰라도 10만원은 제게 큰 돈입니다)
7월 26일쯤에 도착했는데 원래 235를 신는데 그 신발이 좀 작게나온신발이라
너무 딱맞아서 불편해서 먼저 매장에 직접 전화를 걸어서
환불해도되냐고 확인까지하고 난 다음에 물건을 보냈습니다.
8월 5일에 한진택배에서 직접 받아까기까지 했구요 증거로 송장번호,
주소 다 적힌 종이까지 있습니다.
제성격이 혹시나해서 이것저것 남겨두는게 있는데
한달이나 지났는데 안버리고 있었는데 버렸으면 더 큰일날뻔 했더군요
중간에 8월 14일에도 문의넣고, 8월 20일즘에도 문의를 넣었는데
둘다 답장이 확인중이니 하는대로 주겠다는 애매한 답변만 와서
오늘 8월 31일에 거의 한달만에 직접 전화를 걸어서 전화를 했습니다
전화내용은 대충 이랬습니다.
[통화내용] -대략 나는 저이고, 신은 신세계 상담원측입니다
나 - 한달전에 제가 택배 보내고 환불신청까지 했는데 왜 돈을 안돌려주는거죠?
신 - 확인이 안되시는데요? 송장번호 불러주실래요?
나 - ~~~~~인데요?
신 - 확인이 안되요
나 - 한달이나 됬으니까 조회 안되는것도 이상하지 않지 않을까요?
신 - 일단 택배회사한테 얘기해보고 다시 연락드릴께요
그래서 제가 기다렸죠 근데 이번전화는 정말 황당 그 자체였습니다.
[통화내용]
신 - 확인해봤는데요 택배회사에서 접수가 안됬다고 하는데요?
나 - 그럴리가 없는데요? 저는 이미 보냈고 제 손에 송장번호가 적힌 종이까지 있는데
그럼제가 안보냈다는 소리인가요?
신 - 일단 물건접수도 안했다고 하니까 택배회사한테 수거하러가라고 연락줄게요 상품 다시 보내주세요
........????네???????????????????????????? 이게무슨소리죠?
이미 저는 상품을 보냈는데 또 보내라니요??
돈까지 안돌려주면서 이미 보낸 상품을 또 다시 보내라고하네요?
신세계 상담원은 마치 제가 보내지도않은 물품을 보냈다고 거짓말한다는 식으로 몰아갔습니다
그리고 저보고 이미 보낸물건을 다시 보내라고하더군요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이미 보내서 송장번호만 딸랑남아있는저에게
제가 상담할때내내말했던 말을 하나도 안들었다는얘기 + 말이 안통합니다 도저히
나 - 그럼 저보고 이미 보낸물건을 다시사서 제가 굳이 거기로 보내라는건가요? 제가 지금까지 말했던걸 제대로 들으시긴한건가요? 보냈는데 환불이안된다고 송장번호까지 불러드렸잖아요
신 - 한진택배로 보내신거맞으시죠? 저희측으로 제대로 보낸거맞나요?
나 - 그러니까 한진택배에서 환불때문에 와서 직접 보내서 종이를 받았다구요 몇번말해드립니까? 제 말이 거짓말처럼 들리시면 제가 증거 다 보내드릴테니까 메일 불러주세요
신 - 메일은 저희가 못받는데; 뭐 일단 메일주소 보내드릴테니까 사진찍어서 보내주세요
그렇게 전화를 끊고
메일을 보내는데 ???? 없는 메일이랍니다.
그래서 다시 전화걸어서 이러이러한 사정에 메일 보내달라고 했는데 없는 메일이다라고 하면서
메일주소 다시 제가 전화해서 알려달라고 한다음에 또 거기다가 보냈습니다.
그이후에 그당시 담당 택배원이 전화가 왔습니다.
하는말이 제가 이번에 물건 가지러 가면되는거죠? 이러고있습니다.
아니 이미 저는 그쪽한테 전달을 했고 송장번호 적힌 종이를 받았다니까요?라고 했더니
제가 환수 해 갔는지 기억이 안나는데요? 증거보내주세요
이러고 있습니다 누굴어디까지 거짓말쟁이로 취급할생각인지.
아마 택배는 제가 보냈지만
택배회사가 전달하는 과정에서 분실했거나 하는 상황이라고 생각이되는데
그건 자기들끼리 해결해야되는데 소비자한테 책임을 묻는게 대체 무슨상황인지
이해가 안가구요 신세계백화점이라고 나름 이름있는데서 일부러 주문한건데
이렇게 우롱당하고 있습니다.
지금현재 소비자 고발원에 신고하려고 준비중이구요,
전자상거래센터에는 이미 문의 넣었습니다.
다들 신세계백화점 스토어팜(네이버에 검색해서 네이버 페이로 사는 것)에서 물건사실때 조심하세요
저처럼 환불 신청 제대로 하고 물건보냈는데
돈도 안돌려주고 물건안보냈다면서 사람 범죄자 취급하고 다시 물건보내라는 황당한 경험하실수 있습니다.
