이번 2018년에 대학을 졸업하였습니다.
졸업식 당일에 이전에 신청해두었던 졸업앨범과 졸업액자사진을 가져가도록 되있었는데

저는 한번뿐인 대학졸업 조금 비싸더라도 
앨범과 액자사진 둘 다 구매해서 8만원짜리로
신청하였습니다.

근데 졸업당일 찾으러갔더니 제 액자사진만 학교사진관으로
전달이 안됬다고 합니다. 그래서 택배를 착불로 붙여드리겠다길래 솔직히 학교사진관 과실인데 어째서 택배비는 내가 부담해야 하지? 라는 생각이 들었지만 졸업식 당일이기에 좋게좋게 
넘어가고 싶어 택배용지만 작성하고 앨범만 챙겨서 왔습니다.

그런데 나중에 앨범을 살펴보니 액자 뿐만 아니라 졸업앨범에도 불량이 있습니다. 졸업앨범에 고작 사진 2장에 이름 두번올라가는데 그 중 제 이름이 제대로 입력된게 하나도 없습니다.
전부 이름을 잘못 적어 놓았습니다. 

거기다 택배로 붙여준다던 졸업액자사진도
졸업식이 끝난지 3주가까이 되었는데도
택배는 커녕 연락도 오지 않습니다.

제가 비싼돈 8만원 들여가며 이건 아닌것같은데
이런경우 8만원 전액환불 가능할까요?
졸업식 당일날 얼핏 물어보니 환불은 안된다는 식으로
얘기하던데 만일 안된다면 이 상황은 전적으로 학교사진관의
과실임이 분명한데 신고할 곳이나 컴플을 넣을 수
있는 기관이 따로 있을까요?도움부탁드려요ㅜㅠ