+추가글
환불 반품하고 오프라인서 사라 하시는데 저도 그렇게 얘기했을것 같움....ㅋㅋㅋ 일단 왜쿠팡을 샀는지 물어본다면
일단 하이마트롯데마트 리박싱많이한다고 들었고 설사 가서확인한다치더라도 서울이나 경기도가아니다보니 내가사는지역에 물건이 없어서 주문을해야하고 그게 또언제받을지모르고 뭐그렇게 얘기를했음 ㅜㅜ 몇군데 돌아보고 들은말임 ㅜ
에이수스 공식대리점에도 시간내서 갔었는데재고가없고 물건받는데시간이 오래걸린다 함 ㅜ
처음에 쿠팡에서 물건구매했던 이유는
재고가없어서 물량이 쿠팡에만올라와있었고 오프라인보다 삼십가량 쌌음. 리뷰도 보니 다들 제품 좋은거 잘받았다고해서 샀던거였고...
두번째 다시 구매했던건 앞에 배송서비스가 빠르고 고객응대가 생각보다좋았단점이었음
다들 아시겠지만 전자기기는 내가 불량제품을 받더라도 서비스센터가서 불량확인서를받아와서 교환처리를하던지, 그쪽에서 불량처리하고 새제품보내주는데 환불이든 교환이든 일단 이과정에서 기간이 짧게는 일주일 길면이삼주걸리는게 일반적임 ㅜㅜ
어찌됬든 이렇게까지했는데 이번엔새제품이겟지 하고 계속받은게 이렇게까지온거임ㅋㅋㅋㅋ지금은 오기로 괘씸해서 끝까지받아보자가 댓음.
중간에 상담원한테 그 파는경로가잘못됐거나 그 판매자가 이런제품싸게 가져와서 싸게파는거같으니 쿠팡이름걸고 하는 장사라면 이부분확인해보는게 좋을 것 같다고 요청했었음..
어제 상위부서랑얘기했더니 일단재교환받아보자고 오늘물건받아볼예정이구 재고가 두개남았다며 재고소진시에는 강제반품될거라함ㅋㅋㅋ 피해보상은 어쩔거냐니까 쿠팡캐시 마넌준다해서 됬다고 다신쿠팡쓸일없고 물건이나확실히 보내달라 뭐이렇게대쑴..
댓글중에 여기저기 올리라던데 일단 하는데까진 해볼려고함.
시작도 어케하는지 모르겠지만 인사부터 해야겠져안녕하세요 저는 그냥평범한회사원입니다. 거의한달 반동안 쿠팡에게 농락을 당하고.... 스트레스받아하던 차에 친구가 판에올려보라해서 써봐요....우선방탈죄송.......하다고 다들쓰던데 ㅋㅋㅋㅋ한번봐주세요 ㅋㅋㅋㅋ음슴체로 쓰겠음 이라고 하던데 저도 음슴체쓰게쑴ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 3/31 살려던 노트북이 품절이 되어 재입고예정도 안된상황이라 부득이하게 쿠팡에서 노트북을 사게됨. 오 토요일 밤 11시 30분에 시켰는데 로켓배송으로 일요일 오후 2시에 도착함.너무 사고싶었고 필요했던 터라 기쁜마음으로 열어봤더니 상판부분에 보호필름을 붙였다 뗀 자국같이 끈적끈적한 이물질이 일자로 쭉 붙어있는걸확인함. 그래도 닦아서쓰면되지~ 괜차나라고했음. 근데 사기전에 노트북공부를 하다보니 리박싱제품이 생각보다 너무 많다는 것을 알게됬고 조금 불안해져씀. 그래서 고클린 외 다른 하드디스크 사용프로그램을 설치해서확인했더니 사용시간 39시간이나옴. 부팅횟수는 의미없으니 제껴두고.. 여기다 후판에 기스까지 발견.
바로고객센터전화함. 로켓배송은 주말도 고객센터 운영했고, 죄송하다며 본인같아도 기분이 나빴을거라며 얼른교환을 진행해주겠다고함.
그래서 월요일 새제품을 바로 교환받았음. 쿠팡의 빠른 고객응대와 맞교환시스템에 매우 만족하던차였음.
그러나 새 제품도 사용시간 42시간찍혀있는거아니겠음???
그래뭐그럴수있다치자 그래 . 하자없는 제품의 리박싱일수도있으니..
그러나 키보드 왼쪽화살키가 불량인것을확인. 이건 사진이 없음…..
암튼 그래서 또 전화를 함.
또 너무너무죄송하다며 반품을 해주겠다고함. 그래서 반품을했음.
확인도안하고 바로 반품처리해주길래 뭐지? 했는데 일단 나는 번거롭지않아서 음 쿠팡로켓배송 생각보다좋구나 생각함.
근데 노트북을 사려고 한번 마음먹었고 관련부속품이나 액세서리를 다 구매한상황이라 저렴하고고객 만족시켜준 쿠팡에 4월 17일에 다시 주문을 했음.
이때까지 만해도 나는 진짜 기계 뽑기운이 더럽게 없는 사람인 줄 알았음.
빠른 배송으로 18일 제품 받음.
기대반 걱정반으로 제품을 열어봤음.
외관에 먼지있고 때타고 이런건 아무래도상관없엇음 괜차나괜차나 ~ 닦으면되지 ~ 그런데 아니나 다를까 사용시간 300시간 미친거아니냐ㅋㅋㅋㅋㅋ
ㄱㅡ래서 나는다시또 전화를함.300시간사용한게왓는데 이거 중고냐 리퍼냐 에이수스기준 새제품은 6시간이하로찍히는걸로안다.
300시간은 오바아니냐 했더니 또 너무 죄송하다함.
그래서 앞에 기스난제품, 키보드불량제품 얘기해가며 판매자 문제 아니냐 리퍼나 중고제품 파는거 아니냐 했더니 자기는 중고 판매 카테고리가 따로 있으니 그런건 아니라함.
그래서 또 이런제품을 받게하면 안되니 로켓배송관할 물류센터에 정확하게 사실여부 판단을하고 새제품으로 교환해주겠다함.
그래서 ㅇㅋ 했음.
근데 하루가 지나고 이틀이지나고 삼일이지나고 확인이지연되니 내일전화해준단 문자만 하루에 한두통씩보내기시작함.
참다가 전화를 해서 따짐.
그러니 물류센터 확인이 늦어진다고 하길래 빨리확인해달라고 했지만, 다시 내일알려줄게 ~ 오늘은확인안되 라는문자를 또 하루에 한두통씩보내기시작함.
그게 10일째.. 중간에 전화도많이하고 문의글도 많이남겼지만 확인해볼게, 근데확인안되 좀기다려 미안~ 이라는 연락만 계속받음.
정말 화가났음.
언제까지기다려야하냐고 고객센터전화함.
그랬더니 그럼 물류센터에서 확인이안되니까 ~본사로 물건보내봐 우리가 확인해서 보상도해주고 물건도 제대로된거 보내줄게~ 하길래 ㅇㅋ 알겠어그럼 물건보낼게 한게 4월 28일.
물건 보내고 택배사사정있고 해서 일단 본사가 물건 받은건 5월 2일.
이때부턴 나도좀 불신하고기다린시간에 감정낭비에 지치고 화난 상태.
하루 이틀에 한번씩 전화해서 쪼기 시작했음.
언제확인하냐 언제물건받을수 있냐?우리도몰랑 정확한대답 말못해서 미안 ~ 근데 확인하고 연락줄게(전화) --> 확인안되니까 내일다시 알아보고연락줄게(문자)이 프로세스가무한반복되기시작.
문자만 하루에 기본 한통에서 두통받음.
정작 진행되는일은 하나도없음.
근데 전화도 지치는게 상담원이 매번달라서 통화하면 처음기스난 물건받앗을때부터 지금까지의 상황을 모두 설명해야함.
그래도 그걸 감수하고 하루에 한번, 이틀에한번씩 인터넷으로든 전화로든 계속해서 문의함.
하지만 5월 8일까지 문의와 확인불가라는 연락만 계속해서 반복하던 중에 정말 빡이 쳐서 언성도 높아짐.
그랬더니 지들 시스템운운하면서 앞에상담사가 처리요청해놨으니 지가낄상황이아니라고함 갑자기 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
다른상담원들은 한번더 요청하고 확인해주던데 왜안해주냐니 시스템이 그렇다고 해서 일단 알겠고 그럼 내일 그 상담원이 일처리하는걸 보겠다 알겠다하고끊을려고하니 한숨을 푹쉬면서 후…..상담사 ~~~였습니다 하는거아니겠음? 물론 그들도 감정노동자로서 내가 너무진상일수도있지만 이런상황에 화안내는사람이 몇이나있겠냐고 …..
암튼 또 정해진시간에 연락이안왔고, 문자도안왔음 그래서 또 고객센터에 전화함.
언제까지기다려야하냐고 판매자문제아니냐 미안하다하지말고 일처리를빨리해달라 따짐.
그러니까 그때서야 교환을해주겟다함.
근데 앞에말했다시피 교환해달라하니 지들이 자꾸불량주니까 이걸 파악하고 물건보내준다고 지금 3주를끌었다가 확인이안되니까 일단 물건보내주겟다는거임.
불량이면어쩔거냐니까 그럴땐 다시교환을신청하라함 ………….
어이가없지만 일단물건받고보자해서 교환신청한겍 5월 9일.
로켓배송은 그래도 빨라, 좋음
10일에바로도착함. 그놈에 노트북 이제 정도떨어질 참이지만…..
혹시나 하면서 열어봄. 상판 후판오케이. 열어본순간 모니터 베젤이 벌어져있는거 확인함ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
사용시간은39시간. 먼지껴있는거보임 ?ㅋㅋㅋㅋ....ㅋㅋㅋ
저기사이로먼지뺄려는데 손톱이쑥들어감ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
나진짜 개어이털림 이제이건 사용시간의 문제가아닌 …불량품만 파는곳이구나 강한확신.
받자마자 다시저나함. 23일동안 너무 쌓인게 터졌음.
근데 상담원이 또 베젤을 모르네…그래서 또친절히 설명해주면서 이게
불량임을 설명함.
죄송하대. 죄송하단 말하지말고 본사 확인한다던건 어떻게됬냐 물건 불량품파는거 본사에서는
알고있냐 확인은 언제해주냐 ?? 다시 교환해도 불량아니라 확신할수있냐??하니까 그럼 반품처
리를 해주겠다함.
쓰면서도 빡이치네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
다른고객들은 호갱일지도 몰라도 나는기다린시간아까워서라도 물건받아야겠다.
하니까 본사확인은 지들이 확인할수가없다함 .
언제까지기다려야하냐니 그것도 말못해준다함. 그래서 그럼 본사확인은 다시요청하고 내물건
은 새물건받을때까지 교환하든 새제품을 한번에확실히해서보내든 알아서 하고 내일 새제품받게
해달라니 알겠다함.
근데 교환처리 안됨.
본사확인안된다고 내일 다시연락줄게~ 그놈에 문자만또받음.
그래서 그거도 따지면서 오늘 오전 5월 11일에 저나함.
너네 일처리하는거 못믿겠으니 본사확인전화를 내가하겠다. 부서뭐냐 번호가르쳐달라함.
여전히 지들은 아는게없고확인된바가없어서 알려줄게없다하기에 내가 직접연락하겠다함.
그랬더니 알겠다고 알아내서 문자준다함.
그랬더니 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ아수스 코리아 대표전화번호 쳐 보내줌ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 난 순간 내눈을 의심함…
그래서 다시 재문의를 했음.
그쪽에서 본사확인한다해서 난 쿠팡본사로간줄알았는데 아수스본사로 보낸거냐 ?????? 하니까
이렇게 답장이 옴 .
본사에서 회수해간 물건을 잃어버려서 확인할 방법이없다함 ....
물건잃어버렸으니 당연히 확인 이안되겟지그래 물건이없는데 어이털리고 황당하고 내가 새제품을 받을수있을까 ………….
싶으면서 다시 그럼 물건받아간쪽 연락처알려달라고 요청함.
그랫더니 번호알려줄수없다고 함. 대신에 민원부서에 이 안건을 올려주겠다해서 뭐가달라지냐했더니 더 상위부서니까 일처리다 더 빠를거다 라고하길래 오늘연락받을수있냐하니 노력한다함.
그럼 연락안오면 내가해볼 테니 전화번호 알려달라니 그건또안된다함.....
처음 물건사고 3월 31일부터 5월 11일까지 쭉.. 쿠팡의 농락....사건임....
이게 언제 마무리될지도 모르겠고 내가 새제품을 받을수있다는 확신조차 없음...ㅋㅋㅋ
난이싸움을 언제까지 할것인가….새물건 받을 수있을것인가…
10마넌이 넘게 전용 액정필름이다 보호필름이다 파우치고뭐고 다사놨는데 본품이안옴…………
괘씸해서라도 받아야겠음…..
새거받을때까지 다 개봉상품만들어버려야 하나싶기도함....... ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
암튼 친구가 여기올려보래서 올려봄 ㅜㅜㅜ네이트판볼때마다 마무리어쩌고하던데 진짜 마무리할줄모르겠음………..그럼안뇽…히
<요약하자면 > 3/31 노트북 삼 ,
4/1 노트북 받음 기스나고 사용시간 약 40시간 나옴.교환바로해서
4/2 다시 새노트북받음 키보드 자판 불량에 사용시간 역시나 약 30시간이상.2주정도 있다가 다시똑같은데서 같은물건 재구매
4/18 물건 받았을때 사용시간 300시간 나옴--> 고객센터 문의함. 물류센터 확인한다고 함.
4월 28일까지 연락이안된다는 대답만 반복적으로 하다가 결국 본사에서 제품 이상여부 확인하려고 회수해감.
5/2 쿠팡본사에서 물건 받음.
5/9 까지 본사확인안된단 대답계속적으로 받음.
5/10 일단 새제품먼저 받아보라해서 받았더니 베젤뜸현상. 제품불량옴.
5/11 따지니까 본사전화번호안가르쳐주고 아수스 코리아 대표전화번호 가르쳐줌.
다시 문의하니 본사에서 받은물건을잃어버려서 확인할 방법이없다고함. ....아직까지연락기다리는중... 뒤에 또 진행안되면 추가글올리게씀...ㅜㅜ
