환불로 인해 소셜측 해당업체에 문의했더니
해당 자료를 조작하네여 꼭 읽어주세요!
1, 소셜커머스 사이트를 통해 가족여행을 위해
ooo 리조트 4인방(5/22)을 예약함
( 5월 15일 pm 12시 53분)
2, 다른 유형으로 변경하기 위해 구매한지
30분이 지나서 고객센터 1대1 문의로 취소신청 함
3, 글을 적은 후 체감상 10분이 안되어서
티켓이 사용완료라는 문자가 바로 왔고,
(오후 5월 15일 pm 1시 43분)
나는 내 글을 확인해서 사용완료 하고
환불해주나보다 안일하게 생각함
그 이유는 관리자가 글을 확인 전이라면
당연히 구매목록이나 미사용티켓 환불신청에
구매한 리조트가 있어야 했는데
글을 적은 직후 아예 리조트를 구매한 내역이 사라져서
진행중이라고 생각을 하게 됨
4, 그 후, 고객센터 1대1 문의내역에는 답글이
달리지 않았고 기다리다가 2시쯤 재차 다시 글을 적음
내용은 티켓은 사라졌는데 환불은 안됐다고 글을 남김
5, 다음날 5/16 첫번째 남긴 취소신청에 대한 답글이
남겨졌고 담당자는 확인중에 있으며 최종확인까지
시간이 소요된다며 다시 답변을 남기겠다고 함
글을 두개 남겼는데 하나에 대한 부분만 답변이
남겨졌고 티켓부분에 대한 언급은 없어
의문점을 가졌으나 일단 기다려보기로 함
6, 5/17 pm 2:36 처음 전화가 와서 하는말은
예약취소규정이 있기에 취소수수료를 공제하고
돌려주겠다 함. 나는 그럴거라 생각조차 못했기에
너무 불합리한 거 아니냐고 구매한지 1시간도 안되서
취소신청을 했는데 그렇게 될수 있냐고 물어봄
담당자는 취소규정이 있어서 어쩔수없다며
7일전이면 100% 인데, 지나면 30% 공제를 하고
그 뒤면 더 떼고 입금이 된다고 함
내가 취소한 건은 오늘 기준이 아니라 문의글 기준으로
해도 7일이 지나서 30%라고 어쩔 수 없다고 함
솔직히 당연히 될거라고 생각했기에 당황해서
이런말은 자세히 들리지 않았고 1시간도 안되서
환불했는데 말도 안된다고 이해가 되지않아서
그때까지만해도 감정적으로 호소하며 억울해했음
그러면서 상담원은 취소할때는 구매일 기준이 아니라
숙박일을 기준으로 한다며 고객님이 결제한 후
데이터가 업체쪽에서 넘어가는데 시간이 걸려서
확인을 하면 티켓도 사용완료라고 뜬다라고 하여
그때 사용완료 부분에 대해 오해한것을 알게되었고
나는 내가 티켓 사용완료전에 글을 남긴 부분과
7일에 대한 기준을 자세히 생각 못하고
억울하여 납득 못하겠다며 소비자보호원에
알아보겠다고 하였고 상담원도 알겠다고 하여
통화종료함
8, 통화 후, 회사동료에게 방금 일어난일을 이야기하면서
다시 소셜커머스 앱으로 들어가 해당 리조트
취소규정을 알아보던 중에 7일전이면 공제없이 100%
환불이라고 명시가 된 부분을 보고 그제서야
나는 15일에 취소신청을 했는데 22일이 숙박일이면
7일에 해당되는거 아니냐면서
15일부터 치더라도 22일까지 8일이라고,
숙박일을 제외하더라도 7일이라고
무슨 기준으로 7일인거지 라고 얘기하며
혹시 몰라 캡쳐를 해둠 (5/15 pm 2:51)
9, 그 사이 회사일에 집중하다가 갑자기 동료가 불러서
하는말이 아까 우리가 본 화면은 7일에 취소되지
않았냐고 지금 보니 달라져있다 하여 다시
소셜커머스 어플에 들어가보니 똑같은 화면에 버젓이
8일 전 공제없이 100% 환불으로 바뀌어져 있었음
(5/15 pm 3:32)
10, 너무 황당하여서 아까 캡쳐해둔게 맞나 확인해 보니
다행히 캡쳐되어 있었고 아까 화면과 비교하니
달라진 것이 사실임을 확인함
11, 다시 전화를 해야겠다 마음을 먹고 아까 전화온
번호로 전화하니 고객센터 번호라서 대기가
175명이라 하였고, 끝까지 기다려서 10분만에
통화가 성사됨
12, 다른 상담원이 전화를 받아서 내 정보를 알려주고
취소하는데 7일에 대한 기준이 뭐냐고 물어보니
체크인 날짜 제외하고 일수라길래
나는 체크인 날짜를 제외하여도 7일인데 왜 환불이
안되냐고 물었고 고객님 건은 8일이 기준이라
해당이 안된다고 함
그때부터 황당해서 처음에 상담 했을때는
7일이었는데 지금 다시 보니 8일로 바뀌어져 있다고
이게 어떻게 됐냐고 하니 자기들이 보는 화면에는
8일이라면서 7일이 무슨말이냐 나한테 반문을 함
나를 이상한 사람 취급하길래 내가 캡쳐해둔게
있다고 하니까 전화를 끊지말고 아까 남긴
고객센터 1대1 문의에 사진 올려보라고 하여
사진을 올렸고 보더니 다시 확인을 해본다 함
그러면서 나는 첫번째 상담원은 7일이 맞는데
환불이 안된다고 했으니 사과를 요구 하였고
두번째 상담원이 전하기를 첫번째 상담원이
안내를 잘못한게 아니라 상담원이 안내하면서
본 예약규정이 적힌 PC화면이랑
내가 본 앱 화면이 달라서 그런거라며
잘못 안내한 부분은 아니라고 사과할수 없는
황당한 이유를 댐
본인이 소셜커머스 소속 상담원이고
그쪽에서 잘못된 정보고지로 인해
소비자에게 피해가 전가가 됨에도 불구하고
인정하지 않는 자세에 나는 크게 분노함
또 같은 상품임에도 불구하고 왜 상담원이 본
PC화면과 내가 본 앱화면이 그중에서도
예약취소규정 부분만 차이가 나는지 이해불가
또, 어차피 말이 안되는게 하필이면 전화를 끊고 난
직후에 앱화면이 바뀌어져 있었고
처음 상담원은 7일에 근거하여 설명하였기에
이역시 말이 안됨
일단 확인하고 연락주겠다며 통화를 끊음
(5/17 pm 3:49-4:16)
13, 세번째 전화가 먼저 왔고 상담원과 통화를 할수록
황당한 궤변과 논리에기가 막혔지만
나는 다시 앱화면은 갑자기 어떻게 바뀌었냐고
물어보았고 이 부분은 자기들은 건들일수 없다고 함,
그렇다면 도대체 왜 그 타이밍에 왜 내가 전화를
끊자마자 어떻게 수정을 될수 있냐함
사과는 커녕 계속 회피만 하고 모르쇠 태도에
나는 괘씸하고 분해 정확하게 확인해달라 했으며
본인도 점점 수습이 안되는지 자세히 확인을 해보고
전화를 준다하여 1분간 통화 후 끊음 (5/17 pm 4:19)
상황은 이렇습니다
저는 5/17 마지막 통화 후 그날 오후에도 전화를
기다렸지만 연락이 오지 않았고
어제 5/18 에도 기다렸지만 상담하면서 올린 캡쳐글에
"내용을 확인해보고 있습니다 기다려달라" 답변만 달렸고
해명이나 사과연락은 전혀 오지 않았습니다
그 후 해당 소셜쪽 고객센터에 일어난 일에 대해
진상규명을 해달라는 글을 5/18 고객센터쪽에 다시 올렸습니다
그런데 오늘 5/19 오전 11시 넘은 시간인데
아무런 조치가 없습니다
저는 알만한 소셜업체에서 조차 환불로 인해
이런 조작이 있을 거라 상상도 못하여 충격을 받았고
제가 증거를 안남겼더라면
한순간에 저는 호구취급 당했을 게 뻔한데
이게 도대체 사기가 아니고 무엇인지요? ㅠㅠ
너무 괘씸하고 하필이면 그 타이밍에
7일에서 8일로 바뀌는데 이게 말이 되나요?
저는 단지 환불을 요청했을뿐인데 업체에서는
해주기 싫어 계속 말이 바뀌는 게 너무 보이고
해당 자료화면까지 눈가리고 아웅하듯 바꾸는데
소비자를 어쩜 이렇게 우습게 볼수 있나요?
혹시나 이걸 보는 사람들도 해당 소셜업체에서
환불을 하거나 물건을 살때
필히 꼭 캡쳐를 하고 증거를 남기세요,
가만히 있다가는 코베인다는 말이 이런 상황인 것 같네요
저는 평소에 화를 못 내는사람 인데도 불구하고
이렇게 바보 얼간이 취급 당해서
스스로 너무 열받고 억울해서 앞으로는 불합리한 것은
무조건 증거를 확보하여 항의해야겠다고 마음 먹고
이 일은 너무 황당하여 여러분에게 꼭 알리고자 합니다
여러분 진짜 조심하세요 ㅠㅠㅠㅠㅠ
아직도 연락안오는데 무시당하는거 같아
너무 분해 참을수가 없네요
증거자료 첨부합니다 ㅠㅠ
