안녕하세요.저와 같은 일이 일어나지 않기 위해 글씁니다.
다들 Samsun* 핸드폰쓰시죠 ? 저도 써요.노트북, 핸드폰, 갤럭시탭 모두 써요.자랑스러운 대한민국 1위 기업이고, 제품에 만족해서 잘 쓰고 있었어요.
핸드폰은 16년 11월에 구매했고, 수리받은적 없어요. 케이스만 바꾼적있어요.핸드폰 잘되잖아요. 잘쓰고 있었어요. 갤럭시 엣지 6인데, 버벅거림없고 꺼지거나 배터리 문제도 없어서 매우 만족하고 쓰고 있었어요.
어제 저녁 6시쯤, 집에서 와이파이켜놓고 있엇는데, 소프트웨어 업데이트 할건지 알람이 뜨더라구요. 그래서 업데이트설치를 했습니다.그리고 설치되더니 다운됬어요. 그리고 핸드폰이 켜지지 않았어요.그냥 일시적인 소프트웨어 오류겠지? 라고 생각하고 오늘 수리하러 갔는데,일단 백업도 안되서 전부 다 포맷했습니다.
왜 잘되던 핸드폰이 망가졌을까요,그래서 여쭤봤어요.그럼 소프트웨어 업데이트안했음 잘 쓰고 있었겠네요. 그랬더니 맞다고 하시더라구요.
고객센터에 연락하래서 고객센터 연락했어요.그랬더니 죄송하대요.이건 어쩔 수 없는거고 소프트웨어 문제일수도 있고 아닐수도있대요.그래서 불만접수팀? 에 전화가 왔어요.
결론은
핸드폰은 기계이기때문에 우연찮게 망가진것이다.
라고 해주셨어요. 저는 우연찮게 망가졌다라는 말 대신, 어떠한 문제때문에 핸드폰이 망가진것이다. 를 원했거든요.
제가 전문가는 아니지만; 저는 오히려 기계일수록 우연이라는 말은 안맞다고 생각해요우연은 무형이기 때문에, 일어날수도, 일어나지 않을수도 있는것 아닌가요.
기계는 원인과 결과가 있는 것이라고 생각해요.불을 켜기 위해서는 전력이있어야하고, 콘센트를 연결하고, 스위치를 켜면 불이들어오는거잖아요. 그리고 스위치를 끄면 불이 꺼지겠죠.
그럼, 스위치를 켰는데 불이 꺼지면? 전구나, 회로나, 콘센트나 어디부분에서 문제가 생긴거고, 그 문제를 찾아서 해결하면 되는 거라고 생각해서 우연이라는 단어가 안맞다고 생각헀어요.
이런 설명을 드렸더니 그건 맞지만, 소프트웨어에서 부작용이나 저와 같은 사례는 이제까지 한번도 없었고, 여러가지가 접해져서 유연찮게 고장난거다.  소프트웨어 업데이트에는 문제가 하나도 없다.
결론은 이렇게 됬네요.
물론 제 핸드폰이 원래 결함이 있었을 수 있다고 생각합니다.어제까지 멀쩡하게 사용하던 핸드폰이 소프트웨어다운받고 우연찮게 망가졌다는 전문가의 답변을 들으니 제가 납득할수가 없네요.
"기계의 우연찮은 고장"  있을 수 있으니, 업데이트 하시기전에 A/S 센터에 방문하셔서 사전에 결함내용을 확인 하신 후 업데이트하시길 바랍니다.
백업할 수 없는 정보들 다 날리실수 없잖아요.이제까지 업데이트 하면서 부작용사례나 비슷한사례 있으시면 댓글 달아주세요.
고객센터에 나와 같은 사례가 있는지 물어봤더니 이런 내용을 모으지 않고 자료가 있더라도 개인에게 공개할 수 없다고 하네요. 고객들의 불편함, 문제 사례를 관리하지 않는다는건지 잘 모르겠지만 소프트웨어 업데이트 중에 혹은 업데이트 후 불편을 겪은 사례가 있으면 함께 공유해주셨음 좋겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
** 해당 기업에, 무료로 바꿔달라, 무료로 고쳐달라, 이런말 한번도 한적 없습니다.저는 우연찮은 기계 고장, 이라는 단어에 더 명확한 답변을 얻고 싶었습니다.업데이트중 그럴 수 있지만, 소프트웨어에는 문제가 없고, 우연찮게 고장난거다.그럴수도 있고 아닐 수도 있다.
이 말을 반복하셔서  "우연찮게라는건 제가 운이 없었다는거죠 ?"이렇게 질문했더니 저한테 그렇게 말하지 말래요.단어를 가지고 계속 끌고가지말라고하더라구요 반복된 말 할 필요없다고..
아무런 문제없이 핸드폰이 업데이트 후 고장남. 그냥 저는 우연찮게 고장난 것이니 지금 핸드폰 사러 가려구요.새롭게 산 핸드폰은 꼭 우연찮게 고장나지 않았으면 좋겠네요.
좋은저녁되세요.