안녕하세요..

초딩 아들방 컴퓨터에 유해물 차단 프로그램 '엑스ㅋㅍ'를 깔았습니다.

3년 약정으로 하여 '엑스ㅋㅍ'를 깐지 벌써 1년 가까이 되어 가네요.아들이 초등학교 고학년이 되면서 인터넷 사용이 슬슬 걱정되던 차였는데'엑스ㅋㅍ'를 깔아놓고 나니 안심이 되더군요..전 퇴근하고 오면 거의 집에서는 컴퓨터를 쓰지 않습니다.인터넷을 봐야하는 왠만한 일은 회사에서 처리할수 있기때문이고또, 집에서는 컴퓨터 할 시간도 없구요...그런데 어제 저녁, 인터넷 볼일이 있어서 정말 오랫만에 아들방 컴퓨터를 켰습니다.그런데 화면 우측하단에 야리꼬리한 사진과 메시지들(광고배너)이 연속으로 뜨는 겁니다.정말 깜짝 놀랐어요. 이런 것 차단할려고 비싼돈 들여 엑스ㅋㅍ라는 프로그램을 깔아놨건만 이게 뭔일인가 싶어서네이버나 유투브에 19금 단어들을 직접 검색을 해봤는데 전혀 차단이 안되고 모두 검색 및 노출이 되는 겁니다.너무 어의없고 화가 나더군요..그래서 다음날인 오늘 아침에 고객상담시간인 9시가 되자마자 엑스ㅋㅍ 고객센터에 전화를 걸어서어찌된 상황인지 물었습니다.그랬더니 상담원 왈...우리 엑스ㅋㅍ 뿐만 아니라 타사 프로그램이라 할지라도 완벽할 수는 없다. 따라서 가끔 이렇게 차단이 안될수 있는거다. 이번주 월요일부터 (오늘 목요일) 크롬에서만 차단이 안되는 일시적인 현상인데 오늘 내일중으로 다시 복귀될거다..라는 겁니다.이게 말입니까?그래서 일주일이나 차단서비스가 안되는게 말이되는 소리냐고..하루, 아니 단 한시간이라도 이런 상황이 발생하면 안되는거 아니냐고..근데 어떻게 일주일이나 차단이 해지될수 있냐고 따졌더니..일주일이 아니고 이번주 월요일부터 시작했는데 오늘이 목요일이고 내일이 금요일이니까4~5일이랍니다.이게 말인지 방군지.. 지금 나랑 말장난 하는건가 싶더라구요..그래도 차분하게 다시 말했습니다.상담원님 말씀대로 모든 프로그램이 완벽할 순 없다고 치고그렇다면 언제부터 언제까지 일시적인 현상으로 유해물 차단이 해지될수 있다는 공지를 부모에게 보내줘야하는건 아니냐니까..모든 고객들의 전화번호 알수도 없고.. 안다 하더라도 개인정보보호법상 함부로 연락드릴수 없다는 겁니다.그래서 그렇다면 앞으로도 이번처럼 차단이 해지되는 일이 계속 발생할수 있다는 거냐니까그렇답니다. 그걸 부모가 일일히 체크하고 점검해야지 자기네가 어떻게 해줄수 있는게 아니랍니다.아니.. 처음에 시간이나 기타 정보를 설정하는건 부모가 해야할 일이라지만유해물 차단 프로그램을 깔아놓고도 이게 정상작동 되는지를 매일매일 체크해야한다는 말이냐니까그렇답니다.그렇게 해야한답니다.그게 정 싫으시면 남아있는 약정기간 만큼의 금액을 환불해주겠으니 계약해지하랍니다.ㅋ
전 정말 이해할수 없습니다.며칠동안 프로그램이 제대로 작동되지 않았던것도 화나고 어의없는데엑스ㅋㅍ 상담원의 응대도 정말 이해되지 않을뿐더러 불쾌하기 이를데 없습니다.
지금 이 상황이 제가 이상한건가요?원래 이럴수 있는건데 저만 몰랐던건가요?
너무 화가 납니다....  
** 이글은 공공의 이익을 위해 작성하였습니다**