안녕하세요 일한지 1년이 조금 지난 26살여자입니다. 사회생활이나 업무처리에 있어서 다른건 다 괜찮게하고있는데.. 전화통화하는데 문제가 있어서 한번 글써봅니다. 제 업무특성상 전화를 해야될 일이 많은데 일한지 1년이나 됬는데도 전화할때 말이나 대응능력이 좀처럼 늘지않네요.. 끝맺음할때 ~습니다가 아직 익숙치 않아 말끝을 흐릴때도있고 잠깐 통화내용이 예상에 벗어나면 더듬더듬하고 적절한 단어와 말이바로안떠오르고 그렇게되니 전화하기도 겁나고 받기도 겁나네요ㅠㅠ 그러다보니 옆에 동료직원이 있음 전화받는게너무신경쓰여요 더 말이 안나오고..솔직히 응대잘하고 요점딱딱짚어서 뭔가 고급진단어(?)를 사용해서 말씀하시는 분들 보면 너무 부럽고 그렇습니다. 그렇다해서 평소에 말을 못하는것도 아니거든요.. 이건어떻게해야 좀 자신감이 생기고 잘할수있을까요..혹시 나만의 방식이라던가 전화응대 잘하는 책 이런거 있으면 추천부탁드립니다. 너무 고민이 되서요ㅠㅠ