객관적으로 썼으니 확인해주시기 바랍니다.
위**에서는 고객센터 안내를 애초에 잘못 했지만 책임을 못지겠다고 하니 제가 글로 남겨서 소비자 보호원에 신고할 예정입니다. 법무팀 및 고객보상팀에도 연결시켜줄 수 없다고 하니 뭐 소비자 입장에서는 고객센터한테 '죄송합니다'라는 말 밖에 듣지 못하고 솔루션도 없으면서 전화만 와서는 책임질 수 없으니 배째라는 형이군요.

1. 저는 이벤트 참여를 위해 위**가 판매하는 9900원짜리 티켓을 구매하였고, 그 외 10만 6000원어치 물품을 구매했습니다. -> 이벤트 엄청 떠들석 했음 10만원 사면 5만원 돌려주는 식
2. 쿠폰 적용란도 없고, 당췌 이벤트 대상자가 됐는지 아닌지도 확인이 불가하여 2019년 5월1일에 고객센터에 1:1문의로 남겨놓았으며 다음날 전화로 문의하여 이벤트 조건에 따라 구매하였고 쿠폰도 받으셨으니 이벤트 지급날(5월13일)에 포인트 받을것이다. 라고 안내 받았습니다.
**저는 이 당시 포인트 지급대상자가 안된다면 그냥 물품 및 티켓을 반품을 예정이라고 말했습니다. 고객센터에서 포인트 지급할 예정이라고 확인해줬기에 물품 수령 후 물품을 사용하였습니다.
->> 이 때의 안내로 인하여 저는 물건을 현재 반품할 수도 없고 50000 포인트도 지급받을 수 없는 상황에 이르렀음 ㅋㅋㅋ

3. 5월 13일에 포인트가 지급되지 않아 고객센터에 전화하니, 또 포인트 지급대상에 포함되는지 확인해주신 고객센터 직원분이 포인트 지급대상에 포함되니 곧 포인트 지급될 것이다^^ 라고 했구요.

4. 5월 14일에도 동일하게 포인트 지급이 늦어진다며 곧 확인해서 알려드리겠다는 안내만 받았습니다.

-> 여기서 포인트는, 상담원 조차 헷갈리게 설명해놓은 이벤트 '유의사항' 입니다. 이렇게 '유의사항'을 기재해놓고 이제와서는 '유의사항'숙지하지 못한 구매자 잘못이라구요? 제가 이걸 이해해야 할까요?

5. 5월16일이 되서 고객센터에 전화하니 이제야 피드백을 받았는지 전화해서는 원*배송상품 다우니 만얼마짜리가 포함되어서 이벤트대상이 되지 않으신다? 라고 고객센터에서 말해주더라구요.
아니 이렇게 간단히 확인될 것을 왜 모든걸 바로잡을 수 있는 5월 1-2일 상담에서 이뤄지지 않은 걸까요?

6. 최종 고객센터 장인지 뭐신지 하는 분이 전화왔고요. 제일 웃긴게 고객센터 안내를 잘못해놓고 뭐 100프로는 아니지만 안내가 미흡?했다며 발뺌을 하더라구요? 그리고 녹취는 왜한거죠? 자기네들 권리만 받아먹고는 고객의 권리주장을 위해 녹취한 파일을 달라니까 위** 소유물이라며 못준다고 하다니? 그럼 저의 권리는 어떻게 주장해야하죠?

7. 그리고 회사 내 법무팀 및 고객보상팀과 연락을 못한다구요? 연결할 수 없다구요? 전화번호가 없다구요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ진짜 웃긴 회사입니다. 고개센터에서는 잘못했다는 상투적인 말밖에 못하고 책임질 수 있는 이벤트를 진행한 '마케팅팀' , 법무팀 및 고객보상팀은 연락을 할 수 없다니요? 이런 막무가내 회사는 처음 봅니다 ㅋㅋㅋㅋ

이렇게 고객들을 혹하게 하는 이벤트 진행해놓고, 이거 좋은거야~ 다 줄거야~ 하는 호객행위 (상담원의 잘못된 안내를 이거에 비할 수 있겠군요)~ 그리고 이제와서는 못줘!?? 하는 행동은 정말 사기행위, 양아치행위 아닙니까?

진짜 위** 양아치 회사에 무능력자 집합소 같네요.

쿠* 같은 경쟁회사랑 왜이렇게 대응 능력에서부터 차이 나는거죠?

저는 거짓하나 안보태서 '팩트'만 기재해 놓았습니다.
아 진짜 웃긴게....회사 내 법무팀 전화번호가 없고.. 고객보상팀도 연결해줄 수 없다니 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ고객센터 잘못 안내했다라고 말만 하려면 그냥 전화하지 마라 아침에 업무 바빠 죽겠는데 솔루션도없는 전화만 해대고...노답 노답 위**
역시 쿠팡맨이 갑이여