안녕하세요 저는 최악의 이사를해서 여러분들도 저와같은 피해를 보지않으셨으면 하는 바램에 글을 씁니다. 저는 6월15일 이사를했습니다.
이사를 하려고 견적을 보고 계약을 했습니다. 견적을 보러오셨을 때 저희가구들이 새거고 고급짐이라고 하시면서 잘해줄테니 자기네 지점이 후기도 제일 많고 믿고 맡기시라고하여 믿고 계약을 하였습니다. 저희는 가전,가구를 구입한지 이제1년이 되었습니다.
이사당일날 남자분4명 여자분1명이 오셨고 주방일을 담당하시던 여자분이 이따 2분이 더 오신다고 하였고 포장이사를 하던 중 사장님과 사모님이 오셨습니다.
오셔서 직원분들한테 음료수랑 물을 주시면서 이야기를 하시다가 10분도 채 안되어 가셨습니다. 직원들 물이랑 음료수 주시러 오셨고? 주방일을 도와주신 여자분은 도와주러 오신다고했었는데 말이죠?
저는 의문입니다. 왜오셨는지? 그리고 그 여자분은 왜 2분이 더 오신다고했을까요?
그리고 나서 저희 짐들이 크고 날도 더운데 직원분들이 너무 고생을 많이하셔서 고생많으셨다고 이야기를 한 뒤 이사를 마무리하였습니다.
그리고 나서 그 다음날 업체에서 소개시켜주신 에어컨을 설치하였습니다.
안방에 구멍을 뚫고 에어컨을 달고나서 매트리스커버를 세탁하려고 커버를 벗기는데 침대매트리스가 찢어진 것을 보고 바로 전화를드렸습니다. 이사 도중 저희 매트리스가 찢어졌다고 말씀을 드렸더니 직원을 보내드린다고 하여 알겠다고 하고 기다렸습니다. 몇일 뒤 직원분이 오셔서 확인을 하시고 매트리스 봉제선?이음새 부분이 찢어진것같다고 이야기를 하시면서 사진을 찍어가신 뒤 사장님께 보고한다고 하고 가셨습니다.
저희 침대가 슈퍼킹사이즈라서 사이즈가 큽니다. 사장님께서 이사당일 매트리스는 박스에 넣어서 이사를 해주신다고 하였는데 저희는 비닐에 쌓여진 상태로 이사를하였고 (그럼 왜 애초에 견적볼때 박스얘기는 왜 하신거냐고 물었더니 매트리스가 안들어가는게 자기책임이냐고 저한테 오히려 물으시더라구요^^)
이사 마지막 단계에서 매트리스를 계단으로 이동을 하였습니다.
계단으로 매트리스를 옮기는 도중 복도에 있던 화분이 깨지는 일이 있었고 그 와중에 매트리스가 찢어졌습니다.매트리스가 찢어진걸 어떻게 아느냐?
제가 알레르기 비염이 있어 1주일에 한번 이불빨래를 하니깐요
이사하기 1주일전에 없던 찢김이 갑자기 생깁니까??? 깨진 화분은 성인인 제 골반까지 오는 높이의 화분이 였습니다. 제가 사장님에게 화분이 깨지면서 생긴 찢김이라고했더니 자신은 이사도중 화분이 깨지는 사고가 있었다는 걸 보고받은게 없다네요 이사당일 담당 팀장님이 화분 깨진거 수습하셨습니다.(옆집꺼라 옆집에 직접말씀하심)
그래서 제가 말씀을 드렸고 그럼 아시는거 아닌가요? 매번 통화할때마다 보고받은게 없어서 자기는 모르는일이래요 사장과 직원은 의사소통도 안하는지..?
매트리스 확인차 직원분이 오셨을 때 저는 스텐드도 잘 조립되어 있지 않았다고 말씀을 드리니 이삿날 작은방에 있는 전구를 보셨다면서 찾아오셔서 다시 조립해주셨고 스타일러도 제대로 설치되어있지 않았다고 말씀드리니 다시 정상적으로 설치해주고 가셨구요 포장이사를 당일에 기존에 상태로 조립은 해주고가셔야하는거 아닌가요..??
제가 직원분께 저는 다른 거 보상 바라지않고 매트리스만 보상해주셨으면 된다고 그랬더니 또 무슨문제가 있냐고 물어보셔서 냉장고에 기스났어요 라고 말을하니 했더니 직원분이 아 뒤에요?라고 말씀을 하신 뒤 냉장고를 꺼내서 확인도 하고 가셨습니다.
이사짐에서 하지않았다면 직원분은 왜 한번에 제 말을 알아듣고 확인을 하셨을까요?
제가 어차피 냉장고 뒤에 보고 살 것도 아니라서 그냥 매트리스만 해결해주시라고 하고 직원분은 가셨습니다.
저는 매트리스만 보상받으면 되니깐 사장님에게 해결해달라고 하였는데 사장님은 차일피일 시간을 미루시더니 지금 이사한지 2달이 지났는데 아무런 해결도 하지 못하고있습니다.
사장님과 통화 중 사장님께서는 견적도 싸게 해주고 자기는 남는장사도 아니였는데 이사 잘해주고 이게 무슨양심없는 짓이냐면서 저에게 화를내시면서 신고할테면 신고하라고 당당하게 말씀하셔서 저는 인터넷을 글을 올립니다.
견적은 자기가 낸거고 그에 정당한 비용을 저희는 그분이 얘기하신대로 비용을 지불했을뿐인데 저희한테 왜 자기의 손해를 물으시나요? 제가 보험처리 해 달라고했더니 누가 그런걸로 보험처리를 하냐면서 보험료 오른다고 못한다고 하네요 그럼 보험을 드는 의미가 뭘까요? 저한테 양심이 없다고 난리를 치시네요 제가 양심이 없었다면 30만원만 물어달라고 하고 이사비용을 다 지불한 상태에서 as해달라고 했을까요? 저희는 좋은게 좋은거라고 매트리스 as를 문의했더니 매트리스 as비용30만원에 인건비랑 이송비 합쳐서 55만원이라고 하시길래 사장님께 비용을 말씀을 드렸더니 무슨 비용이 그렇게 비싸냐면서 10만원이면 될 일을 왜그리 크게만드시냐고 하시네요
저희 매트리스만 300만원입니다. 그 때는 고급짐.새짐이라고 걱정말라고 강조하시더니 이제와서?? 사장님께 좋게 말씀드렸습니다. 저희가 사다리비용은 낼 테니 매트리스 수선비만 해결해달라고 하였더니 자기네가 왜 내야하냐고 하시고 사장님이 as센터랑 협의를 본다고 하셔서 기다리라고 하신게 2주......... 기다리다 사장님께 해결되었냐고 전화드리니
아직도 해결중이라고 하셔서 as센타에 문의하니 협의중인게 없다며 연락도 1번뿐이 안했다고 하시는데 사장님은 해결중이라고 거짓말만하셨네요
그러더니 이제와서는 20만원에 해결하자고 하시네요 제가 저는 20만원에 해결 못한다고 하니
자기네 이삿짐은 하지않은 일인데 자기는 고객차원에서 해드리는거라면서요^^
사장님은 돈이 남아도시나봐요 자기네가 하지않은 일을 고객차원에서 해드리는 이유는 뭘까요? 직원분들이 저희집에는 2번이나 방문하셔서 합의를 하려고 했을까요? 왜 오셨을까요? 정말 고객서비스차원일까요? 정말 제가 양심이 없어서 돈 뜯어 낼라고?
저도 여태까지 기다린게 화가나서 그럼 냉장고랑 스타일러도 as받겠다고 했더니 사장님말씀이 망치로 다 때려부시고 as받으라네요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ정말 황당해서 말이안나와요
그리고 이사업체 고객센터는 자기네는 사고접수만 해주는거라고 말씀하시네요
그럼 브랜드는 왜 있는겁니까? 고객센터 여성분은 제가 말하고 있는 도중에 전화를 끊어버리지를 않나...마지막까지 사장님은 끝까지 저한테 알아서 하래요ㅋㅋㅋㅋㅋ정말 웃음만 나오네요
이사하실 때 꼼꼼히 체크하셔서 저같은 피해보지마시길 바랍니다.
저는 어떻게 해야 보상을 받을 수 있을까요?조언 좀 해주세요ㅠㅠ화가나서 꼭 보상받고싶네요
