안녕하세요, 네이트판이 처음이라 양해부탁드립니다, 감사합니다.
저희는 가족여행을 위해'트립닷땡’에서 항공권 결제를 했습니다. 12월 24일(화) 23:07에, 비행기 왕복권을 '트립닷땡' 에서 체크카드로 온라인 결제를 진행했습니다. 
결제 당시, 휴대폰 트립닷컴 어플에는 ‘서울->xx‘가 아닌, ’서울-xx‘식의 표기를 했고 소비자인 저희는 출발지와 도착지를 혼동하여 결제 1시간 이내에 트립닷땡 고객센터 측으로 환불 요청을 요청했습니다. 
트립닷땡 고객센터 측에서는 담당자로부터 '결제 후 1시간 이내로 환불 요청을 했으므로 결제된 금액 100% 환불 진행이 가능하다'는 확답과 이메일을 받을 수 있었습니다.
하지만, 9일이 지나도록 100% 환불이 진행되지 않아 고객센터로 1월2일(화)에 환불을 재요청 했습니다.
연결된 담당자 분은 '환율' 문제 때문에 진행이 늦어진다며 아마 1주일 이내로 진행될 것이다라고 했습니다.
또한 매니저 분과 상의하여 오후 쯤 다시 연락을 주신다고 하였지만, 전화는 오지 않았습니다.
그러나, 저희는 일주일 내로 진행될 것이라는 답변을 믿고 1월 중순까지 기다렸습니다.
하지만, 1월 12일(일)이 되도록 '약 35만원' 가량을 환불을 받지 못했고 고객센터로 다시 전화했으나, '환율' 문제 때문에 진행이 늦어진다라는 이전과 같은 답변만을 할 뿐이였습니다.
소비자로써 제대로 표기되지 않은 항공권 때문에 혼동이 있었고 이에 대한 환불을 요청하여 결제된 항공권에 대한 100% 환불 확답을 받았으나 약 1달이 지나도록 환불받지 못하고 있는 상태입니다.
저희가 결제한 항공권은 1월 설 명절 쯤 출발하는 날짜에 해당되는 항공권입니다.
해당 날짜가 지나기 전 환불받지 못한다면, 그 뒤로 어떤 변명을 또 할 지 몰라 이렇게 네이트판에까지 진심을 담아 글을 올립니다.저희 가족이 이제까지 단칸방에서 생활하느라 해외여행 한 번을 못 갔습니다.좀 더 저렴하게 해외를 한 번 가고자했으나 이런 상황이 올 줄 몰랐습니다.저희의 상황이 조금 더 공론화되어야 억울함을 해소할 수 있을까해서 올립니다.글이 불편하셨을텐데 읽어주셔서 정말 감사합니다.