안녕하세요 아빠가 최근 황당한 일을 경험해서 답답한 마음에 글을 남깁니다
지금 삼성디지털프라자에 민원넣고 소비자보호원에도 구제신청을 해놓은 상태인데
저희가 불리하다보니 막막하네요ㅜㅜ
이 글 읽고 다른 분들은 이런 사기 안당하시길 바라는 마음으로 글을 남깁니다
아빠 시점으로 소비자보호원에 신고한 내용 그대로 올립니다
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[구입내용]
2020년 1월 3일 자는 동안 핸드폰이 갑자기 불통이 되어서 수리를 맡기러 삼성디지털프라자 서산점에 방문했습니다.
하지만 고장난 핸드폰을 고칠 수 없다는 얘기를 듣고 구매하기로 마음먹었습니다.
그쪽에서는 제 핸드폰이 완전히 고장나서 켜지지도 않는 상황이라는 것을
알고있는 상태였습니다.
핸드폰을 구매할 때 그쪽에서 말한 이벤트 내용은 이러합니다.
1. 대명 크루즈여행 보험을 가입하면 대명에서
핸드폰 구매금액의 100만원을 지원해준다고 했습니다.
저한테 설명하기를 대명 크루즈 보험에 가입하게되면 핸드폰 금액 1,297,000원에서 100만원을 제외한 297,000원만을 결제하면 된다고 했습니다.
그래서 가입하게 되었습니다.
2. 삼성카드를 만들어서 핸드폰을 결제하면 인덕션을 지급하는 이벤트를 진행중이라고 했습니다. 평소 집에서 필요했던 가전제품이기에 삼성카드를 만들었습니다.
하지만 카드를 만들고 싸인을 마치는 순간 말이 바뀌어 6개월 할부를 했을때 2개월만 결제되고 결제된 2개월치의 금액은 현금으로 돌려준다고 말이 바뀌었습니다.
3. 서산점만의 이벤트로 서산점 점장이 스마트폰 구매고객에게는 삼성 기어(손목시계처럼 생겨서 통화가능한 제품)를 선물로 준다고 했습니다.
분명히 선물로 준다고 했습니다.
그래서 제가 전화도 걸고 받고 할 수 있냐고 물어보니 그렇다고 했습니다.
집으로 보내준다기에 알겠다고 감사하다고 했습니다.
저한테 설명하기로는 핸드폰 구매금액 1,297,000원을 6개월 할부로 결제할 시
100만원 지원금 제외, 핸드폰값 297,000원과 인덕션 할부금액 2개월치를 결제한다고 했습니다. 최종결제금액은 알려주지 않았습니다.
구매당시 핸드폰도 고장나서 켜지지 않는 상태였고
카드도 만들어서 바로 결제했기 때문에 어떻게 결제가 이루어졌는지 알 수 없는 상황이었습니다.
참고로 집은 서울시 은평구지만 일때문에 서산에 혼자 가있는 상황이라서 혼자 핸드폰을 구매하러 갔습니다.
[경위]
두 달이 지나도 인덕션값이 같이 결제가 되는 것 같아서 연락을 했습니다.
그래서 인덕션 값까지 2개월치만 결제된다고 했는데 왜 세번째 달에도 결제되냐고 따져물으니 인덕션값을 6개월 다 지불해야 현금이 아닌 캐쉬백으로 돌려준다고 말이 바뀌었습니다.
제가 왜 제대로 설명해주지 않았냐 물으니 고객님이 낚이신거죠 이렇게 말했습니다.
통화 후 화가 나서 딸들의 도움을 받아 카드 결제내역을 확인해보니 사실은 이러합니다
1. 대명에서 핸드폰값 100만원을 할인혜택 해주는 것이 아니라
보험료 할인혜택을 해주는 것이었습니다.
보험료를 10년 다 지불했을때 100만원 할인혜택이 있는 거라고 말을 바꾸었습니다.
알고보니 보험측에서 가입시 2년간 100만원 할인혜택을
핸드폰 구매금액 할인혜택으로 속여서 설명했습니다.
심지어 크루즈보험도 아닌 상조보험이었습니다.
상조보험이라고 단한번도 설명하지 않았습니다.
2. 인덕션 금액 50만원도 모두 결제되었습니다.
심지어 현금으로 돌려준다는 말도 거짓말이었고 캐쉬백으로 돌려주는 것이었습니다.
뒤늦게 알게된 사실은 집에 와서 인덕션을 받아보니
소비자가격 223,000원이라고 쓰여 있었고 결제내역에는 오븐 490,000원이라고 되어있었습니다. 인덕션을 준다고 하고 인덕션 금액을 결제한 것도 아니고 오븐 금액을 결제했습니다.
3. 통화가 가능한 갤럭시 기어제품을 선물로 준다고 했는데 통화가 되지않는 삼성 피트(심박수 체크하는 제품)였습니다. 심지어 이것까지 결제를 했습니다.
총 결제금액은 1,906,000원인데다가 대명 상조보험까지 가입한 꼴이 되었습니다.
그 쪽에서는 최종 결제금액을 저한테 고지해주지않았고 카톡으로만 보냈습니다.
하지만 제가 그때당시 핸드폰이 고장이 나 꺼져있어서 총 얼마를 결제했는지 알 수 없었습니다.
저한테 결제할때 당시 100만원을 제외한 핸드폰결제금액과 인덕션 할부금액 두달치만 결제한다고, 분명히 나머지금액마나 결제한다고 해서 저는 그렇게 믿었습니다.
하지만 결제금액을 보니 핸드폰 구매금액 1,297,000원과 인덕션(인덕션도 아니고 오븐 금액을 결제한 것 같습니다)490,000원과 삼성 기어가 아닌 피트 웨어러블 119,000원까지 총 1,906,000원이 결제되었습니다.
이것을 한번에 결제 한것도 아니고 100만원은 24개월 할부로, 906,000원은 6개월 할부로 나눠서 결제했습니다. 결국 그쪽에서는 저를 속이고 모든것을 결제한 것입니다.
[요구사항]
저는 이 모든 금액을 환불받고 보험 또한 해약 후 환불받기를 원합니다. 결제금액을 속이고 최종결제금액을 제대로 말해주지도 않고 저를 기만했습니다. 1,906,000원 모두 환불받기를 원합니다.
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긴 글 읽어주셔서 감사합니다ㅠㅠ
