진짜 너무 답답해서 글을 올립니다.페북 관계자 혹은 이 문제에 대한 해결 방안을 제시해 줄 수 있는 분들은제발 알려주세요 ㅜㅜ
사건의 전말은 이러합니다.페이스북 광고를 돌리는 중 광고계정에 오류가 났습니다.이 부분에 있어서 광고를 돌리는 기간에 문제가 있었던 듯 하여기간을 수정하고 오류가 해결이 되어 광고가 진행이 됩니다.문제는 광고 예산을 분명 천이백만원으로 설정을 했는데,다음날과 그 다음날 이틀동안에 거의 천만원가까이 되는 금액이 청구가 됐습니다.확인해 보니 천이백만원으로 설정해 놓은 예산이 일억이천만원으로 설정이 되어있었습니다.광고를 수정하게 되면 수정한 기록이 남게 되는데, 기간을 수정한 부분만 보이고금액을 수정한 이력은 나오지 않습니다.페이스북 오류라 생각이 들어 이 상황에 대해 메일로 문의를 넣었는데요,그 과정에서 로그인한 시간도 이상하다는 사실을 알게되었습니다.한국에서 로그인 한 시간은 6시45분이라 치면 페이스북 측에서 준 시간은 7시30분시차라고 할 수도 없는 이상한 시간차가 있습니다.이에 페이스북 측에 환불을 요청했지만 이유도 알려주지 않은채 환불이 어렵다고만 하고더 자세한 사항은 자동응답 링크를 통해 알아보라고만 합니다.
아무리 뒤져봐도 이와 같은 사례를 찾아볼수가 없고,페이스북에서는 이유도 알려주지 않은 채 환불이 안된다고 하고 있고,도대체 이 문제를 어떻게 해야 하는 걸까요?
진짜 이것때문에 큰 손해가 생겼고 그로 인해서 하루하루 삐쩍 말라가고 있는 상황입니다.페이스북과 연락을 할 수 있는 방법을 아시는 분들이나 관계자 분들, 해결할 수 있는 방법을아시는 분들은 도와주세요....