가끔 일어날수 있는 일이니 오류 인줄 알고 셋탑을 열심히 껐다 켰다 했습니다
전선 뽑아 껐다 켜니 갑자기 뜨는 멘트 " 미납/정지"
에엥! O0O;
유플에 핸드폰2대+인터넷+티비 연결해서 쓰면서 가입 초반부터 카드 자동납부 걸어놓고 결제 하고 있었는데 갑자기 와서 왠 미납인지,,
알고들 계실지 모르겠지만 통신비는 카드 한도를 넘어서더라도 자동이체 걸어놓으면 오버되서도 결제되기 때문에 미납요금이 생길 틈이 없습니다! (카드사마다 다를 수 있음. 글쓴이는 신*카드 씁니다)
혹시 모르니 모바일 고객센터와 카드 앱까지 들여다 봤습니다.
특이점 발견 못한 저는 콜센터에 전화를 겁니다.
한참을 확인해 보시고 하는 말씀, 2018년 10월에 가입하셨는데 가입할때 청구서를 분할로 했다가 청구서 결합시키기 이전 티비 요금 "5,310원"이 미결제 되서 정지가 됐다.
저는 가입 당시부터 모든 요금을 합산하여 결제한다고 요청했습니다.
그렇게 시작하고 한번도 결제가 되지 않았다는 문자나 연락을 2년여 유지하며 받아본 적도 없고 안내를 해주는 사람도 없었는데 갑자기 이제와서 미납이라니요
화가 조금 났습니다. 그래서 정확한 내용을 알려달라 요청을 했습니다.상담사 남성분도 아침부터 피곤하셨을텐데 찾아봐 주셔서 감사하고 미안하나 마음이 들긴 했지만 저도 돈 몇푼 안되지만 납득이 안되니 궁금했습니다.
찾아보시고 이후 안내.2018년 10월 24일부터 티비, 인터넷 이용. 처음 이용 당시 청구서 분할 신청2018년 10월 27일 청구서 결합 신청3일의 차액분 5,310원이 청구서를 결합하며 붕 떴답니다.
납부가 되지 않았다네요저만 이해 안되는 내용인가요
그동안 이용하며 추가로 신청하라며 열심히 홍보전화 해가면서 굳이 시간 할애할때는 미납이네 어쩌네 말 한마디 없더니 갑자기 이런 말 들으니 기분이 썩 좋지가 않았습니다.
그깟 오천원 내면 그만인데 별것도 아닌거 가지고 오버한다고 생각할수도 있어요
그냥 행태가 이건 아니라는 생각이 들었습니다
상담사분 설명해주시는것도 알고 고객 대응 메뉴얼 있는것도 알아서 본인은 책임질 일 할수 없으니 피해드려 죄송하다는 말만 하는데 거기다 대고 오래 통화 끌고 있는것도 미안해서 가상계좌 받고 해지위약금 문자로 받게 해달라 요청했더니 해당 부서로 넘겨주십니다.
위약금 메일로 보내준다고 해서 받은 내용;
대략 이렇답니다. (아직 7월 요금 자동 결제전이네요)
해지할테면 해지해라 항의할테면 항의해라 이런건가요
3년 계약했는데, 1년 9개월 정도 이용하고 난 위약금이 이렇게 어마어마 한줄은 몰랐네요
IoT, 인터넷, 티비(아이들나라) 까지 한달에 6만원 정도 내면서 이용하고 있는데 남은 개월수 따져 계산해보니 계속이용하며 납부하는 돈보다 위약금이 더 많아요
그렇게 저렴하게 이용하는것도 아닌거 같았는데 뭔놈의 반환금은 저렇게 많은지 -
그냥 억울해도 이용이나 하라는거 같아서, 아이들 등살에 전 또 내라는 5,310원 내고 티비를 다시 볼수 있게 해야 할것 같지만, 누구라도 알아줬음 해서 이렇게 글을 쓰게 됐습니다.
별것도 아닌일에 오바스럽게 행동했다고 생각, 저도 하긴 합니다
그런데요
아무리 큰 기업의 몇십만명 되는 고객들 가지고 있는 곳이라면 말이죠
더 꼼꼼하게 안내하고 관리 해야 되는거 아닌가요
그만큼 많은 인원수로 그만큼 많은 돈 벌어가며 관리하고 일하고 있는거잖아요
미리 언질이라도 했다면 안냈을 돈도 아니고
1년 8개월동안 나몰라라 하고 있다가 안내 한마디 없이 딱딱~ 정지는 잘도 하시네요
돈내라는것보다 화가 나는건 안내 한번 일절 없었다는 겁니다.
정확하게 상담사 분도 "이 내용으로 문자나 연락이 나간 기록이 없으시네요" 라고 말씀 하셨으니까요
안내 안하는것도 전산 오류 인겁니까
