너무 어이가 없고 황당한 일이 생겨 혹시나 인생 선배님들의 조언이 있을까하여 처음으로 글 남겨봅니다.
저는 카모X 어플로 CNX 렌트카 업체에서 차량을 대여하였습니다.
사고 한 번 없이 잘 다녀와서 반납하였는데 차량 확인하는 과정에서 뒷범퍼가 깨졌다며 수리비와 휴차 비용을 달라 하셨습니다.
뒷범퍼에는 흰색 페인트가 묻어있었고 뒷범퍼의 윗부분이 깨져있었습니다.
이정도 사고였다면 저 포함 3명의 탑승자가 모를리도 없거니와 상대차량도 상당부분 훼손이 되어 합의가 이루어졌어야 하는 부분인데 맹세코 부딪힌 적도, 사고가 난 적도 없어서 황당했습니다.
정황상 주차된 상태에서 누군가 차량을 박고 떠난 것이라 판단이 되었지만, 일단 차가 파손 된 것이 맞고, 잘못이 저희에게 없다는 것을 입증하는 것은 저희의 몫이라고 말씀하셔서 납득하고 사고경위서를 작성하였습니다. 당시 저희 이야기를 들은 직원분들도 "박았으면 모를 수 있는 사건이 아니다, 이정도면 박은 차량도 파손이 심했을 것이다."고 말씀하셨습니다.
뒷범퍼 전체를 갈아야 해서 견적서를 떼보기도 전에 당연히 면책금인 50만원 이상이 나올 것이라고 하셨고, 역시 수리 업체에 날짜 문의 없이 휴차기간은 3일이라고 하셔서 1일 대여요금 12만원의 절반인 6만원X3일 하여 18만원. 총 68만원의 금액을 요구하셨습니다.
그 자리에서 송금해달라 하셔서 정신이 없었던 저희는 블랙박스 영상을 돌려보면 될 것이라는 마음과 렌트카 업체에서 당연히 50만원 이상의 비용이 나올 것이라 해서 총 68만원을 보내드렸습니다.
블랙박스 영상을 확인 해 볼 수 있냐고 부탁드려서 sd카드를 가져와주셨는데, 직원분께서 저희에게 넘겨주시기 전에 본인의 핸드폰에 sd카드를 삽입해 보는 과정에서 문제가 생겼습니다.
핸드폰에 블랙박스 sd카드를 삽입하면 핸드폰에 동기화가 되면서 블랙박스의 영상이 전부 날아가버린다는 것을 모르셨는지 집에 와서 카드를 확인해보니 영상은 전혀 없고 안드로이드 폴더만 달랑 있는 것을 확인할 수 있었습니다.
이 사실을 렌트카 직원분에게 말씀드렸는데 이 말만 남기신 채 10분 뒤 전화가 와서 하시는 말씀이 "안타깝게 생각한다."였습니다.
Q: 안타까운게 아니라 저희가 입증 할 수 있는 방법을 직원분이 사라지게 만든 것 아닌가요
A: 블랙박스는 소모품이기 때문에 제공할 의무도 없고 책임도 없다. 해드릴 수 있는 말은 CCTV 확인해보라는 것 밖엔 없다.
Q: 아니 그럼 블랙박스 달린 차량을 대여하는 이유가 없지 않나요
A: 블랙박스는 소모품이라... (이하 생략)
Q: 렌트카 업체를 운영하시면서 블랙박스 확인 방법도 모르시는게 이해가 되지 않습니다.
A: 차량 내부에 관해서만 알 뿐이지 그런 것은 모를 수도 있다.
Q: 직원 분 실수로 영상이 날라갔는데 그럼 만약에 저희가 sd카드 복구 업체에 문의해서 복구가 가능하다고 하면 그 비용은 지원해주시는 건가요
A: 그럴 의무도 없다. 사비로 하셔야 한다.
Q: 서비스를 제공하는 과정에서 직원분이 실수를 하신건 맞지만(인정했음) 책임은 없다는 말씀이신가요
A: 어떤 책임을 말씀하시는지 모르겠다.
라는 도돌이표 끝에 일단 끊고 이리저리 알아보고 있는 중입니다.
아반떼 차량 뒷범퍼 교체가격이 당연히 50만원 이상인지 또 수리하는데 3일이나 소요되는지도 의문이고
당시 저는 경위서 적느라 정신이 없었고 지인도 얼이 빠져서 일단 보내드리긴 했는데
견적서가 나오기도 전에 아무런 정보 제공없이 3일치의 휴차비용과 면책금 50만원을 전부 요구하신 것도 이해가 안 됩니다.
내일 날이 밝는대로 견적서를 받아볼 예정이지만 연계 되어있는 업체에 맡기신 것 같아서 사실 그것도 잘 모르겠습니다....
본사에도 연락을 취해볼 생각이긴 한데
돈도 돈이지만 정말 너무 배째라 식의 태도를 취하셔서 어이가 없고 화가 나네요.
혹시나 이런 경험 있으시면 조언 좀 주세요.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
