안녕하세요.

긴글이지만 꼭 읽어주시고,
저 같은 피해자가 없도록 널리 알려주세요.

(핸드폰으로 작성해서 횡설수설한 점 양해 부탁드립니다.)




*이글은 공익의 목적을 위해 작성된 글입니다*



저는 남**방송이라는 지역방송 무선 인터넷을 사용했습니다.
계약기간은 3년이며 현재 1년 1개월 이용했습니다.



1. 애초 계약 당시 인터넷 설치해주시던 기사님께서 ‘우리는 해지할 때 위약금이 없다’ 라고 말씀하셨습니다.
이 점이 제가 남**방송을 선택한 가장 큰 이유입니다.
저는 당시 월세로 이사를 자주 다니게 될테니 언제든지 해지할 수 있다는 게 저에게 가장 큰 메리트였기 때문입니다.

-> 남**방송 측에선 당시 설치 기사님께 확인도 해보지 않고, 그런 말 한 적 없다며 제가 잘못 들은 거라고 단정 짓습니다.


하지만 설치 당시 저와 부모님 세 명이 있었고, 해당 내용을 모두 똑똑히 들었습니다. 때문에 해지 시 위약금이 발생한다고 할 때도 이 부분에 대해 가장 크게 의문이 들었습니다.




2. 가장 중요한 해지 이유

와이파이가 정말 너무너무너무 느립니다.
네이버 사이트 하나 접속하는데도 정말 오래 걸립니다.
쇼핑몰 구경하면 이미지는 아예 뜨지도 않고요.
네이버 웹툰도 마찬가지 입니다.
유튜브 넷플릭스 등 동영상은 끊겨서 보지도 못합니다.
카카오톡으로 사진 다운 받으려면 하루종일 걸립니다.


설치 초반에는 회사에 출퇴근을 하다보니 집에서 와이파이를 사용하는 시간이 많이 없었습니다.
그냥 하 너무 느리다... 정로도 생각하고
그냥 데이터를 이용했습니다.



문제는 5월 재택근무를 시작하면서였습니다.
하루종일 집에 있고, 심지어는 컴퓨터로 업무를 해야하니 직접적인 피해를 받기 시작했습니다.

당장 업무를 해야하는데 와이파이는 너무 느리고, 업무에 사용되는 해외 사이트는 아예 접속조차 불가했습니다.

이때 처음으로 고객센터에 AS접수를 했습니다.
하지만 이후에도 여전히 사이트 접속 불가+와이파이 느림 현상은 계속 되었고, 급한 상황이라 기사님이 남겨주신 명함으로 곧바로 다시 AS접수를 했습니다.

2번 째 방문하셨을 때도 몇 시간 뒤 동일한 현상이 발생하여 또 다시 기사님께 연락드렸습니다.
3번 째 방문 시에 공유기를 교체해주셨고, 일주일 정도는 불안정할 수 있다고 하시어 무의미한 7일이 또 지나갔습니다.


이 기간동안 매달 인터넷 요금을 지불하는데도 불구하고 사용을 하지 못하고, 매일 데이터, 핫스팟, 혹은 와이파이가 가능한 카페에 가서 업무를 했습니다.


이후 업무 사이트 접속은 가능하나,
와이파이 속도는 여전히 업무에 지장이 갈 정도로 느렸습니다.
하지만 매일 야근할 정도로 업무가 바빠 또 다시 시간을 내 AS를 받기 어려워 핸드폰 핫스팟을 이용했습니다.
몇 달 뒤 이사갈 거니 참자 라고 생각했습니다.



9월 중순 이사 후 와이파이는 더욱 사용이 불가할 정도로 속도가 느려졌습니다.
와이파이를 연결하면 대부분의 사이트 접속 자체가 어려웠고, 데이터를 사용하면 바로 접속이 가능했습니다.
결국 고객센터로 또 다시 AS접수를 하였습니다.

기사님이 다녀가셨지만 당일 새벽부터 또 다시 동일한 현상이 발생하여 기사님께서 남겨주신 명함으로 연락을 드렸습니다.

기사님께서 공유기 교체를 해주셨고, ‘추후 동일한 문제가 발생한다면 좀 어려울 거 같네요’ 라고 말하셨습니다.
하지만 교체 후 몇 시간 뒤부터 또 다시 속도가 현저히 느려졌습니다.



저는 더 이상 남**방송을 사용할 수 없다고 판단하여 추석 연휴 이후 해지 신청을 하였습니다.



이후 전화 내용 요약입니다.

나: 단순 변심이 아닌 남**방송을 사용하는 기간동안 와이파이가 제대로 된 적이 없고, 여러 번 AS를 받았음에도 불구하고 달라지는 게 없으니 해지를 해달라

남**방송: 아직 이것도 할 수 있고 저것도 할 수 있고 다른 AS방법이 많은데 그걸 안 기다리고 해지하는 거니 위약금 18만 원 발생한다

나: 그걸 대체 언제까지 기다려야 되냐 지금 1년동안 AS를 다섯 번 불렀는데 하나도 나아지지가 않았다 매달 돈을 내는데 왜 서비스를 제공을 받지 못하냐

남**방송: 저희 쪽에는 AS접수가 두 번밖에 안 되어 있다. 기사님께 개인적으로 접수한 내역은 고객센터 측에서 확인이 되지 않아 사유가 인정되지 않는다

나: 그럼 왜 그런 안내는 하나도 안 했냐 기사님께서 명함 주면서 앞으로 여기로 연락하라고 그러니 당연히 난 명함에 기재된 기사님 번호로 했다

남**방송: 어쨌든 월 5회 이상 AS접수 해야하고, 아직 다른 방법이 있는데 안 기다리고 해지한 고객님 잘못이다. 우리는 위약금 무조건 받아야겠다.

나: 이때까지 5번 AS받는 동안 조금도 달라진 게 없었다. 아직 다른 방법이 많으면 여태 대체 뭐한 건가? 기사님께서 공유기 교체해도 안 되면 방법이 없다는 식으로 말씀하셨고, 애초에 설치 기사님께서도 해지 시 위약금이 발생하지 않는다고 했다. 또한 왜 내가 매달 돈을 내면서 당신들이 언제 고칠 지도 모르는 와이파이를 기다리고 있어야 하나? 1년동안 기다렸으면 충분하다 위약금 낼 수 없다



양측은 이런 입장이고요.
남**방송 측에서는 무조건 18만 원을 받아야겠다고 합니다. 지역방송 고객센터가 맞나 싶을 정도로 무책임합니다.
계약서에 월 누적 장애 시간이 72시간이상인 경우 의무 가입 기간에 대해 면제할 수 있다고 기재되어 있습니다.
현재 제가 받은 장애 시간은 72시간이 아닌 1년 입니다.

애초에 서비스를 제공받지 못했는데, 사과는 커녕 “네 소비자원 신고 하세요 저희도 서류 준비하여 대응하겠습니다 저희는 18만 원 무조건 받아야겠습니다.” 이런 말투와 태도입니다.




현재 남**방송과는 아직 분쟁 중에 있으며,
저는 타 통신사로 변경하였습니다.

동일한 인터넷 선에 공유기만 바꾸었는데 아~~~~무 이상이 없습니다. 속도도 굉장히 빠르고 업무 사이트도 모두 이상 없이 접속이 가능합니다.
남**방송 와이파이가 개쓰레기라는 게 다시 한 번 증명되었네요.


1년 1개월동안 남**방송 무선 인터넷을 사용하면서 받은 정신적 스트레스가 매우 큽니다.
비슷한 일을 겪어보신 분들을 아실 거에요.
특히나 저는 집에서 계속해서 업무를 해야하는 상황이라 더욱 스트레스가 극심했습니다.

이런 거지같은 와이파이를 제공하면서도 불량이 아닌 게 맞나요?
와이파이가 잘 될 때까지 안 기다려준 제 잘못인가요?
무슨 봉사활동 하는 것도 아니고 매달 돈 내면서 언제 고쳐지나 3년 계약기간 꽉꽉 채워서 기다려야 하는 건가요?


저는 위약금 18만 원을 무조건 내야하나요...?
아시는 분이 있다면 제발 도와주세요.

지역방송 인터넷 쓰지마세요..
진짜 이번 일로 인식 최악입니다.





*이글은 공익의 목적을 위해 작성된 글입니다*