안녕하세요, 20대 직장인 여성입니다.
현재 콜센터에서 근무하고있고 원래 일하던 분야나 준비하던건 이쪽 업무와는 전혀 관계 없었습니다.
코로나로 인해 취업시장이 줄어들어 재취업이 어렵다는건 알지만 더이상 제 정신이 버틸수가없어 이달로 퇴사를 결정했습니다.
제가얻은건 박봉월급과 스트레스 그리고 노이로제네요.

1. 보통의 콜센터보다 훨씬 더 적은 월급.
보통은 기본급+능률에 따른 인센티브나 월급인상으로 올라가지만 입사 초에비해 콜량은 두배가량 늘었음에도 제 월급은 여전히 그대로입니다. 기본급을 올리면 추후 지급해야될 퇴직금도 늘어나니 월급인상은 매년 최저임금이 오르면 울며 겨자먹기로 조금 늘려주는거고 인센티브도 쥐꼬리만큼주는데 이번달 인센이 4만원이라네요(카악~퉤)
매번 인센 불만없지? 라고 물어보시는데 뒤에서 다들 욕해요 ㅠㅠ

2. 교육시스템 전혀 구비안됨
일반적인 콜센터는 1~2주 체계적인 교육 후 업무를 맡는데 교육이없습니다. 그냥 어깨너머로 귓동냥으로 대충배운 지식으로 고객응대를 합니다.(쇼핑몰같은게 아니라 그런식으로 응대 할 수 있는 업무 자체가 아닙니다. 전문적인 지식이나 암기도 많이 필요해요.)
고객이 사이트를 이용하다가 막히는부분이 있거나 문의가 있어도 안내를 해줄수없습니다. 왜냐하면 회사에서 어~떠한 응대 메뉴얼도 사전에 교육해준것이 없어 상담사도 알수있는 방법이 없습니다. 솔직히 다른 콜센터는 전화하면 그정도 응대메뉴얼은 한두개쯤은 가지고 바로 안내를 해주던데..여긴 뭐..ㅋㅋ
솔직히 이런거 해결해주려고 있는 상담사인데 뭣하러 앉혀둔건지 잘 모르겠습니다. 그냥 모른다는 말만 되풀이하는 ai자동음성을 켜두는게 효율적일듯합니다.

3. 상담사 열명도 안되는데 080 무료전화번호 뿌림
과장이나 대리 팀장 등 다른 직급을 가지고있으면 타업무도 같이보기때문에 실제로 전화받는사람 열명도 안됩니다.
대체 무슨생각으로 080번호를 막뿌려서 한번 연결하려면 30분 기다려야 전화가 가능한건지 모르겠어요. 대가리에 뭐가 든걸까요오

4. 누가 통화하는 소리만들어도 짜증남
어느정도냐면 유튜브보다가 bj랑 시청자가 서로 안녕하세요? 를 해도 그 말을 듣는것만으로도 심장에 큰 무리가옵니다.
압박감이와요...ㅜㅜ

5. 퇴근후 쌓이는 피로
피로가 보통의 피로가아니라... 눈이 팅팅부어서 양쪽눈이 짝짝이가 되어있어요.

6. 화장실 갈때도 눈치봄
10분이 넘는지 안넘는지 분단위로 체크해야합니다. 시계보면서 똥싸거나 볼일봐야하는데 시간 2~3분 초과하면 엄청 꼽줍니다.

7. 툭하면 쓰잘데기없는걸로 회의
그럼 오전에 일찍나오거나 점심시간 뺏김. 물론 그 시간에대한 보상은 없음. 모이라는 대부분의 이유는 관심도없는 쥐꼬리같은 인센 설명해준다거나 하여간 기타등등 별 쓸데없는 연설이 많았음.
다들 자리로 돌아가면서 왜 이딴걸로 부르냐는 소곤소곤한 불만^^

이 외에도 많았던것같은데 더 나열하기엔 피곤하고 어차피 퇴사할테니 이만 줄이겠습니다.