연말/연초 셀프선물로 파워정품 사이트로 알려져있는 ㅇㅈㅇㄷ에서 A.P.C. 가방을 구입함.
약 1주일정도 기다려서 제품을 받았고,룰루랄라 기분좋게 택배상자를 뜯었는데 뭔가 느낌이 쎄했음.
포장상태도 뭔가 가품처럼 허술하고 단추에 붙어있는 보호필름이나 발포지등도 저렴한 제품처럼 빳빳했음.
A.P.C. 특징인가? 하고 블로그후기들을 하나하나 살펴봤는데 포장상태도 너무 달랐고 블로그 후기에 있는 사진들과 박음질 상태도 달랐음.심지어 상세페이지에 있는 박음질과도 달랐음.
블로그 후기사진과 상세페이지는 왼쪽처럼 끈과 가방의 몸통이 붙어있는데
내가 받은 물건은 박음질이 몸통에 붙어있지 않고 끈에서 마무리됨.
가품이라는 확신이 들어,
블로그 후기 하나하나 비교 캡처해서 ㅇㅈㅇㄷ 고객센터에 보냄.
확인해본다는 형식적인 메일이 왔고, 기다려도 답변이 없길래 전화를 함.
<전화>
나 : 답변이 이렇게 늦는게 이해가 안된다. 너네 홈페이지에 해외상품은 정품여부 관련해서 현지 온라인구매 인보이스나 오프라인영수증, 그리고 수입신고필증을 준다고 고지되어 있지않냐. 그 서류는 이미 너네가 가지고 있어야 하는 서류다.
해당사이트 : 해외라서 해당 서류를 받는데 오래걸린다 확인해보겠다.
그리고는 고객센터에 메일 보낸지 1주일만에 드디어 답변이 옴.
이 메일을 받아보고는, 화가 났음.
화가 난 이유는
첫번째, 1주일만에 받은 인보이스는 자기네들이 임의로 만들었다고 할 만큼 허술함.
받은 인보이스를 캡처한건데, 날인도 없음.
이게 통관을 위한 인보이스라면 왜 가격정보가 없는걸까?
이 서류로 A.P.C.와 ㅇㅈㅇㄷ가 거래한 증빙이라고 볼 수 있는건가?
이 서류가 실제로 A.P.C에서 발급했는지 믿을 수 있나?
그리고 결정적인건 내가 구매한 제품의 시즌번호는 H/20인데
보내온 인보이스에는 그 제품의 시즌번호가 아예 없음.
두번째, 고객센터에서 쓴 메일의 블로그 URL에 있는 후기는
내가 보낸사진과 여전히 달랐음.
과연 이 사이트는 내가 증빙이라고 보낸 사진을 제대로 보기는 한걸까?
( 이게 정말 같은 포장재 재질로 보이시나요?)
마지막으로, 수입신고필증으로는 정품/가품여부를 가릴 수 없음.
그 서류는 밀수입한게 아니라 정식으로 세관을 통관했다는 서류일 뿐임.
그리고 자기네들 사이트에서 판매하고 있는 제품은 모두 정품이라는 문구도
몹시 황당했음.
그래서 내가 이 3가지 부분에 대해 납득할수 없다고
해당 사이트에 다시 메일을 보냈음.
또 다시 확인해보겠다고 메일이 왔고,
답변이 늦어서 또 메일로 재촉하니 전화로 연락이 옴.
전화의 내용을 요약하자면
1) 박음질의 경우 사람이 하는거기 때문에 공정의 차이일 뿐이다.
포장재의 경우 시즌마다 차이가 있을 수 있다.
2) (서류가 왜 틀리냐는 질문에) 그 부분은 확인중이다.
3) 우리사이트는 정품만을 파는 사이트라서 해당 제품은 정품이다.
정 못믿겠으면 사진이 아니라, 정품인지 가품인지 직접 확인을 하는 증빙서류를 제출해라.
였음.
그리고 증빙에 대한 명확한 답변이 없어서 보낸 마지막 재촉메일과
상담원의 메일은...
그리고 그들이 증빙이라고 보낸 첨부파일은
이 메일 캡처화면과
해당 홈페이지에 고지되어 있는 화면을 캡처본이었음.
상담사 메일 요약하자면,
니가 다른 사람들의 구매 후기를 보고 가품이라고 판단한건 믿을 수 없어.
이 정도면 증빙 다 된거 아니야? 그래도 못 믿겠다면 니가 직접 제 3자를 통해서 증빙해.
그래서 이 글의 결론은,
1. ㅇㅈㅇㄷ 사이트에서 판매자가 ㅇㅈㅇㄷ로 되어있을 경우 파워정품이라는 썰이 있지만
위의 히스토리처럼 정/가품여부에 대해 해당 사이트에서는 제대로 증빙을 못해준다.
2. 해당 사이트에 고지되어 있는 가품보상제를 통해 보상 받으려면
국내매장에 가서 직접 가품이라는 증빙을 받은 후
그렇게 판단을 내린 매장의 매장명, 담당자명, 연락처를 위즈위드에 제출해야 한다.
하지만, 다들 아시다시피 백화점매장이나 일반매장에서는 정/가품여부를 판단해주지 않는다.
개런티카드가 없으면 매장에선 간단한 수선조차 불가한데
매장에서 정/가품여부를 확인해오라는 것 자체가 책임 회피라고 본다.
정말 고가의 제품일 경우 사설감정원에 의뢰할 수 있지만
가품이라고 한들 감정의뢰하는 비용을 과연 ㅇㅈㅇㄷ가 부담할까?
또 한, 그들이 말하는 공신력있는 기관은 어디인가?
결국 소비자 몫.
소비자가 가품임을 적극 증빙해야 그들이 말하는 가품보상제를 받을 수 있음.
3. 해당 사이트에서 판매자가 개별판매자일 경우,
해당사이트는 아무런 책임을 지지 않는다는 고지가 되어있다.
= 정품/가품 이슈가 발생할 시 자기네들 책임 아니라고 할 수 있는 근거로 볼 수 있음.
아마 이 글 때문에 많은 사람들이 판매자가 ㅇㅈㅇㄷ라고 홈페이지와 동일하게 되어있으면
파워정품이라는 썰이 도는것으로 추측된다.
그래서 나는 앞으로 더 이상 이 사이트에서 구매를 하지 않을 예정임.
중간유통업자이기때문에 자기네들이 직매입을해서 판매하든 단순히 중개만 하든
해당 플랫폼에서 판매하는 제품에 대해 정품/가품여부에 대해 책임이 있다고 보는데
상담 전체적으로 느꼈던 부분은 이 사이트는 책임을 지기보다는
회피하려는 성향이 강해보임.
홈페이지에 가품보상제라고 고지하며 믿고 구매하라고 되어있지만,
이 사이트는 나에게 믿을만한 사이트라고 판단되지 않음.
메일에서도, 전화에서도 더욱 화나게 만들었던건
자기네들은 정품을 판매하는 사이트이기 때문에 해당 제품은 정품이라는 논리.
제때, 제대로 된 서류로 증빙도 못 해주면서 무엇으로 그 논리를 믿어야 하는걸까?
다른 사람들도 나처럼 해당 사이트가 믿음직스러운 정품판매 사이트라는 이미지가 있다면
구매전에 한 번쯤은 고려해봤으면 하는 생각에서 이 글을 올림.
