안녕하세요4월 말에 신혼집 입주 예정입니다.

저번주 우연히 11번가에서 한샘x삼성 기획전을 하는 것을 보고 청소기가 고가임에도 불구하고, 마음에 들어서 구매를 하였습니다.

구매 며칠 뒤 문자 한 통이 왔습니다.

기존 청정스테이션(수동)이 아닌 먼지봉투가 1개 더 있고 바로 흡입하는 제품(자동)으로 보내드리려고 한다. 하고 말이죠

전화를 했습니다.

저: "이유가 무엇이냐?"

판: "수동식이 있고 자동식이 있는데 자동식은 이제 단종되었다. 그렇지만 먼지봉투가 1개 더 있다는 장점이 있다.

"저: "수동은 단종이 안되었냐?"

판: "그렇다"

저: "그럼 수동으로 보내달라"

이렇게 통화 후 배송이 3/18(목)에 왔습니다.

삼성 기사님이 직접 배송해주시더라고요

그러다 삼성에 갈 일이 있어서 청정스테이션 단종에 대해 물었는데 단종되지 않았다고 하셔서급 그 판매업체에 대한 불신과 함께 청소기가 쓰기 싫어졌습니다.

자동이 더 편리하다는 것을 알았지만 단종됐단 말에 다른 제품으로 받았는데 단종이 아니라니요???

업체에 전화를 했습니다.(홈페이지에 환불비 고지 없음)어떤 여자 분이 환불비 1만원이라고 하시더라고요.

네 그럼 진행하겠습니다. 하고 천천히 주말에 해야지~하고 3/21(일) 11번가 환불신청에 들어갔는데 갑자기 5만원으로 기재되어 있는 것 아니겠습니까????????????

부글부글 거리는 것을 참고 다음 날 아침 판매자랑 연락을 했는데이 배송은 택배가 아니라 기사님이 물류배송 해주신 거라 환불 자체가 안된다라는 말과 함께 똑같은 말을 무한반복 하고 있는 상황입니다..

또한 제가 삼성 고객센터에 강력히 주장하여 삼성 쪽에서 본인들에게 전화를 해주면그 때 환불해주겠다더라고요??

처음엔 좋은 게 좋은 거다 하고 여러 번 삼성 측과 전화를 했지만, 돌아오는 답변은판매자 측과 연락해라...라고 하십니다.

수차례 판매자 측에 환불요구를 하였지만, 앵무새 같은 답뿐입니다.

도와주세요ㅠㅠ수령한 지 7일이 지난 것도 아니고, 배송 받은 상품을 뜯어 본 적도 없으며, 받은 그대로손도 댄 적이 없습니다. 심지어 집에 있지도 않았습니다.

판매자 측은 계~~속 제가 이곳 저곳 전화를 하며 삼성 측 답변을 그쪽에 넘기지 않으면 진행하지 않겠다라는 입장입니다.

전화를 마지막으로 제가 그럼 소송하겠습니다. 했더니 그쪽에서 네네 하더군요???ㅇㅅㅇ

일단 소보원에 신고를 한 상태입니다.제가 어떻게 더 해야 할까요?

이런 경우 정말 환불을 해주지 않는 게 맞나요??

열받아서 가만히 있을 수가 없습니다 도와주세요