이럴 때 어떻게 대처하나요?
[정리]
3/17 구매
1&1 이벤트로 마스크를 삼
- 위트 아이보리 (s) 1개
- 락 그레이 (s) 1개
- 퓨어 블랙 (m) 2개
3/23 배송 완료
이게 웬걸 포장지를 뜯었는데 퓨어 블랙 (m) 하나는
빈 봉투로 온거에요 ㅎㅎㅎ
그래서 고객센터에 문의를 남겼고
영상 확인해보겠다고 답변이 달렸더라고요.(3/24)
3/29
이후로 답변도 없고, 고객센터 연결도 안되길래.
재문의를 남겼습니다.
[답변]
안녕하세요 고객님 결론적으로 누락확인이 되지 않았고 동봉으로 확인되었습니다ㅠㅠ 제가 이 답글 달기 바로직전에 자료영상파일을 요청하여 확인을 직접 30번정도 되돌려가며 확인했는데 4개가 찍혔고 동봉되어 포장 완료까지 된 것으로 확인됩니다 ㅠㅠㅠ
고객님에게 직접 보여드리고 싶으나 회사내부가 나오는 영상이라 보내드리지 못하는점 안내드립니다
한가지 확실하게 말씀드릴 수 있는건 마스크 하나가 누락인데 동봉이라고 거짓말을 절대 치지 않았다는덤을 말씀드리고 싶습니다 제가 새로운 주문을 만드는데는 20초면 만들 수 있으며 이것을 보내거나 보내지 않았을때 저에게 득이되는점 또는 해가되는점 그어떤점에도 해당사항 없으며 물품에 추가 출고 여부에 따라 저의 급여가 오른다거나 또한 업무평가를 받는다거나 그런덤이 전혀 없습니다 저는 그냥 직원일뿐이고 고객님에게 거짓말을 칠 이유가 절대로 없습니다ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ도움드리지 못해 대단히 죄송합니다
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
누락이 안됐고, 포장 및 배송은 정상적으로 들어갔으며
거짓말을 할 이유가 없다고 말을 하는데,,
그럼 저분 입장은
제가 5천원짜리 마스크 하나 때문에~ 굳이 거짓말을 하는거라고 느끼시는걸까요?
포장이 잘못 된 것, 배송이 잘못 온 것 모두 이해할 수 있는 부분이지만 저런식의 대처는 도저히 이해가 안되네요
고객센터와 통화를 하고 싶은데
아직도 연결이 안되네요~
이럴경우, 소비자원에 연락하면 되나요?
답답하고 미치겠네요ㅠㅠㅠㅠㅠ좀 도와주세요...ㅠㅠ
*문의 내역 및 봉투만 온,,마스크 사진 첨부합니다 ㅠ
