안녕하세요
너무 답답해서 글 올려봅니다. 조언부탁드릴께요.

30대 워킹맘이에요.
내집 마련하면서 저도 건조기의 신세계를 경험 하고자 S사에서 나오는 AI 세탁기 건조기를 구매하게 됬습니다. 2020년 4월에요..
뭐가 문제냐구요? 얘기가 길어져 이제부터 음슴체로 쓰겠습니다. 양해 부탁드려요 ㅠㅠ

5월 중순 건조기 3차 열교환기 세척중 고무패킹이 파손되어 고객센터에 전화해 as기사님 요청드림
as기사님이 전화 주셔서 불편내용 전달 해드렸는데 3차열교환기 재고가 있어서 본인이 받았다고 저희 집으로 오면 출장비 붙으니 고객센터 전화해서 구매하라고 알려주심
그래서 고객센터 전화해서 따로 구매함
3일후 물건 도착했는데 이상하게 안들어가는 거임
꺼내보니 모양이 다른게 와있음
고객센터에 다시 전화해서 사진비교 해주고 잘못보내준거 같다며 교환해주기로함
기다림.... 또 기다림....
일주일이 지나도록 안와서 고객센터 다시 전화함
입고 지연이라 발송안됬다고 함 배송지연되고 있음에도 아무런 고지 안해줌
일주일후 입고 된다는 말에 또 기다림...
입고 된다는날 장기미입고 예정으로 원하면 환불조치 해주겠다는 카톡옴
그럼 나보고 건조기 사용하지 말라는건가...?
고객센터 전화해서 as기사님은 재고가 있어서 받으셨다고 했는데 전국에 1개도 없다는게 말이 되냐 서비스센터 재고 알바보시고 보내달라고 말함
다시 전화주셔서는 전국에 재고가 5개가 있고 나보고 가까운곳 알려줄테니 사러 가라고함
(참고로 맞벌이고 평일에 시간되서 사러갈 시간이 있었으면 처음부터 재고 파악 후 서비스센터로 갔을거임)
내가 사는 지역이랑 재고가 있는 서비스센터가 한시간이 넘는 거리여도 재고가 10개 미만이면 절대로 택배 못보내준다고함
너무 화나서 담당자연결 해달라고해서 팀장이란 분한테 연락옴
알고봤더니 처음부터 내가 구매했던 3차열교환기는 전국에 1개도 없었던거임
잘못보내준 3차열교환기가 내가 구매하려고 했던 3차열교환기로 잘못찍혀져서 만들어졌던 거임^^
내가 컨플레인 안걸었으면 S사 직원 아무도 몰랐음
일주일만 더 기다려 달라기에 또 기다려봄
여기서부터 날 호갱으로 본거같음.
약속한 날이 됬는데 연락이 없어서 또 전화해봄
담당팀장님이 인계도 안하시고 휴가를 가셔서 한참 후 다른 팀장님한테 연락옴^^ (휴가 중요하죠.. 근데 일처리는요..?)
죄송하다 다음주 안으로 보내주겠다 계속 같은 말만함
벌써 한달이 넘음 그안에 우리집 제습기 열일하고 빨래에는 쉰내가 풀풀남(참고로 비가 자주 왔고 확장형아파트라 베란다가 협소해요. 주변에 아파트 공사중이라 분진날려서 문열고 빨래 건조할수가 없었습니다.)
자 이제 마지막이다 이번에도 안오면 환불달라고함
10년된 제품이면 소모품 없어도 이해하겠음
그런데 구매한지 13개월밖에 안됨
이번엔 꼭 보내주겠지 했는데... 또 입고안됨^^ 또!! 기다려 달라는거임 환불해달라고함
나: 분명 지난주에 해결안되면 환불해달라고 했는데 왜 안되요?

팀장: 입고예정이라 환불이 어렵습니다

나: 고객센터가 고객의 불편함을 해결해려고 있는거 아니냐 그런데 내가 왜 S사 입장을 생각해 줘야 하나 이정도 기다린것도 충분하다고 생각한다

팀장: 고객님이 언제 S사 입장을 생각해줌?

나: 여태 믿고 기다린게 너희 입장 생각해서 그런거 아님? 니네는 내입장 생각안해주니까 환불해줘

팀장: 그렇게 억울하면 소보원에 연락해봐

나:그럼 너보다 높은 사람 연결해줘 해결해줄수 있는사람

팀장: 그게 나야 그런데 안돼 입고예정이거든^^

나: 그럼 니가 확답줘 또 기다려도 안오면 환불해줄래?

팀장: 아 그건 내가 못해 물어봐야되

나: 그니까 니가 물어봐야될 사람 연결하라고

팀장: 그게 나야 미안 기다려

이런 X소리만 하다가 끊었음.
대기업 갑질인가? 너무 화가나요.

너무 흥분한 나머지 두서없이 쓴거 같아요..
이런 상황에서 한달이고 두달이고 건조기 못쓰고 저렇게 기다리는게 맞을까요? 제가 오바하는걸까요....
해결할수 있는 방법이 없을까 하여 글 남겨봅니다.
조언 부탁드릴께요 ㅠㅠ