1)카카오뱅크에서 전세자금대출받음
2)서류 모두 제출하고 문제없이 대출받음
3)한달뒤 갑자기 서류 안냈다고 대출상환해야된다 문자받음
4)문의했더니 대출문제없고 전산오류니 받은 문자는 삭제해달라함
5)2주뒤 대출상환하라고 내용증명옴
6)고객센터에서는 부서가 달라 전달이 안되니 내일 다시 직접 연락해달라함
7)다음날 고객센터왈 실수로 내용증명이 보내졌으니 서류는 폐기해달라함
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<본문>
1. 지난 7월 카카오뱅크 전세자금대출 관련 서류 모두 문제없이 승인받았고, 이사하고 바로 전입신고도 완료했습니다
2. 전입신고된 등본을 보내달래서 보내줬고 문제없이 완료됐다고 담당직원 전화도 받았습니다
3. 카카오뱅크 전세자금대출 받고 한달이 지난시점에 갑작스럽게 저런 문자 (사진참고) 를 받았고 너무 놀라 업무도중에 뛰쳐나가 고객센터에 전화를 했습니다. 상담사는 "전산조회결과 대출서류에 문제가 없는것으로 보이는데 왜 그런문자가 발송된것인지 확인해보겠다"했고, 어렵게 연락이 닿은 다른 담당 직원은 "뭔가 착오가 있었던것 같다. 현재 대출관련하여 '아무런 문제'가 없으니 잘못받은 해당문자는 지워달라"고 했습니다
4. 그리고 2주가 지난 오늘, 카카오뱅크에서 갑자기 전세자금대출 관련 내용증명 서류를 보냈네요. (사진참고) 고객센터는 지금 연락이 안되고 톡으로 고객센터에 전달부탁했더니 담당부서가 달라 전달은안되니 다음날 직접 다시 연락해달라더라고요.
5. 그리고 다음날 고객센터 왈; 대출 문제없고 실수로 내용증명이 잘못 보내졌으니 폐기해달라고합니다
...카카오뱅크 정말 믿을수있는 곳인가요???
저도 금융기관에서 일하는 사람이지만... 은행들 대출로 돈번다고 해도 과언이 아닌데요. 특히 대출업무는 서류를 가장 중요하게 검토하고 확인에 확인을 거듭하는데 상식적으로 어떻게 이런 실수가 있을 수 있는지 모르겠네요.
제가 집을 오래비워서 내용증명 답변도 못하고 가만히 있었으면, 그러다 신용등급에 문제라도 생기면 책임져줄건지...
무엇보다 이렇게 내용증명까지 보내기전까지 한통의 전화도 없었던 점, 그리고 본인들이 실수를 인정하고 본인들 실수를 증명할 문자 삭제까지 요청하며 통화를 했음에도 시정이되지 않은점은 신뢰가 최고의 덕목인 금융기관으로서의 자질이 있는것인지 정말 믿을수있는 곳인지 의구심이 듭니다.
그리고 한편으로는 갑자기 태도 돌변해서 당장 대출갚으라고 하는건 아닐지... 그땐 저는 어떻게해야하는건지 손떨리네요. ㅠㅠ
화나서 항의도 하고 싶은데 불이익줄까봐 겁도 나고.. 가지가지로 부들부들 해요ㅠㅠ 어떡해야할까요??
