안녕하세요.
방금 겪은 일로 인해 너무 어이없고 화가나서 조언을 구하고자
카테고리를 벗어나 글을 쓰게 되었습니다. 죄송합니다.
저는 일주일 전 경기도 분x 프ㄹ스x에서 사과폰을 샀습니다.
휴대폰 매장도 다녀보고, 쿠x같은 인터넷에서 자급제 폰도 알아봤으나 보상판매를 하면 더 싸게 살 수 있다는 말을 듣고 갔습니다.
직원분은 제 이전 핸드폰 외관 확인 후 20만원 받을 수 있다고 하여 좋다고 바로 사겠다고 했습니다.
구매 후 사진과 연락처를 옮기는데 워낙 많아서 오래 걸릴 것 같다고 하여 같이 갔던 동생 번호를 적어놓고 가면 다 되면 전화주시겠다고 했습니다.
그 후에 전화가 와서 찾으러 갔었고요.
그런데 어제 같이 간 동생에게 보상판매건으로 전화가 왔습니다.
그래서 동생은 제 번호를 알려주었다고 합니다.
오늘 오후 2시경 모르는 번호로 전화가 두 통 왔는데 일하느라 못 받았어요.
그랬더니 오늘 동생이 또 본인에게 전화가 왔다고 하네요.
그래서 퇴근 후 저녁에 전화를 걸었더니 저에게 핸드폰을 판매했던 점장님이라고 하시더라고요.
기존 폰 확인하니 내부적으로 문제가 발견되어 보상판매로 차감되었던 20만원이 포함된 금액으로 재결제를 해야 한다고 했습니다.
그게 무슨 소리냐고 했더니, 내부적으로 확인 해서 문제가 발견되면 재결제 할 수 있다고 고지를 했다고 합니다.
저는 당.연.히 결.단.코 들은 적이 없습니다.
몇만원이라도 싸게 살 수 있나 해서 인터넷으로 알아본건데 다시 정가를 줘야 할 수도 있다고 했다면 당연히 더 고민을 했었을겁니다.
들은적이 없다고 제가 서명같은 것을 했냐고 하니까 홈페이지에도 나와있는 내용이라고 합니다. 구매할때 저에게 홈페이지를 보여준 것도 아니라고 하니까 저희는 다 말씀드리고 진행을 해드린다고 하더라고요. 저는 분명 들은적 없고 저는 그렇게 중요한 내용을 증명할 수 없는 구두로만 말하는것도 말이 안된다고 생각하고요. 되려 저한테 못 들었다는 것을 증명할 수 없지 않냐고 하는데. 순간 정말 억울함에 몸서리 쳤습니다.
기존폰에서 Face 인식에 문제가 있었는데 몰랐냐고 하더라고요.
이전 핸드폰이 지문인식이 안되는 xr 폰입니다.
코로나 터진 직후에 상시 마스크를 착용으로 face 인식이 어려워 해지 해놓았습니다.
그렇게 말했더니 알고 숨기고 판것 아니냐는 듯한 뉘앙스로 말씀하셨습니다.
그리고 제 번호는 어떻게 아셨냐고 하니까 동생에게 물어봤다고 했습니다.
저희가 이렇게 문제가 생기는 일이 발생될 수 있어 번호를 받아놓는다고 했습니다.
(생각해보니 그때 번호를 적은게 메모지가 아닌 여러 글이 써있었던 종이였는데 내용을 읽어보라고 하거나 어떠한 설명도 안하고 연락 받으실 번호를 기재달라고 하셔서 별 생각없이 적었습니다. 그리고 그런 문제가 생겨서 전화를 주는거면 동생번호가 아니라 제 번호를 적으라고 했어야죠. 결국 문제가 생기면 받아야 하는 사람은 저인데요.)
제가 그때 동생번호를 적어둔건 백업이 다되면 전화주시겠다고 해서 적어놓은거라고 목적이 다른데 왜 그렇게 말씀하시냐고 했습니다. .
고객님 기분이 안좋으실거라고 생각된다고 하셔서 당연히 말이 안되는게 아니냐 안될 수 있다고 했으면 안샀을거다 재결제 할 수 없다고 했더니 저희도 이런 상황 때문에 고객님께서 어떻게 잘 안되냐고 하면 지점차원에서 조금 부담을 할수도 있는데 이렇게 나오면 소송으로 진행해야겠다고 법정에서 보자고 하시더라고요.
이게 정말 제가 소송 당해야 하는 일입니까?
그렇게 잘못한겁니까?
오랜시간 애써주시기도 하고 핸드폰 잘 산 것 같아 기분이 좋아 다시 가서 음료수도 사드렸어요.
그런데 이렇게 소송하겠다고 법정에서 보자는 으름장까지 듣게 될 줄 몰랐습니다.
온통 짜깁기가 된 상황에 내가 이상한 사람이 된 기분.
정말 그 분 말만 들으면 제가 잘못한 사람인데 정말 저는 결코 문제가 있으면 재결제 해야한다는 안내받은적 없고, face 인식 안되는거 몰랐습니다. 저는 보상판매 된다고 해서 같이 핸드폰을 확인 했고 당연히 문제가 없을거라고 생각 했습니다.
긴 글 읽어주셔서 정말 감사합니다. 조금이라도 관심 갖고 한마디라도 아시는게 있거나 비슷한 일이 있으시면 댓글 부탁드려요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
