본인 KT 장기고객 8년이상 사용했음.
예전에는 핸드폰 바꿀때가 되면 성지라는 곳도 찾아댕기고, 나름 폰테크를 위한 많은 노력을 했으나, 나이도 먹어가고, 기회비용 생각하면 굳이....라는 생각에 KT 공식대리점을 통해 기변을 진행하며, KT의 오랜고객으로 유지 중. 그러다 2년 전 슈퍼체인지인가? 뭐 2년에 한번씩 최신폰으로 바꿔주는 요금제를 선택해서, S20+를 사용했고, 올해 2년이 되어 핸드폰을 바꾸려 했지.

그런데!

슈퍼체인지라는 요금제가 삼성껄로만 바꿀수가 있다는 걸 인제야 알았네. 쩝.
그래, 이부분은 내가 간과한게 맞으니 요금제가지고는 뭐라 할 수 없고...
이 때부터 이야기가 시작돼.

매장방문 매장은 공식대리점만 다니고 있어.
KT공식대리점에서 공시지원금이 대폭 상향되었다며, 폴드2 제안.

고려했던 폰은 아니지만, 화면도 큼직허니, 공시지원 때리니깐 부담없는 가격이라, 바로 겟하고 집으로 돌아옴. 퇴근 후 늦은 밤에 개통이 된 만큼, 집에와서 데이터를 다 넘기고 마지막 유심을 넣으려는데, 유심을 넣는 부분에 이상이 있는지 안 빠짐, 아오 짜증나!!
일단, 무선 충전기를 통해 충전을 해놓고 잠듬.

아침에 일어나보니 핸폰이 꺼져있음. 밤새 업데이트가 되어 잠시 꺼졌나? 과열로 인해 꺼졌나?

무튼 유심을 빼야하니, 출근길에 가까운인근 삼성서비스센터 방문.
왕짜증의 시작.

1. 유심칩 부분이 파손되었다고 함. <- 내가 안빠져서 쑤신것은 맞음.
어제 구입한 만큼 무상으로 교체해주겠다고 함. <- 어제 산건데 부서진거면 문제가 있는거 아닌가 싶지만, 크게 개의치 않기에 고맙다고 함.

2. 밤새 핸폰이 꺼졌다고 하니 <- 아마도 과열방지로 인한것 같다고 함. ????
AI 시대인 만큼 핸폰이 과열을 방지하기 위해 꺼졌나보다 함.

3. 유심칩 부분을 교체하기 위해 부득이 핸드폰 기판을 뜯어야 한다고 함. <- 오우쉣 산지 12시간도 안지났단 말이야! 

4. 교체된 상태를 보니 기판 아래에 본드칠도 덕지덕지.....암만 봐도 중고폰이 된것 같음. <- 그래도 난 무던하니 감사하다고 하고 핸폰을 들고 삼실로 복귀

점심이 지나고, 업무 중 갑자기 핸드폰이 꺼짐. 혼자 꺼짐.
분명 배터리는 75% 이상이었는데 꺼짐. 
다시 켜볼려고 별짓을 다 해도 안켜짐. 한창 업무중에 핸폰이 꺼지니 난감함.

3시쯤 만사를 제치고, 사무실 인근 홍대삼성서비스센터 방문

1. 상황설명 <- 한참을 이래저래 보더니 불량이라고 함.
2. 불량확인증 떼어 줄테니 대리점에 제시하고 개통철회 하라고 함.

아..... 왜 이리도 뽑기 운이 없는건지 개빡치지만, 본드 덕지덕지붙은 핸폰 쓰는것 보다 새걸로 바꾸는 편이 나을 것 같다는 생각에 불량확인증을 발급받아 다시 개통대리점(KT송내점)으로 방문.

이러한 저러한 얘길 나눈 후, 다시 폴드2 새제품을 인수 받아 집으로 복귀.

데이터를 옮기고, 무선충전시작. 

그리고, 다다음날 보니 핸드폰이 또 꺼져있음. 아! 이게 진짜 과열방지인가보네. 생각했지만,
악몽의 서막.
오후. 핸드폰이 지혼자 또 꺼짐. 안켜짐. 암것도 안됨.
배터리가 80% -> 0% -> 35% 막 지맘대로임.
사무실 컴이 카톡은 되는지라, 개통대리점 점장에게 쌍욕시전!

이거 또 먹통이다! 이거 이상한것 팔아먹은거 아니냐!!!!!!

하지만, 성질내는 것 외엔 이성적으로 받을게 없음.

난 업무를 해야함. 고객의 전화를 받아야 하고, 핸드폰이 없으면 안됨.

일단, 집으로 귀가하여 급하게 기존폰에 유심을 꽂고 업무 재개.

다음날 삼성서비스센터(중동) 3번째 방문!!

그간의 히스토리에대해 강력히 컴플레이하고, 폴드2의 배터리 결함에 대해 강력한 컴플레인을 제기. 담당 어드바이저 왈 삼성에서는 본 배터리 결함 (장기간 미방치로 인한 완전방전 후 배터리에 이상있음) 을 감지하고 KT에 판매금지를 권했기에 문제가 있다는 식으로 말씀하심!
폴드2에 문제가 많다.

여기서 부터 KT와 삼성간의 진실게임 시작!

KT 서비스 센터
삼성 서비스 센터

양쪽으로 CS 문제제기 하며, 그간 (1주일) 3번의 서비스센터 방문. 그 동안 업무지장에 따른 보상등을 요구하였으나,

KT 서비스 센터 왈 "삼성전자로 부터 아무런 고지도 받지 못했다"
삼성 서비스 센터 왈 "우리는 메뉴얼대로 불량통지서만 발급 할 수 있다"

앵무새 같은 답변.

책임자의 책임있는 답변을 요구해도 답은 똑같음.

그러다, 오늘 충격적인 사실을 접함.

KT에서 전사적으로 폴드2 제품 수거를 시작!

그럼 나는 중간에 재수없는 고객으로 당첨이되어 2주간 생쇼를 한것이냐? 따짐.

삼성에서는 분명히 폴드2의 배터리 결함에 대해 알고 있었을 것임 <- 합리적 의심.
나말고, 대단히 많은 수의 고객이 컴플레인 했을것으로 판단. <- 객관적 의심
  
KT에서는 전사적으로 제품 수거를 시작한걸로 보아 제품 불량인정 <- 객관적 사실

헌데 고객에 대한 보상안은 아무도 없음
둘다 책임 떠넘기기임

이거 노트 배터리 사건이 떠오름!

삼성 배터리 쉣!

이래놓고 삼성제품으로만 변경하게끔 만든 슈퍼체인지 요금제 책임은 누구한테 물어야 하는 것임?