음식물에 대한 보상건은 안되는건줄 몰랐습니다. 냉장고 고장난 일은 처음이라 당연히 보상이 되는줄 알았어요  더군다나 산지 한달도 안된 제품이 고장난거라 저는 당연히 보상해줄줄 알았거든요.. 냉장칸에 있는 반찬들은 당연히 보상이 어렵겠죠.. 하지만 이마트나 대형 쇼핑몰에서 산 냉동식품들(만두, 가격택붙어있는 LA갈비 등..)은 보상이 이루어질줄 알았습니다.ㅠㅠ둘이 살고 있는지라. 그 많은 제품들을 한번에 다 먹기가 어려워요..ㅠㅠ

교환이든 환불이든 1~2주가 걸린다기에 이 여름에 그정도나 지체되면 힘들기에 빠른 대처를 원한것이 맞습니다.  사정상 2달정도 뒤에 정수기를 들여놓을 예정이라 시원한 물도 마시지 못하고, 반찬이나 식료품을 놓을데도 없어서 식사도 매일 사먹거나 포장해와서 먹어야해서  답답한 마음에 올린글이었는데 이런 비난이 있을거라곤 예상하지 못했네요..그리고 저도 수리기사님 오신날 일을 못해 반차를 냈고.. 저도 피해볼만큼 봤기 때문에 조금 신경질적인건 맞습니다.ㅠㅠ 교환할시, 저녁배송이 되느냐 물었더니 순차배송이라 확답줄수 없다기에 그날 또 반차를 내거나 해야할 상황이기에 더 짜증이 났던것 같습니다.ㅠㅠ
한달도 안되서 냉장고가 고장날줄은 저도 전혀 예상하지 못한 부분이라 삼성측에서 교체하기 전까지 냉장고를 고쳐서 임시로 쓰게 해준다거나 그런 부분을 해줄줄 알았는데 그런게 없어서 속상한 마음에 올린 글입니다.감사합니다.








안녕하세요.  지방에 살고 있는 평범한 사람입니다.카테고리 벗어난 점 죄송합니다5월 20일 경주 지역 삼*대리점 에서 냉장고와 세탁기, 건조기, 에어컨, 큐커 등 여러제품들을 구입했습니다.  저희담당 판매원분이 친절하시고 잘 챙겨주셔서 기분 좋게  구입했습니다.
그런데 6월 17일경부터 냉장고문을 열면 냉장고 안 불이 깜빡거리고 냉기가 돌지 않아서  왜이러지... 기분탓인가.. 했는데 18일엔 냉장고가 아예 안돌아가는 겁니다.18일이 토요일이라 시부모님 생신도 있어서 고기며 물건들을 많이 사놨었는데 큰일나겠다 싶어서 삼성전자서비스에 통화연결을 시도했지만 토요일이라 기사님을 불러줄 수 없다고만 얘기하셔서 어쩔수 없이 월요일까지 기다렸습니다.  
월요일 출근도 못하고 오전에 기사님이 오셔서 냉장고를 보시고는 메인보드가 나갔다길래, 산지 한달도 되지 않은 냉장고가 메인보드가 나갈수가 있냐니 자신도 모르겠다고.. 메인보드가 나갔다길래, 냉장고 교환받으시려면 받으시라고 접수해주겠다 하시기에 알겠다 했습니다.기사님께 좀 빨리 접수 부탁드린다 얘기했습니다.
그리고 서비스센터에 전화해서 최대한 빠르게 처리좀 부탁한다고 했더니 자기소관이 아니라 죄송하다는 말뿐..  상담실장님 연결시켜주시더니 교환환불은 본인 담당이 아니라서 도와줄수 있는게 없다는 말만 들었습니다
6월 20일 오전 11시 30분경 카톡으로 전화상담예약이 6월 21일 화요일 16시 30분 잡혀있다고 왔기에 다시 전화해서 오전중으로 전화예약 잡아달라고 요구하였으나 안된다고 했습니다.6월 20일 냉장고 안에 있는건 반찬들은 모조리 버리고, 냉동식품들도 모조리 버렸습니다

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6월 21일 오전 담당판매원분이 전화오셔서 안에 있는 음식물에 대한 보상이 어려울수 있으니 환불을 받아서 프로모션이 들어간 다른 제품을 추천해주겠다.  동일한 제품은 아니지만 비슷한 제품으로 한다면, 약 70만원 정도 세이브가 될 예정이니  그렇게 마음 푸시는건 어떻겠냐기에 그럼 오래 걸리는거 아니냐... 우리는 냉장고가 급하다... 하니 교환도 1~2주 걸리니 비슷하다고 하는겁니다..(동일제품이 아니라 냉장고 가격이 싼걸로 추천)
1~2주 걸린다는건 생각도 못했기 때문에 그건 좀 곤란하다. 여름이라 냉장고가 급한데 최대한 빨리 해결해달라.  한달만에 냉장고 고장난건  고객인 내 책임이 아니지 않느냐 라고 하니 다시 삼성서비스센터를 연결시켜주겠다기에 알았다 하니 삼성서비스센터쪽에서 전화가 오더라구요..
교환을 하든 환불을 하든, 1~2주가 걸리면 안된다.  최대한 빠르게 해결해달라고 얘기했고 그과정에서 그럼 저녁 6시경에 상담을 잡아주겠다기에, 왜 6시냐  4시 30분에 상담이 잡혀있다고 카톡이 왔다고 왜 늦춰졌냐고 물으니 본인은 아는게 없다고함...;;
4시 50분경에 수리팀장인가 하는 사람이 전화왔길래 4시 30분에 전화주시기로 했으면서 왜 지금 전화주시냐니 본인은 모르는 일이라며 4시 30분에 전화한단 말안했다고 함.. 그러면서 카톡엔 삼성전자서비스고 본인들은 삼성전자서비스센터라는 이해못할 말을 하면서 고객님이 글을 똑바로 읽으셔야죠 라고함... 지금 저보고 글을 똑바로 읽으라고 비꼬셨냐고 물으니 처음부터 왜 전화를 이제 했냐고 먼저 시작하지 않으셨냐고  본인은 오후에 전화하기로 했지 4시 30분에 전화할 사람이 아닌데 본인에게 전화 왜 안했냐고 신경질 내냐고 이러시면 전화통화 끊습니다 라며 협박함...
전화통화 끊으면 교환환불건은 누구랑 통화해야 하냐니 본인이 그담당이라함..근데 왜 전화를 끊냐고 하니 본인에게 자꾸 따지면 본인은 통화 못한다고 계속 협박성 멘트를 함...  화가 났지만 어쩔수 없이 환불절차 진행해달라고 요구인터넷에 글 올려도 되냐고 물으니 그건 고객 자유지만 음성통화 녹음본은 올리면 안된다고 함ㅋㅋㅋㅋ
삼성전자 냉장고 352만원짜리 사고 한달만에 고장난걸로도 모자라 교환환불도 엄청 힘들게 하네요.. 아직도 해결은 안됐습니다.안에 음식물건에 대한 보상은 일절 없으며, 삼성전자측의 과실로 벌어진 일임에도(냉장고불량) 1~2주 피해보상은 고객이 고스란히 받아야 되는...ㅋㅋㅋ
냉장고 안의 사진은 모두 찍어놓았으며, 상담사, 상담실장, 마지막통화한 수리팀장 모두 음식물보상에 대한 이야기는 없었습니다.특히 마지막 통화한 수리팀장이란 분은 사과도 없으시고 협박, 비꼬시는 그 행동에 대한 사과는 받고 싶지만 어쩔수 없겠죠
냉장고 교환이든 환불이든. 냉장고 들어오는 날은 또 저는 일을 쉬고 냉장고 배송받아야겠죠.. 저녁타임엔 배송을 안한다네요.. (저녁에 배송되냐고 물어봤음)

요약하자면, 냉장고 산지 1달도 안되서 메인보드 고장!그로인해 안에 음식물들 버리는 것도 일!!  1~2주 동안 냉장고 없어서 불편!!그거에 대한 사과나 보상 없음!!  ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ


냉장고 수리기사님 오시느라 하루 오전 일못함냉장고 배송오는 날 또 하루 오전 일 못하겠죠!!삼성전자에서 냉장고 잘못만든건지 내가 재수가 없어서 불량이 걸린건지.. 한여름에 냉장고 하나때문에 고생고생 생고생ㅠㅠ교환을 해준다고 하나 왜 이런 피해를 고객이 다 떠안아야 되는건지에 대해서 글을 쓴겁니다.