안녕하세요
코로나에 확진되어 이천 여행이 취소된 사람입니다
원래 토-일 여행을 가게되었으나
금요일에 확진되어
1일전 30%환불이라는 홈페이지 환불정책만 보고
숙박권을 다른 분께 싸게 양도했습니다

하지만 오늘 아침,
당일에
숙박관련 안내문자가 왔습니다
그 문자 중 다음과 같은 글이 있었습니다.

※ 4월 16일부터 코로나 확진 고객 께서는 입실일 전일까지만 예약취소시 100%환불 가능합니다
(코로나 확진시 증빙서류,신분증 확인 해주셔야합니다. 당일 입실예정인데 당일 확진시 환불 10%이오니 참고 바랍니다) 

보이시나요?
입실 전일까지는 100% 환불이라는거?
이 사실을 입실 당일에 알려주다뇨??

고객센터에 전화하여 말씀드렸더니
이건 법적인 사항이 아닌 서비스 사항이라
홈페이지에 적어둘 의무도 없고,
당일에 금액을 환불해줄 의무도 없답니다
그리고 안내문자의 저 문구는,
내부적으로만 알아야하는 서비스 사항이라
앞으로는 빼고 안내하겠다고 합니다
그러면서 저에게
이런경우가 처음이라며,
보통은 코로나 걸리면 전화해서 환불해달라고 하신다
라고 하셨는데
저는 환불규정만 보고 말씀을 안드린 바보가 되었습니다
또 제생각에 이런경우가 처음인 이유는
코로나로 100% 환불을 받은 분들도 계시겠지만,
저처럼 규정에 의해서 환불하신 분들의 경우에는
안내문자를 못받으셨기때문에 알 방법이 없었을거라고 생각합니다.

이러한 얘기를 주고받으면서 고객센터와 전화를 계속하던 중
제 전화에 전화가 들어와 통화가 끊겼고 다시 전화가 오지 않았습니다
저는 다시 전화해서, 다른 상담사분이 받으시기에
새로이 상황 설명을 다시하기 어려우니
원래 상담해주시던 분과 통화하고싶다 말씀드렸고
제 전화번호를 남겼습니다
이 이야기에서 제가 얻을건 없어보였어도 이야기 마무리는 지어야한다고 생각했으니까요

하지만 3시간이 지나도 전화가 오지않았고
저는 결국 다시 전화했습니다
왜 전화를 안주냐고 말씀드렸죠
그에 대한 답변은 고객에게 다시 전화를 줄 수 없대요
제가 메모를 남겼는대도요
메모를 남길당시에는 전달해주신댔는데
이제와서 고객에게 전화를 하면 안된대요
그러면서 이렇게 전화하시면 끊으라 그랬다고 말하셨습니다
제 물음에 답을 듣지 못하여 답을 해달라고 요청드렸는데
전화를 끊겠답니다


결국 결론은 아무것도 알아서 해먹지 않은 제가 바보다 였습니다




코로나에 걸렸다며 환불을 내세우는 악의적인 고객들이 있을 수 있다며, 이런 서비스를 본인들만 알고계시는 이천직원분들

안내문자 내용으로 민원이 들어오자, 앞으로 그 서비스 내용을 지우겠다 하시는 이천 직원분들

이걸 문의 하지 않았던 고객에게, 이 책임을 묻는 이천 직원분들


제가 양도한마당에 100%환불을 원한다고 햇나요?
다른 분들이 이 부분을 아셔야되는거 아니냐고 말씀드렸죠?
근데 의무사항 아니라 공지할 필요 없다며 안내를 안하겠다고 말씀하셨죠?

그쪽에서 쉬쉬하는 서비스때문에
제가 왜 이런 손해를 보고, 감정을 소모해야하나요?

이용해본적도 없는데, 다시는 가지 않은 것밖에 제가 할 수 있는 일이 없어 이렇게라도 글을 남겨봅니다


혹시나 코로나에 걸리셔서 숙박을 취소하게 된다면, 고객센터로 100%환불을 꼭 문의하시길 바랍니다. 저는 문의하지 않고 환불규정에 따르는게 배려하고 생각했으나, 그걸 찾아서 받지 못한 바보가 되었거든요


이 글에 모든분들이 동의하지 않을 거라는걸 알지만, 너무 불합리하다고 생각해서 올려봅니다
다시는 가지 않겠습니다