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2022년 8월 5일금요일 제품 구매
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2022년 8월 8일 월요일
설치 센터에서 문자 연락
연이은 비 소식으로 바로 설치가 어려우니 일기 상황보고 설치 전날 전화 후 일정 안내해준다는 문자를 받음
-----------------------------------------------------------------------------------------------------8월 10일 수요일
오전에 갑자기 오늘 오후에 설치 가려고 하는데 시간되냐고 전화가 옴
마침 시간이 되서 오시라고 함.
저희집 설치 여건을 말씀드리면, 3층이고 바로 위에 옥상임기존 2in1 타사 제품 설치되어 있었음
기존 제품 철거 후 설치 조건
실외기는 옥상에 설치하는 것이었음
2시 30분쯤 설치 기사분이 오심
보통 에어컨 설치는 두분이 같이 다니시던데 오늘은 한분만 오심
오시더니 바로 사다리차를 불러야 작업가능하다고함
내 생각으로는 3층 건물이먼 굳이 사다리차가 필요한가 문의 했더니 사용 안하면 작업이 불가능하다고 함. 혼자 오시기도했으니 힘드실테니 알겠다고하고 일단 진행.
(사다리차 비용 10만원 발생 안내받음)
배관 연장시 추가금액이 있다고 안내받음 2in1 제품이라 스탠드형쪽 배관은 m당 25,000원, 벽걸이쪽 배관은 m 당 18,000원 이라고 안내해줌
그래서 대략 얼마정도 추가금액이 발생하냐고 물어보니 5만원정도 추가될것 같다고 함
알겠다고하고 설치 진행
옥상에 올라가서 실외기 위치를 보더니 벽걸이쪽 배관이 예상보다 더 길어질것 같아서 추가금액이 더 발생할것 같다고함 10만원정도 예상한다고 하기에 알겠다고함
(여기서 나는 그럼 설치 비용이 20만원정도 나오겠다 생각함)
기존 제품 철거 시작
일단 기존 배관을 자르면서 물이 바닥에 세고 제품 철거시 바닥을 다 긁고, 부품들 이리저리 떨어트리고, 그러는데 미안하다는 말 한마디도 없고 혼잣말로 계속 짜증을 부림(아이씨...하아...등등)
옥상으로 기존 제품 가지고 올라가는데 힘들었는지 갑자기 욕을 하기 시작함(X팔)
좀 어이가 없긴했는데 날도 덥고 혼자 작업하니 짜증나겠지하고 그냥 아무말 없이 참았음
문제는 벽걸이 설치부터 발생
벽걸이 위치 어디에 설치하면 될지 위치를 물어봐서 기존 구멍에서 최대한 가깝게 해서 설치 해달라고함
그랬더니 사진처럼 설치를 하기시작
아니 배관이 안보이게 작업 못하냐고하니까 그럼 구멍을 새로 뚫어야한다고함
그랬더니 짜증을 버럭내면서 '외벽 타공비 3만원입니다' 이러는거임
2in1 제품은 타공 2회 무료로 알고 있다고 하니까 실내벽인 내벽 타공은 무료인데 외벽은 무조건 개당 3만원 추가라는 황당한 답변을 들음. 여기서 금액으로 약간의 언쟁이 오고감
결국은 알겠다고 하고 3만원 추가해서 작업해달라고함.
(여기까지 내가 알고 있는 설치 비용 사다리차 10만원 배관연장비 약 10만원 타공비용 3만원 총 23만원정도)
설치 작업 종료 후 금액고지
고객님 설치비가 좀 많이 나올꺼 같아요 하면서 두번째 사진의 청구내역을 보여줌
사다리차 100,000원
벽걸이 배관 6m 연장 18,000x6 = 108,000원
타공 비용 30,000원
여기까지는 사전에 고지한 부분이니 수긍 가능
그런데 사전에 듣지도 못한 부분들을 말하기 시작
배관이 연장되면서 용적이 4군데 들어갔다며 배관 용접비 3,000x4=12,000원
배관 연장되면서 가스 추가로 넣었다고 3000x6=18,000원
2층 이상 작업했다고 위험수당 30,000원
배관 연장하면서 전원선이 들어가는데 7,000x6=42,000원
총 34만원을 요구하는거임
작업전에는 배관 용접비, 냉매 가스 추가주입, 위험수당, 전원선 이런건 말도 없지 않았냐 하니까 없는 금액 추가하는게 아니고 다 작업한 내용을 말하는거라고 당당하게 요구함
내가 계속 황당해 하니까 여기서 갑자기 내고하기 시작
그럼 고객님이 얼마주실수 있으세요? 부당하다고 생각되시는 부분을 말씀해보세요 이러는거임
최소한 미리 고지못해드려서 죄송하다는 말이라도 들었으면 이렇게까지 화나지도 않음
결국 부모님께서 그냥 드리라고해서 34만원 입금함
설치 종료 시간이 저녁 6시가 넘었기에 다음날 판매점에 문의하기로함
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8월 11일 목요일
판매처로 문의 전화함
본인들은 판매처이고 대리점에서 설치를 당담하니 대리점 번호를 안내해줌
대리점 문의->물류센터에 확인을 해보고 연락주겠다고함
설치점 팀장이 전화가옴
사전에 안내받지 않고 설치 다하고 추가로 10만원 이상을 추가하는게 어딨다고하니까 작업후 추가된 내용에 대해서 알려달라함
배관 연장비, 가스 추가주입, 2층이상 작업시 위험수당, 외벽 타공비는 모두 정당한 청구가 맞다고함
전원선 문의하였더니 그건 이상하다며 작업한 기사랑 통화후 연락주겠다고함
다시 전화가 오더니 전원선은 잘못 추가한것 같다며 돌려주겠다고함
아니 매일 설치를 하러 다니시는분이 잘못 추가했다는게 말이되냐고 하니까 요즘 부자재값이 많이 올라서 기사가 슬쩍 넣은거 같다 죄송하다 양해바란다 이러는거임
진짜 어이가 없어서...
기본 설치 비용에 타공도 무료인데 지금 과잉청구한거 아니냐니까 외벽은 난타공이 맞다며 정상 청구라고함
전원선 42,000원은 통화후 돌려받음
이후에는 판매글에 문의를 하기 시작함
원론적인 답변만 돌아오고 부당비용이라 생각되는 부분은 기사랑 해결하라고함
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8월 12일
인터파크에 돈이 묶여 있으니 구매확정을 눌러달라고 판매처에서 문자가옴
문의 사항이 해결되지 않았으니 누르지 않음
판매글 본문에 보면 기본 설치비 무료(기본 배관 8m, 타공 2회 무료) 에서 타공 2회는 내벽일때만 적용이고 외벽 타공시는 3만원씩 추가되는거냐고 문의를 남김--------------------------------------------------------------------------------------------------8월 16일구매확정을 아직 누르지 않음판매처에서 전화가 옴상식적으로 에어컨 설치를 건물밖으로 나가는 벽으로 하지 내벽을 타공하겠냐고 따짐그러면 타공 2회 무료 문구는 기본 설치 품목에서 지워야하는거 아니냐고 하니까 외벽이라고 무조건 3만원 받는건 아니라는 답변이 옴그러면 왜 3만원을 받냐고 하니까 그게 저희는 판매점이라 설치점 사정을 정확히 알기는 어렵다, 설치점에서는 정당한 청구라고하고 고객님은 부당청구라 생각하니까 3만원을 판매처에서 돌려주겠다고함내가 3만원 때문에 이렇게 문의글을 남기는게 아니라 애초에 판매할때 타공 비용을 무료라고 한게 잘못이라고 하니까 그부분은 내부적으로 검토하겠다고함3만원은 그냥 돌려받지 않기로 하고 구매 결정을 하고 그냥 끝냄.
-----------------------------------------------------------------------------------------------여기까지가 한주동안 오고간 이야기네요. 구매확정을 바로 눌렀더라면 아마 판매처에서도 저런식으로 중재하려들지 않았을겁니다. 돈이 넘어가질 않으니 어떻게든 해결하려고 나섰던거 같습니다.
설치에 대해서 잘모르니 은근슬쩍 설치 비용 부풀려서 청구하고, 미리 고지하지 않아도 정당청구니 내야한다 이렇게 나오네요.
인터넷으로 에어컨 구매하시는분들 참고하셔요.추가 설치 비용은 설치 기사랑 협의하라고하는데 설치 비용에 대해서 제품 박스 뜯고 이야기하면 이미 늦습니다. 달라는대로 다 줘야하거든요. 반드시 박스 뜯기 전에 금액을 확실히 물어보시는걸 추천드립니다.제품 본문에는 박스 뜯기전엔 무상 반품 가능하다고 써있는데 하단에보니 단순변심으로 인한 반품은 20만원 부과된다고 써있습니다. 제가봤을땐 일단 싣고 와서 설치 안하면 20만원 달라고 할것같네요. 그러니 가급적 오기전에 미리 금액을 확인 받으시고, 박스 뜯기전 꼭 전체 비용 확실히 말해달라고 하세요~저의 경우를 보자면,외벽 타공시 금액 추가되는지, 배관연장하면 용접비용이 들어가는지, 배관연장시 가스충전 비용이 드는지, 사다리차 이용을 꼭 해야하는지, 2층 이상이라 위험수당이 있는지 등등 물어보시면 좋을것 같습니다.
