작년에 본사를통해 3000만원가량 금액을들여 머신 및 집기류를 구입했습니다. 그 중 900만원가까이 주고 카이저회사의 제빙기를 2대가있는데 , 2개중에 1개의 간얼음제빙기가 6개월도 안되어서 큰 굉음이 나서 as를받았고 그이후에 쇳가루같은 검은 가루가나왔습니다. 본사에 as신청을 해서 as를받았고 얼마지나지 않아 또 검은 쇳가루같은게나왔습니다 . 그래서 또 as를받았고 한번더 같은증상이 있어서 교체를 요구했습니다.1년도 안된 제품이 계속 검은가루가나와서 영업에 지장이있었고, 화가났으니까요
본사는 교체를 해주지않았고 같은증상 발생시 as 를 해준다고했습니다. 어쩔수없이 as받아서 썼고 , 그이후에 구입일로부터 1년이 지나고 또 검은 가루가 있는 얼음이 나왔습니다.
저뿐만 아니라 다른지점에도 1년겨우된 매장에 같은 제빙기가 쇳가루가나온다고합니다.
이런 문제있는 제빙기는 전수조사하여 수거해서 조치를 취해야한다고생각합니다.
계속적인문제로 본사에 얘기했고, 5번이넘게 동일증상으로 as를 받아도 같은 문제가 발생하여 더이상은 참지못한다고 새제풍 교체나 환불을 해달라고했습니다.
본사에서는 1년이지나 새제품교체나 환불은 불가하다고했고
As업체가나와서 기계를 가지고갔습니다.
보름넘게 제빙기를 사용할수없었고, as되어서 기기가왔지만
더이상은 그기계를 사용하기가불안했습니다.
새제품으로 교체를해주지않으면 as해온 제빙기를 쓰지않겠다고했고, 본사와 ER업체간에 오랜 협의끝에
새제품을 가져다주기로했고 , 대신 새제품을 받으면 새제품인데도 불구하고 무상 as 기간 (1년) 없이 고장나거나 문제발생시 유상 as가 가능하다고했습니다.
대신 저희는 새제품이라는 품질보증서를 요구했으나, 품질보증서는 줄수없다는 답변과 이런 제품을 새제품이라고 보냈습니다.
이게 새제품이맞나요??
새제품으로 보이나요??
제품 설치할때도 새상품이 아닌것같다고 말씀드렸고, 설치해주신분은 새제품이맞다고 저런 거는 전시되어있어서 그럴수도 있다고 말씀 하셨습니다.
본사에 이의를 제기했고
새상품이 아닌거같다고사진을 보냈는데
그이후 ER업체 팀장님과 본사본부장 제빙기본사직원이 얘기를했는데 제빙기업체에서 새상품이맞다고했다고 그냥쓰라고하네요.
저런 흔적들은 레이저로 열을가하면서 발생했다고 하는데
나사도 돌렸던 흔적이있고
새제품 설치시 그냥 박스에서 꺼내서 설치하셨어요.
제빙기에 랩핑같은게 되어있지않았습니다
이런 중고보다 더한 제품을 준 카이저에 화가나고
더이상은 불안해서 카이저브랜드제품을 쓰고싶지않습니다.
전문가님들의 소중한 의견을 구합니다.
