인터넷으로 수없이 상품을 주문하고 택배로 받아봤지만 이런 경우는 처음이네요. 어떻게 해야 할지 몰라 여기에 글을 남깁니다.
12/20일:
아르켓에서 리넨 셔츠, 미드렝스 다운 코트 총 2가지 상품을 구매했습니다.
22일:
택배 배송추적에 주문한 상품이 출하되는 것이 마지막으로 찍혔습니다.
26일:
평소보다 택배가 늦어지는 것 같아 아르켓 측에 문의했습니다. 알고 보니 택배 송장에 문제가 있어 분실된 상태였습니다. 아르켓 측에서는 택배사에서 물건을 확인하고 있으니 기다리라고 하더군요. 조금 의아했지만 곧 물건을 찾을 수 있겠지 하고 기다렸습니다.
28일:
아르켓 측에 다시 문의했습니다. 물건을 분실한 것도, 다시 찾을 수 있는 것도 택배사이며 자신들은 할 수 있는 일이 없다는 답변이 돌아왔습니다. 계속 물건을 찾고 있으니 기다리라고 했습니다.
30일:
기다리다 지쳐 아르켓 측에 다시 문의했습니다. 택배사에서 아직 택배를 찾고 있으니 더 기다리라는 답변이 돌아왔습니다.
더이상 물건을 기다릴 수 없어 주문건을 환불해 달라고 요청했습니다. 그랬더니 아르켓 측에서 주문한 물건은 도중에 분실되어 ‘현실적으로 찾을 수 없는 상태’라는 답이 돌아왔습니다. 환불도 택배사에서 분실을 확인해줘야 받을 수 있다고 하더군요. 아르켓 측에서는 일단 반품 처리를 해준다고 했는데 제가 물건을 받지 않은 입장에서 어떻게 반품이 가능한지 잘 모르겠습니다. 지금 상황에서 할 수 있는 것은 반품 처리뿐이라는 것입니다. 환불은 택배사에서 분실된 물건을 확인해줘야 가능한데, 그게 언제쯤 이뤄질지 아르켓 측에서는 알 수 없다고 합니다.
주문한 물건이 배송 도중 사라져 10일 이상 분실된 상태인데 어째서 환불조차 받을 수 없는 것인지 소비자 입장에서 이해가 되지 않습니다.
무엇보다 그간 아르켓 측에 여러 번 문의하면서 기다리라는 답변만을 들어왔는데, 환불을 요청하고 나서야 그 물건이 ‘현실적으로 찾을 수 없는 상태’인을 전달받은 것이 당황스럽습니다.
지금까지 ‘물건을 곧 배송받을 수 있겠지’하면서 계속 기다려 왔지만, 물건은 사라졌다고 하고, 환불도 언제 받을 수 있을지 기약없는 상태입니다.
요약하자면
1: 아르켓에서 주문한 물건이 배송 도중 분실됨.
2: 아르켓에서는 택배사의 잘못이며 택배사가 찾아줄 것이니 기다리라고 함. 아르켓에 여러 번 문의하면서 10일 이상을 기다림.
3: 주문한 물건은 알고 보니 영영 찾을 수 없는 상태였음. 그러나 아르켓에서는 분실이 확인되지 않았다며 환불해줄 수 없다고 함.
저는 아르켓이 한국에 공식적으로 들어오기 전부터 여러 번 해외직구를 했을 만큼 큰 팬입니다. 아르켓 한국 공식 홈페이지에서 주문하면서 배송과 CS에서 이런 일을 겪을 줄은 몰랐습니다. 더이상 저와 같은 일로 피해를 입는 소비자들이 없기를 바라면서 글을 남깁니다.
