작년 마지막 토요일날 영화 아바타 티켓을 앱으로예약했었고, 사정이 생겨서 못가게 되어예약하자 마자 바로 취소하려고 했으나앱에서 오류가 생겼었는지계속 예매취소 불가라는 문자만 이틀내내 시도할떄 마다 나왔었습니다.
월요일날 바로 영화관 측에 이 상황에 관해 전화를 해보니예매 기록은 있으나 취소를 시도 하려고 한 기록이 없다며환불을 못해주겠다고 합니다.
문제는 제가 앱에서 예매 취소가 불가 합니다라는 창이 나온거를 스캔해 놓지 못했습니다.
소비자보호센터에 도움을 요청했지만영화관에서는 환불이 불가능하다는 말만 합니다.

정말로 이 상황에서는 환불을 받을수 없는걸까요?ㅠㅠ