설날 아침에 눈을 떠보니 위 사진처럼

새벽에 고객으로부터 카톡이 와 있었습니다.

그리고 청소하시는 매니저님으로부터 난장판이 된 파티룸 사진을 전달받고 충격을 받았습니다.

무슨 이런 경우가 다 있을까요

이런 일을 겪을때마다 친절하게 응대하고 여름/겨울에 맞춰 시원하고 따뜻하게 미리 준비하는 서비스 마인드가 무너져 내립니다

제가 여러 유의사항을 예약 할 때와 입실 할 때 전달 드리는데요.

예약할때 '입실시 상태와 동일하게 해달라고 적어 둡니다.



그리고 특의한 일을 겪을 때마다 입실 메시지에 유의사항을 하나씩 추가를 하는데요. 청소를 전혀 안하고 가는 고객분들이 몇 번 있어서 보증금을 전액 차감한다는 문구도 추가를 해두었습니다.

대부분의 경우엔 청소를 잘 해주고 가세요. 90% 이상 잘 지키시고 매너를 지킵니다.

딱 한 번 급한 사정이 있어서 죄송하다면서 문자를 남기시곤 테이블을 치우지 않고 가신 경우가 있는데 그때는 테이블만 치우면 됐었어요.

근데 이 조항을 악용해서 아예 난장판을 만들고 가버리네요...

이젠 저 문구도 삭제하고 민/형사상 고소를 하겠다고 적어둘려구요.




너무 불쾌하고 괘씸해서 처음엔 청소비 명목으로 30만원 달라고 했습니다. 2미터 대형 트리도 부러트려서 10만원, 실내에는 냄새가 베기도록 흡연도 하셔서 10만원 추가로 총 50만원 달라고 했습니다.

이때는 저도 감정이 격해져서 정말 50만원 달라고 했어요.

그러다가 통화 중에 대뜸 '혹시 미성년자도 출입 가능한가요?'라고 물으시더군요. 

정말 뜬금없이요. 협박을 하는거죠.(녹취본 있음)

제가 그걸 갑자기 왜 물으시냐고 하니

그냥 궁금해서 물어본다고

물어보면 안되냐고 하더군요

예상하건데 미성년자는 포함되지 않은거 같은데 금액이 과하게 느껴지니 저를 공격하려는 시도로 느껴졌습니다.

그렇게 대화를 하다가 어찌저찌 조금 풀려서 최종적으로 25만원으로 합의를 보았습니다.

트리 파손 : 10만원

흡연 : 10만원

추가 청소비 : 5만원 ( 실내 뿐만 아니라 잔디에 케익/와인 찌든것, 흰색 나무 펜스에 와인 얼룩까지 제가 추가로 청소가 필요해서요)

꾸역꾸역 죄송하다는 말을 듣고 25만원으로 합의보고 23일 점심때인 12시까지 입금하라고 하고 좋게 끝낼려고 했습니다.

근데 결국 입금하지 않네요.

저도 하루가 지나니 감정이 사그라들고 좋게 끝내고 싶었는데

끝까지 아무 연락도 입금도 없어서 고소를 할 생각입니다.

경찰 고소, 민사 소송까지 생각중인데 한다 하더라도 이걸 피해 보상을 받을 수 있을지 잘 모르겠습니다.

트리 부서진게 물질적 피해이고 담배 냄새 베겨서 그날은 예약을 받을수 없다고 판단해서 예약 안받을 생각으로 있었습니다.

잔디 청소도 제가 고향 갔다와서 하루 늦게 밖에 할 수 없었구요.

제품/서비스를 제공 할 땐 판매 금액에 '친절'까지 포함한다고 생각하고 최대한 친절하게 상담하고 응대하려고 하는데

이런 사람들 겪을때면

괜히 손님에 대한 적개심이 생길 때가 있어요...



* 사진이 10장밖에 올라가지 않네요.

원본 글은 네이버 카페에 있어요

https://cafe.naver.com/jihosoccer123/1933788