농협대출 만기연장 업무시 발생한 일입니다

**농협 여신과장 만행

1. 대출연장건으로 전화문의하니 연장된다고 본인 방문없이 대리인이 타농협 방문처리 가능하다고 함 타농협 방문하니 전달이 안되어 타농협 직원들 당황해함 그래서 농협과장에게 항의를 하였고 우여곡절끝에 연장서류접수

2. 근데 그때부터 농협과장이 빈정이 상했나봄

3. 이후 다른 문의로 전화를 했더니 말하는 도중에 감정 폭발하여 대출연장 안해주겠다고 개화냄

철저히 직원 개인적인 감정으로 대출연장 여부가 결정되는게 말이 되는건지 궁금합니다 그리고 대출업무를 본인이아닌 대리인이 해도 되는건가요? 금융거래위반 아닌가요?
어떻게 처리하는게 좋을까요?