Z플립 사용자이구요Z플립 출시일에 맞춰 남편이랑 커플로 폰을 맞췄구지금까지 사용했으니까 오래 썼죠!그런데 폰 접히는 부분 액정에뭐라 해야하지... 코팅이 벗겨진다<?> 해야하나?
[사진 흰 원 부분][사진출처: 인터넷]
남편은 현장일을 해서인지 그런일이 여러분 있어서 수리를 여러번 받았고저보고도 곧 보험 끝나니까 가서 수리를받으라고 해서 받았습니다.외관 뒷쪽 모서리 부분에 작은 실금도 하나 있어서이참에 다 같이 수리를 받았고액정 외관 모두 교체 수리비는 42만원이 나왔습니다.울산 삼성서비스센터였구요
문제는 여기서 생깁니다.
수리를 받고 집으로 돌아왔는데며칠 사용하다보니 자꾸 외관이얇은 플라스틱이 걸리는 느낌이 나더라구요?왜그러지하면서 보니까 여백이 좌우가 안맞던데그것때문인가????대수롭지 않게 생각하며 보냈는데계속 그런 느낌이 있어서 자세히 보니까외관 앞쪽 옆면이 살짝 뜬거 같았어요그냥 좌우 여백이 안맞아서가 아니라이게손톱이 들어갈 정도로 들뜨더라구요!
[사진출처 : 삼성홈페이지]
[저 외부 판이 들뜲!! 저쪽만]
제가 몸이 아파 집에서 요양중이라발견 즉시 바로 뛰어가진 못했고하룬가 이틀지나서<?> 서비스센터에 다시 방문했고곧장 수리를 받았던 기사님 있는곳으로 갔습니다
"여기서 수리 받았는데 여기 이런 문제가 있네요!"
라고 했더니전화번호를 묻고 확인하더니 다시 해드리겠다고 하고저는 '네~' 하고 앉아서 기다렸습니다오른쪽 직원 전용실같은곳에서 금방 다시 해오더라구요!
그때 들었던 말은
"접착이 떨어진거 같다..열처리해서 다시 접착했으니까 안떨어질겁니다"
라고 듣고 집으로 왔습니다
접착한 부분을 다시 봤을땐여전히 좌우 대칭이 안맞았습니다.안맞는거 진짜 불쾌한데뭐 어쩌겠냐...하구 집으루 돌아왔고이때부턴 신경을 또 안썼습니다.고쳐졌다고 생각했으니까요
그러다가집 화장실 변기 옆에 폰 올려두는 부분 있잖아요지면에서 높이 60~70정도 되는데거기에 머리고무줄이랑 폰을 올려두고 씻고 있었는데알람 진동에 그만 떨어져버렸구힌지쪽 외관이 바닥에 부딪혀 그만 일타 양쪽으로 찍혀버렸습니다.
그 일이 있고며칠이 지났는데처음 느끼던 부분이 다시 느껴졌습니다.얇은 플라스틱에 쓸리는 느낌!!!!!
자세히보니 처음 그 부분이 또 들떠있는겁니다!
아파서 외출을 잘 안하는 편인데또 다시 가야한다고 생각하니 짜증이 좀 났습니다!!곧장 수리 기사님 자리로 직행했습니다.
"무슨 일로 오셨나요?"
"같은 문제로 제가 또 왔네요!!!!"
이번엔 전화번호를 안묻습니다.전화를 보더니 기억이 났나봅니다.
"저번에 제가 해드렸는데..."
"근데 또 벌어졌자나요!!"
화장실에서 떨어뜨려 생긴 기스를 확인하고는
"자꾸 외부 충격을 주니까 떨어지죠~"
우려했던 부분인데...역시나 외부 충격을 지적하더라구요!
"제가 처음에 같은 문제로 왔을때도 외부 충격이 있었나요?""모르죠!"
모른답니다!!!그때 분명히 폰을 오늘처럼 유심히 보셨는데모른답니다.오늘 봤던 외부충격 언급을 그땐 안했고수리 받은지도 며칠 안됐을때입니다.몰라서 인지 못했을거 생각하면 훨씬 처음부터 접착문제가 있었을텐데
진짜 오래 플립을 써봤구 집에서만 활동하지만안떨어뜨린건 아닌데 내외부 액정이 깨지는건 생각해봐두저 접착이 떨어진다고 생각...하나요?????아니 진짜 기사님 말대로 저게 잘 떨어지나요??????????삼성이 그래요??????
애시당초에 문제도 액정 접히는 부분 코팅이 벗겨지는 문제때문에서비스센터에 갔고폰을 안떨어뜨린다고 말을 못하지만 케이스를 안끼고 다닐만큼폰은 꺠끗하게 쓰는 편입니다.
"제가 안떨어지게 붙여드렸는데..?"
"근데 떨어졌자나요?!"
"고객님이 자꾸 외부충격을 주니까 떨어지죠?"[양쪽에 생긴 기스가 외부충격이 한번이 아니라고 생각한거 같습니다.]
"외부 충격이 있다고 저게 떨어지나요?"
"그럼요! 떨어지죠?"
"그럼 첨에도 외부 충격때문에 떨어진겁니까?"
"그건 저도 모르죠!!?"
"첨에 저 기스가 있었습니까?"
"전 모르죠!?"
"삼성은 물건을 그렇게 만듭니까?""떨어뜨렸다고 저게 벌어지게???"
라는 대화가 이어지지만대화는 계속 도돌이표입니다.
"고객 너 잘못!"
이건 무슨...그때 무조건 고객 잘못으로 몰아붙이는데아니 고객이 외부 충격 안줬다는 무슨증명이라두 해야 됩니까!?
애시당초 수리할때 실수가 있었고재방문때 죄송하단 말도 없었고저도 묻고 따지는거 없이 끝내고 왔는데감사합니다 하고 왔는데이번엔 생긴 기스 때문에 처음부터 난 수리 잘했고 첨에도 어쩌면 너 잘못...근데 해줬어!근데 또 왔자나...또 떨어뜨려서 벌어지면 또 올거잖냐!!!!몰아붙이는데 와 진짜 저 환장할거 같았어요!
처음에 오른쪽 직원전용 사무실에서 조금 시간을 보내 수리했고열처리해서 잘 붙였다고 이야기 분명히 했습니다.절대 떨어질일 없다고...근데 떨어졌잖냐고처음부터 기사님 실수 있었잖냐니까....절대 아니랍니다자기는 실수 없었고 잘 했다고!!!!근데 왜 벌어지냐고오오오~!~!!!!!!!
고객님 잘못...이라고 우기는데 진짜 미쳐버리겠더라구요!!사람 많은데 진상 고객 만들어버리고 싶었던건지...어쩐건지자꾸 기스 언급하면서물론 떨어뜨린건 있지만저는 처음부터 문제가 있었던 부분 이었잖냐고 하니자기 잘못은 아니랍니다!
이런 충격은 없었던것도 아니고 그런다고 저렇게 외장부분이 벌어진다니,,,충격 실험...힌지 테스트 그런거 왜하는데!!!!!!시리즈는 왜 나오는데!!!!!!!
진짜 왜이러나요???????
붙여줄수는 있는데 이거 고객님 잘못?아니 첨부터 벌어진거 고객님잘못!!!첨에 충격 없었는데!!??? 그건 내가 모르지!!!고객님잘못!!!
붙여 줄수 있으면 똑바로 붙여달라고 했습니다.앉아서 어떻게 수리하는지 보라는데 앉으면 안보인다고 서서 보겠다 했습니다!처음 벌어진거부터 어쩌면 니잘못이지 내잘못은 아님난 수리 잘했구 실수한거 없음!!!!이러면서사람들 많은데서 진상 고객님 만드니까진짜 너무 열받더라구요!!!
수리 끝나고 건내받으면서 처음에 기사님 실수하신 부분에서 자꾸 문제가 생겨서이렇게 된건데....
아니 전 잘못한게 처음부터 하나도 없는데요!이러길래 이야기 하는거 그냥더이상 말섞을 가치가 없겠다 싶어서 돌아왔습니다.
삼성전자 서비스센터...고객 응대 교육 이렇게하나봅니다!서비스 [고객님탓으로몰아가기]교육 받은 티가 너무 줄줄줄 나던데...진짜 잘 받았더라구요!자기는 처음부터 죽어도 실수한거 없데요!!!다 잘했데요무슨 신인가?
05 . 25일 1차 수리[이때까지 외부 충격 1도 없었음!]06. 02일 2차 수리[화장실 바닥에 한번 떨어짐][처음과 동일한부분 벌어짐]06. 08일 3차 수리
삼성전자서비스 고객탓으로 몰아갈땐진짜 증명자체가 안되니까저처럼 기사 실수가 있으면 무슨 증명서라두받아둬야할까봐요!처음부터 자기 잘못 없다고 딱잡아 떼는데진짜 사람 그땐 환장하게 됩니다.
제 생각을 조금 덧붙이자면오늘은 제가 보고 있어서완전 열어서 다시 붙였구지난번엔...떨어진부분만 열처리해서붙였는데 그게 충격에 다시 떨어진거 같습니다.물론 화장실에 떨어지게 둬서 떨어뜨린건 제 잘못이 맞지만처음부터 문제가 있었던 부분이 완전히 해결된건 아니었던거 같습니다보험 아직 남아있고 제 실수 100프로면 인정하고 수리하겠으나저는 아무리 생각해도 제가 떨어뜨려서 다시 문제가생긴거 같지는 않다고 생각하는데여러분 생각은 어떠신가요?
울산 삼성서비스센터...00번 기사님기사님 대응엔 문제가 많았다고 생각합니다!애시당초 왜 고객 잘못만 있는건데!!!!!!!!!!!!!!
