이번에 발생한 혜리의 "델타항공" 사태를 보고,
유럽에도 만만치 않은 갑질 악질
항공사가 있다는 걸 널리 알려,
우습지 않게 또또 발생할 다른 피해를
막아야 겠다는 생각이 들어서
작년에 나에게 일어난 황당 갑질
사례를 공유하고자 한다.

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[대체 티켓/환불도 없는 하루안에 2번의 항공편 무단취소]

독일 드레스덴에 살고 있는 우리 부부를 방문한 장남 아들과
모처럼만에 부자간의 즐거운 여행을 하고자
독일의 대표 항공사 "루프트한자 항공"으로
이탈리아 베니스로의 여행을 준비했다.
호텔/택시까지 모두 예약 끝.
금/월 월차 휴가를 써서 3박 4일간의 무척 기대되었던 여행...
그러나 현실엔 "하루안에 2번의 항공편 무단취소"
사태가 기다릴줄은...
게다가 "대체 티켓도 마련해주지 않고
환불도 안해주는" 갑질까지...
이 건으로 아직까지 15개월째 환불건으로
항공사랑 실랑이 하는 중이다.
사건의 전말은 다음과 같다.

2022년 6월 3일 금요일 - 첫번째 항공편 무단 취소
- 8:30am 비행기를 타러 6시에 드레스덴 공항에 갔더니
열린 체크인 부스가 없음.
- 공항 직원에게 물어 보니 새벽에 비행기 자체가 취소되었다고...
- 메일을 확인하니 새벽에 취소 메일이 와 있었고,
알아서 다음 공항으로 오라고...
- 대체티켓도 안주고, 알아서 전화해서 티켓 구매해
예정된 경유지까지 오라는...
- "루프트한자 항공" 전화는 걸리는데 최소 대기 30여분,
걸려도 독일어만 주구장창.

2022년 6월 3일 금요일 - 두번째 항공편 무단 취소
- 예정된 경유지 뒤셀돌프의 10:45am 비행기는
물리적으로 도저히 잡을 수 없어서
인터넷으로 2번째 티켓을 구매함.
어찌 되었던 일단 가고 환불은 나중에 하자.
- 3:15pm 드레스덴 공항을 무사히 출발해서
무사히 경유지 프랑크푸르트 공항에 도착.
- 8:40pm 출발을 위해 출발게이트 앞에 있던 아들과 나는
또 다른 청천벽력을 들었다.
- 비행기가 큰 것에서 작은 것으로 변경되는 바람에
손님들중에 자원자가 없으면 티켓값이 싼 순서로
10여명을 내일 오전 티켓으로 바꾼다는...
- 누가 자원하겠나. 여기에 걸려서 또다시 비행기를 못탔다.

2022년 6월 3일 금요일 - 두번째 항공편 무단 취소후
또다른 갑질
- 서비스센터로 와서 내일 티켓과 호텔 이용권을
받아가라는 안내 방송에 가보니 이미 수백명이
수 km의 줄에 대기하고 있었다.
- 그냥 가면 아무것도 못 받을까봐 계속 하염없이 대기중인데,
11시쯤 더이상 근무가 어려우니 각자 알아서
3성급 호텔에 가서 자고 나중에 메일로 청구하라고 함.
또 벙 찜...
- 뾰족한 방법이 없어서 할 수 없이 하라는 대로 함.

2022년 6월 4일 토요일 - 두번째 항공편 무단 취소후
계속 되는 또다른 갑질
- 줄 많이 서서 티켓 늦게 구할까봐 조식도 안 먹고
8:00am 서비스센터 오픈런.
- 대기표를 받아서 하염없이 대기중.
- 하는 꼬라지를 보니 대기표는 수백명인데
열린 상담부스는 2개. 우씨!!!
- 결국 오후 2시가 다 되서야 우리 차례가 왔는데
밤늦게나 갈 수 있다는 안내자...
  그것도 친절하게 이야기 하지 않는다.
신경질적으로 빨리 결정하라고...
- 그 경우 일요일 새벽에 도착하여 잠도 제대로 못자고
급하게 1일만 여행하고,
  월요일 오전 비행기 타고 돌아와야 할 판.
뭘 보나...
- 결국엔 포기하고 드레스덴 집으로 오는 기차 티켓만
달랑 받아 들고 집에 옴.
- 드레스덴 집에 들어 오니 한밤중...
아들과 나는 돌아오는 내내 허탈...
- 즐거울 거라고 기대한 3박 4일의 여행이
공항에서만 열만받고 끝나 버린...

이 사태로 항공사 비용, 호텔/택시 비용 등등
날린 돈만 총액 약 3900유로...
우리 돈으로 대략 560만원.
이걸 받으려고 현재 15개월째 악질 항공사
"루프트한자 항공"과 아직도 실랑이 중이다.
뭐 메일 하나 보내면 답장 오는데 2~3개월...
도대체 성의란 게 없고, 해줄 마음은 있는 건지...
그저 대기수가 많으니 친절하게 참고 기다리라는...
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이 글을 보는 여러분들은 유럽에 오실때 절대로 절대로
"루프트한자 항공"은이용하지 마시길 바란다.
돈 많은 중동자본계 항공사는 이런 일도 거의 없고,
이코노미석도 다른 데 보다 조금 더 넓다고 한다.
예를 들면, 카타르항공/UAE항공/터키항공/KLM항공 등등...