노트23. 울트라 구매한지 한달안되서 캡쳐를 하면 화면 캡쳐가 깨짐. 흑백으로 나타나는 이상발생. 에러가 나는거예요. 참다못해서 삼성서비스센터를 방문했더니, 본인들이 그현상을 직접보지 않았기때문에 어떻게 설명할수가 없다고 하더라구요. 매번 나타나는 현상이 아니라 이틀에 한번씩 그런 에러증상이 발생했거든요. 직원분이 또 그런증상이 나오면 삼성맴버스앱에 오류보고서를 작성해서 메일을 보내라고 하더군요. 그리고 그다음날 또 그런증상이 나오길래 증상을 재캡쳐우 맴버스에 오류보고를 메일로 보내드렸습니다. 그리고 난후 답장 메일이 왔으나 첫번째 메일은 불편드려죄송하다면서 에러에대해 확인후 연락을 주겠다는것입니다. 몇일이 지나도 아무런 메일이 없길래 사용하기 불편하며, 이부분은 빠른조취를 처리해주어야하는거 아니냐고, 핸드폰을 교체를 해주시던지 빠른 조치부탁드린다 했더니, 답변메일이 아직도확인중이니 기간을 더 달라는것입니다.
보름이넘도록 확인조차도 안되면서 기간만 요구하는 삼성.
저는 화가나서 삼성서비스센터에 직접전화를 했고 이래저래해서 서비스센터 실장님과 통화후 멤버스측에 공문을 보내서 빠른처리 요청 하겠다고 하셨습니다.
그리고 멤버스에서 메일이 왔어요. 멤버스 답변메일
핸듭폰 소프트웨어 스위치 업그레이드 전송이 될예정이니 기다리라는 답변이였습니다. 스위치업그레이드가 되면 증상이 없어진다는거죠. 그때까지는 불편해도 사용하고 있으라는 말인거죠.

메일받고 제가 실수로 핸드폰을 부딪쳐서 핸드폰액정이 깨져서 교환을 하고 난후로는 캡처에러는 나타나지 않는거예요.

그럼 이것이 소프트웨어 문제라는건가요? 액정자체문제라는건가요?

액정교환하고 나니 캡처에러가 나타나지 않는건지.
서비스센터 실장님께 말씀드렸더니 업그레이드를했어도나타나지 않았을거라는 거예요. 그게 말이되나요?
업그레이드 전송해줄따까지 불편해도 사용하라는삼성측
고객의 입장인저는 제돈주고 제가 핸드폰사서 불량폰을구매한거나 마찬가지 아닌가요?

적어도 액정이 파손이 되어서 피치못하게 개인비용으로 액정수리를 했지만 캡처에러까지 잡은거나 마찬가지면 이부분 최소환 수리비용은 보상처리 해줘야되는게 맞지않나요.

서비스센터측에서는 해줄수 있는건 아무것도 없다하고, 캡처에러도 우연히 제가 잡은거고 만약 파손이 없어서 액정교환이 없었다면 소프트업그레이드 추후보내줄때까지 불편해도 사용하라고 하네요.
이게 말이 되나요.

20년가까이 삼성폰을 사용했지만 이번기회로 신뢰가 다 무너졌습니다.
이번에 두아들 핸드폰을 삼성Z플립으로 바꿔주려고 했으나 이번에 완전 신뢰가 무너졌어요
어떻게 생각을 해야되는건지..서비스측 대응에 이해할수 없네요